مشتری مداری در هتل های مشهد
امروزه در دنیای پررقابت هتل‌ها، مشتری مداری یکی از عوامل اساسی برای جلب و نگه‌داری مسافران شده است. مخصوصا در شهر پر رفت‌وآمدی مانند مشهد که هتل‌ها باید تلاش کنند تا تبدیل به اقامتگاهی سرشناش شوند. هتل‌های مشهد با ارائه خدمات برتر، تجربه‌ای خاص و به‌یادماندنی برای مهمانان خود فراهم می‌کنند. در این مقاله، مشتری مداری در هتل‌های مشهد و تجربه‌ی اقامت در دو هتل برجسته شهر، یعنی هتل اطلس مشهد و هتل آدینا مشهد را بررسی میکنیم.
مشتری مداری یکی از اصلی‌ترین معیارهای اعتبارسنجی هتل‌ها است، بنابراین بهتر است هتل‌ها همواره برای آن استراتژی داشته باشند تا بتوانند نظرات مشتریان قبلی خود را در مورد عملکرد هتل دریافت کرده و مورد بررسی قرار دهند.
در استراتژی هتل‌ها، مشتری باید در آغاز، مرکز و پایان هرکاری قرار گرفته باشد، یعنی هتل باید درک دقیق و عمیقی از نیازها و انتظرات مسافران داشته باشد. در ادامه چند نمونه از مواردی که به بهبود تجربه مشتریان کمک میکند را برایتان آورده‌ایم:
مسافران به محض رزرو اتاق، مهمان هتل هستند حتی اگر برای چندین ماه بعد اتاق خود را رزرو کرده باشند. بنابراین هتل‌ها از همان لحظه باید حواسشان به همه‌چیز باشد.
این ویژگی باعث شده است که بسیاری از هتل‌ها را دیگر رقبا متمایز میکند. هتل‌های حرفه‌ای و موفق برای ایجاد تجربه‌ای فوق‌العاده، در صورت امکان در هر طبقه یا در لابی هتل، نوشیدنی را به صورت 24 ساعته سرو می‌کنند.
نکته‌ی بعدی که در مورد مشتری مداری وجود دارد، اطلاعات هتل درباره‌ی جاذبه‌های گردشگری اطراف هتل است. هیچ مسافری دلش نمی‌خواهد هنگام پرسیدن سوالاتی درباره‌ی هتل یا جاذبه‌های گردشگری اطراف آن، با گفتن نمی‌دانم از جانب کارکنان هتل مواجه شوند.
به‌طورکلی یک هتل با کارکنان حرفه‌ای، اطلاعاتی در مورد جاذبه‌های گردشگری اطراف هتل مثل ساعت بازدید، نحوه رفت‌وآمد، امکانات آنجا و... دارد.
بهتر است هتل‌ها به‌صورت دائم حواسشان به نیاز مشتری‌ها باشد و امکاناتش را به‌روزرسانی کند یا ارتقا دهد. در این فرایند میتوانند کارهایی مانند تغییر دکوراسیون اتاق‌ها و... را انجام دهند. اما مشتری مداری در هتل های پرطرفدار مثل هتل اطلس مشهد و هتل آدینا مشهد به چه صورت انجام می‌شود؟
همانطور که احتمالا می‌دانید، هتل اطلس مشهد یکی از محبوب‌ترین هتل‌های این شهر است و ده‌ها سال سابقه درخشان در عرصه مشتری مداری دارد. این هتل با طراحی شیک و مدرن، اتاق‌های راحت و تمیز و رستوران‌هایی با منو باکیفیت، توجه مهمانان خود را به خود جلبی میکند.
این هتل در میدان بیت المقدس ساخته شده و تا حرم کمتر از 3 دقیقه فاصله دارد. یکی از مواردی که به‌خوبی مشتری مداری هتل اطلس مشهد را نشان می‌دهد، بازسازی این هتل در سال 1395 است. هتل اطلس 8 طبقه و 188 اتاق دارد و امکانات زیر را برای مشتریانشان فراهم کرده‌اند:
حمام، یخچال، دراور، صبحانه، مبلمان، آباژور، دمپایی، کمد لباس، تلویزیون، آب رایگان، روم سرویس، پاورسوئیچ، تلفن در اتاق، لوازم بهداشتی، اینترنت در اتاق، سیستم اعلام حریق، تلویزیون در اتاق، سیستم اطفا حریق در اتاق، پذیرش 24 ساعته، دستگاه واکس کفش، کافی‌شاپ، آسانسور، خدمات بیدار باش، صندوق امانات و...
هتل اطلس مشهد 3 ستاره است و شما می‌توانید با کمترین هزینه، بهترین اقامت را تجربه کنید. علاوه‌بر تمام این امکانات، هتل اطلس فاصله کمی نیز با بازار رضا، ورودی باب الرضا، ورودی باب الجواد، موزه آستان قدص رضوری، موزه ظروف، موزه هنرهای تجمسی، موزه قرآن و نفایس، موزه نجوم و ساعت، موزه مدال، موزه مردم‌شناسی، آرامگاه شیخ بهایی، مدرسه علمیه عباسقلی خان، مرکز خرید آسمان، برج تجاری آکسون، مرکز خرید اطلسیه و... دارد.
هتل آدینا مشهد به‌عنوان یک هتل 3 ستاره یکی دیگر از گزینه‌های شگفت‌انگیز برای اقامت در این شهر مقدس است. این هتل با موقعیت بسیار نزدیک به حرم مطهر امام رضا(ع) و امکاناتی برجسته، به مشتریان خود تجربه‌ای منحصربه‌فرد ارائه می‌دهد. این هتل 10 طبقه و 69 اتاق دارد و امکانات بسیاری به مهمامان خود ارائه می‌دهد. لیست برخی از این امکانات را در ادامه مشاهده خواهید کرد:
خود پرداز، آسانسور، صندوق امانات، پذیرش 24 ساعته، پله اضطراری، خدمات بیدار باش، لاندری، خدمات برای معلولین، ترانسفر رفت و برگشت با هزینه، کافی‌شاپ، اتاق چمدان، خدمات خانه‌داری، مبلمان، روم سرویس، آب رایگان، مینی‌بار با هزینه و...
در این مقاله، به معرفی مفهوم مشتری مداری در هتل های مشهد پرداختیم و دو هتل برجسته‌ی این شهر یعنی هتل اطلس مشهد و هتل آدینا مشهد را به شما معرفی کردیم. هر دو هتل به شیوه‌ای ممتاز به نیازهای مشتریان پاسخ می‌دهد و تجربه‌ای به‌یادماندنی از اقامت در مشهد را برای شما فراهم میکند. با انتخاب یکی از این هتل‌ها، مطمئنا یک سفر به‌یادماندنی را تجربه خواهید کرد و تجربه‌ی سفر به این شهر مقدس را به بهترین شکل پشت سر خواهید گذاشت.
