رضایت مندی و وفاداری مشتریان همواره از دغدغه های مدیران فروشگاه های فرش بوده است براي رسيدن به اين مهم به ارائه ضمانت نامه یا گارانتی اقدام میکنند. در این راستا ابتدا به تعریف ضمانت نامه فرش ماشینی میپردازیم و سپس انواع آنرا که اکثر فروشگاه های معتبر ارائه میدهند بر میشماریم .
ضمانت نامه یا گارانتی
ضمانت نامه که با عنوان پشتوانه نیز شناخته می شود، از کلمه ضمانت گرفته شده است .معنای ضمانت نامه را می توان به تاوان یا پذیرفتن عواقب ربط داد . گارانتی و وارانتی از نمونه های نام آشنای ضمانت نامه در مورد کالاهای فیزیکی هستند . تعهدهایی مانند ضمانت نامه در مورد کالاهایی که قیمت بالایی دارند و قرار است برای مدت طولانی مورد استفاده واقع شوند کاربرد دارد . برای مثال هرگز از فروشنده کالاهای خوراکی یا مصرفی درخواست ضمانت نامه نمی کنیم اما کالاهایی مانند یخچال ، تلویزیون ، وسایل برقی آشپزخانه و ... از مواردی هستند که حتما با گارانتی و ضمانت نامه و تحت شروطی خاص مبادله میشوند . خریدار در صورتی حاضر است محصول خود را تضمین نماید که از کیفیت و دوام محصول اطمینان داشته باشد . به عبارت دیگر می توان ضمانت نامه را این طور تعریف کرد : تعهدی ست که ارائه دهنده خدمات یا فروشنده در برابر صحت و سلامت محصول و خدمت ارائه شده می دهد و اگر خریدار پس از مدتی متوجه عیب و نقصی در کالا شوند که عیب بوجود آمده ناشی از کوتاهی خریدار نبوده است ، فروشنده موظف به تعویض یا تعمیر کالا می باشد و یا در شرایط خاص جنس را پس گرفته و مبلغ را برمی گرداند . گارانتی رایج ترین نوع ضمانت در مورد هر کالایی است . واژه ضمانت از نوع گارانتی زمانی بکار می رود که بین دو فرد تعهدی برقرار شود مبنی بر اینکه اگر شرایط مطرح شده رخ دهد این عهد که عمدتا تعمیر یا تعویض (وارانتی) است ، عملی شود .
ضمانت نامه ، گارانتی ، وارانتی و اقداماتی مشابه انجام می شود تا خریدار با اطمینان بیشتری کالای مد نظر خود را انتخاب نماید و ریسک خرید را کاهش دهد . در واقع ضمانت نامه یا گارانتی در حکم تضمین خرید خواهد بود .
ضمانت نامه فرش چیست؟
ضمانت نامه فرش که به آن گارانتی فرش هم گفته میشود ضمانتی هست که از طرف فروشنده فرش به خریدار داده می شود که در آن عملکرد یا میزان کیفیت فرش تضمین می شود و مشخص می شود در چه شرایطی فرش می تواند ارجاع داده شود ، تعویض یا تعمیر شود معمولا این ضمانت نامه به همراه فرش خریداری شده به مشتری تحویل داده می شود . فروشنده در صورتی حاضر است فرش خود را تضمین نماید که از کیفیت و دوام آن اطمینان داشته باشد . اگر خریدار پس از مدتی متوجه عیب و نقصی در فرش شود ( مثلا تغییر رنگ یا تغییر سایز پس از شستشو ) بطوری که عیب بوجود آمده بدلیل کوتاهی خریدار نباشد ، فروشنده موظف به تعویض یا تعمیر فرش می باشد و یا در شرایط خاص آن را پس گرفته و مبلغ آن را عودت می دهد درواقع در ضمانت نامه ، گارانتی ، وارانتی تقریبا اقداماتی مشابه انجام می شود تا خریدار با اعتماد کامل فرش مورد نظر خود را انتخاب نماید و اعتماد خریدار فرش را افزایش می دهد .
بسته به نحوه خریداری فرش چند نوع ضمانت برای فرش ماشینی وجود دارد :
کارت ضمانت کارتی است که یک طرف آن برگه شناسنامه و شماره سریال فرش قید می شود و بر طرف دیگر کارت ، فرش از طرف کارخانه ضمانت می شود .
اگر فرش را از فروشگاه تهیه کنیم ، فروشنده نیز با دادن فاکتور وذکر تاریخ فروش ، فرش را برای مدت مشخصی ضمانت می کند
مورد آخرهنگامی است که فرش را بصورت آنلاین خریداری کنید و برگه ضمانت را درب منزل در هنگام تحویل فرش دریافت نمایید . در خرید اینترنتی فرش ، بحث ضمانت نامه عامل موثر در اعتماد مشتری است .
انواع ضمانت نامه فرش
این تعهد دارای انواع گوناگونی است که می تواند در برگیرنده آنها باشد که معمولا بازگشت، اصالت و کم ترین قیمت و حتی بالاترین کیفیت را شامل می شود. در ادامه این مقاله سعی شده است درباره ضمانت نامه فرش به صورت کامل توضیح داده بشود، تا شما با خیال راحت اقدام به خرید قالی برای خانه خود کنید.
ضمانت نامه اصالت فرش ماشینی
یکی از موارد تعهد و ضمانت می تواند اصالت کالا باشد و شاید بپرسید که چرا این مورد جز ضمانت نامه فرش ماشینی باید قرار بگیرد. پاسخ ما این است که قالی های تقلبی در بازار فراوان است و این تعهد می تواند مشتری را مجاب کند که حتما از جایی فرش ماشینی بخرد که تعهد داده باشد کالایی که فروخته می شود حتما دارای اصالت خواهد بود و در لوب کلام اینکه آن کالا حتما اصل باشد. این مورد چند فایده خواهد داشت:یکی اینکه فروشنده مجاب می شود که حتما کالایی عرضه می کند اصل باشد و دوم اینکه مشتریان راهنمایی خوبی برای خرید کالای اصل خواهند داشت.
این نوع ضمانت توسط خود تولیدکننده صورت می گیرد چراکه تعهد و ضمانتی ست که اصالت کالا را بر عهده دارد . با رونق گرفتن صنعت فرش ماشینی تعدادی از افراد سودجو با ارائه قالی های تقلبی با برند های معروف و پرفروش سعی در فروش محصولات بی کیفیت داشتند از همین رو برندهای واقعی و تولیدکنندگانی که کالای با کیفیت ارائه می داند با ضمانت اصالت فرش محصول خود را از تولیدات تقلبی متمایز میدارند . ضمانت نامه اصالت فرش از معتبرترین ضمانت نامه های موجود است چراکه مستقیما از خود تولیدکننده تضمین میشود .
ضمانت نامه بازگشت فرش ماشینی
این مورد نیز از عناوین دیگری است که مشمول قوانین گارانتی می شود. به این صورتکه فروشنده متعهد می شود در صورتیکه فرش ماشینی را که برای شما ارسال کرده است با کالایی که سفارش داده اید مطابقت نداشته باشد ، آن را پس بگیرد . پس شما می توانید از این مورد هم اطمینان حاصل کنید که محصولی که دریافت می کنید همان است که سفارش داده اید.
ضمانت نامه یا گارانتی بازگشت بر محصولی ارائه می شود که بصورت اینترنتی خریداری شده یا تحویل کالا در مقصد انجام می شود بدین گونه که اگر کالا درب منزل خریدار تحویل داده شود و خریدار ادعا نماید محصول با آنچه که در فاکتور خرید قید شده متفاوت است ، تولیدکننده محصول را تعوض کرده و کالای قید شده در برگه خرید را تحویل خواهد داد . ارائه ضمانت نامه بازگشت ریسک خریدهای اینترنتی و تحویل درب منزل را کم میکند.
ضمانت نامه تضمین قیمت و کیفیت فرش ماشینی
در موارد بعدی فروشنده به شما تعهد خواهد داشت که قیمت و کیفیت کالایی را که سفارش می دهید و یا می خرید حتما مناسب باشد.
این که بهترین کیفیت و مناسب ترین قیمت را داشته باشید همیشه از دغدغه های شما خواهد بود. پس این ضمانت فرش ماشینی می تواند این مورد را برای شما هم برطرف کند تا این معضل را نداشته باشید و بتوانید در هزینه ها صرفه جویی داشته باشید.
قطعا هنگام خرید به اختلاف قیمت و کیفیت برندهای مختلف توجه می نماییم و یکی از موارد انتخاب برندی خواهد بود که کیفیت بالا را با قیمت کمتری ارائه می دهد . در این مورد زمانی که فروشنده از کیفیت و قیمت محصول خود اطمینان داشته باشد ، با ارائه ضمانت یا گارانتی تضمین قیمت و کیفیت به مشتری اجازه میدهد محصول خریداری شده را با سایر محصولات بازار قیاس نموده و از مناسب بودن خرید خود اطمینان نماید . این نوع ضمانت بزرگترین دغدغه خریداران که خرید محصولی با کیفیت با مناسب ترین قیمت است را رفع مینماید .
بی شک تولیدکنندگان هنگام ارائه ضمانت نامه یا گارانتی علاوه بر بیمه نمودن خرید شما ، از کیفیت و مقبولیت محصولا خود نیز اطمینان دارند .
شرایط ضمانت نامه فرش
در هر ضمانت نامه یک سری موارد کلی رعایت می شود اما تمام ضمانت ها در جزئیات با یکدیگر متفاوت هستند . در حالت کلی تمام تولیدکنندگان یا فروشندگانی که برگه گارانتی را به دست خریدار می دهند متعهد میشوند که :
فرش در برابر شست و شو (بدون استفاده از مواد شوینده مانند وایتکس یا ...) با مواد شوینده خراب نمیشود و تغییر رنگ نمی دهد. محصول را در برابر شکستگی و از دست دادن حالت اولیه مانند شل شدن و ... بیمه میکنند .مشکلی در بافت و الیاف فرش مبنی بر سوختگی الیاف ، کوتاه و بلند بودن پرزها ، داشتن ابعاد غیر استاندارد و ... وجود ندارد. محصول مورد نظر با موارد ذکر شده در پشت یا شناسنامه فرش مغایرت ندارد . ریشه ها و گره ها سالم بوده و بافت نقشه اشتباه نیست . در صورتی که خریدار پس از متوجه عیبی در رابطه با هر کدام از موارد مطروحه در ضمانت نامه یا گارانتی شد ، میتواند محصول را به فرد ضمانت دهنده برگرداند .باید توجه شود که هرگونه سهل انگاری در نگهداری و مراقبت از فرش یا بروز خطای انسانی توسط خریدار مانند رنگ رفتگی بر اثر قرار گرفتن محصول در تابش مستقیم نور خورشید ، پوسیدگی و ایجاد کپک بر اثر پهن کردن فرش در مکان مرطوب ، ماندن نم در لابه لای گره ها و ... ، شکستگی بر اثر شست و شوی غلط فرش و .. فرش را از قید گارانتی خارج ساخته و خسارت وارده بر عهده شخص خاطی خواهد بود و شرکت هیچگونه تعهدی بر عهده نخواهد داشت . تشخیص اینکه آسیب وارد آمده بر فرش به دلیل بی کیفیت بودن کالا بوده یا به علت کوتاهی و قصور خریدار صورت گرفته است ، مسئولیتی ست که بر عهده خبرگان و کارشناسان این حرفه قرار گرفته است .برخی ضمانت نامه های خاص هم وجود دارند که توسط هر شرکتی انجام نمی شود.
موارد قابل استفاده از ضمانت نامه فرش
- خراب شدن و کمرنگ شدن فرش که باعث شود پس از شستشو به صورت استاندارد رنگ آن تغییر کند.
- شکستگی و یا کج شدن فرش که حالت خود را از دست بدهد
- سوختگی فرش که با لمس فرش باعث ضمخت بودن و سفت بودن فرش باشد.
- کوتاه شدن فرش پس از شستشوی استاندارد که حالت خود را از دست بده
- خراب بودن ریشه های فرش
- خراب بودن زیگزاگ فرش
- دورنگی فرش که باعث از بین رفتن نما و جلوه فرش شده باشد.
نکاتی کاربردی برای نگهداری بهتر فرش و افزایش عمر آن
