آموزش سامانه ارتباط با رئیس جمهور، سامانه 111

  دوشنبه، 22 فروردین 1401   زمان مطالعه 11 دقیقه
آموزش سامانه ارتباط با رئیس جمهور، سامانه 111
سامانه سامد که با نام سامانه ارتباطی مردم با دولت نیز معروف است، سامانه ای است که امکان ثبت شکایت و درخواست از ریاست جمهوری را برای افراد فراهم کرده است. حال در ادامه این مقاله توضیحات کاملی در خصوص روش های ورود به سامانه سامد 111، ثبت شکایت و ثبت درخواست در این سامانه ارائه شده است.

ریاست جمهوری (دولت کشور ایران) در تلاش است که با ارائه رویکردهای مناسب ارتباط مردم را با دولت حفظ کند تا مردم بتوانند ایده ها و حتی انتقادهای خود را به دولت برای ارائه خدمات بهتر دولت به مردم منتقل کنند. در گذشته، امکان ارتباط داشتن مردم با دولت وجود نداشت؛ اما در حال حاضر، سامانه ای به نام سامانه سامد راه اندازی شده است که امکان دسترسی به آن برای تمامی مردم کشور ایران فراهم شده است.

سامانه 111 بر اساس الزامات قانونی که بر مدیریت ارتباطات مردمی وجود دارد، راه اندازی شده است و یکی از اهداف اصلی آن امکان فراهم کردن تعاملات مردم با دولت کشور ایران است. این سامانه برای کلیه مردم ایران در هر نقطه ای از کشور قابل دسترس بوده و تمامی مردم می توانند شکایات، انتقادها و پیشنهادهای خود را برای سامانه سامد ارسال کنند تا دولت، دستگاه و سازمان هایی اجرایی بتوانند با تعاملات میان مردم، به بهترین شکل برای ارائه خدمات به مردم اقدام کنند.

سامانه سامد 111 چیست؟

طبق الزامات قانونی که برای مدیریت ارتباطات مردمی با دولت وجود دارد، دولت سعی نموده است که برای حفظ تعاملات میان مردم و دولت، اقدام به راه اندازی سامانه الکترونیکی ارتباط دولت و مردم کند. سامانه سامد که با نام سامانه الکترونیکی ارتباط دولت و مردم و یا سامانه 111 شناخته می شود، با هدف پاسخگویی دستگاه ها و سازمان های کشور راه اندازی شده است.

راه اندازی این سامانه با رویکرد دنبال کردن توسعه دولت الکترونیک راه اندازی شده است و بر همین اساس، این سامانه الکترونیکی، ارتباط میان مردم و دولت را حفظ نموده و این امکان را به مردم می دهد تا بتوانند کلیه پیشنهادات و انتقادات خود را از دولت و سازمان های وابسته در این سامانه ثبت کنند.

در واقع، با وجود سامانه 111، دولت می تواند اقدام به اصلاح امور مربوط به سازمان ها و ارگان های دولتی کند و در راستای ارائه خدمات رفاهی در خور مردم کشور ایران، اقدامات لازم را انجام دهد. سامانه 111 بر شیوه ارتباطات مردمی و دستگاه های مربوطه، کمبودهای موجود در دولت را شناسایی می کند و برای رفع آن ها تلاش می کند. پس از ثبت درخواست ها از سوی مردم در این سامانه، دولت موظف است که درخواست های مردمی را بررسی کند و در نهایت سعی در برآورده کردن درخواست های مردم کند.

در نهایت سایت سامد به نشانی www.111.ir، راه اندازی شده است که دولت بتواند وظایف ذاتی تمامی دستگاه ها و سازمان ها را بررسی کند. همچنین، امکان دریافت، رسیدگی و پاسخگویی به پیشنهادها، ایده ها و تقاضاهای مردمی از طریق دستگاه ها و سازمان های دولتی از طریق این سامانه وجود خواهد داشت.

راهنمای اپراتور سامانه 111

یکی ازمجاری شبکه یکپارچه ارتباط مردم با دولت (سامد) در سراسر کشور، سامانه تلفنی 111 می باشد که همه آحاد ملت سربلند ایران، در هر جای میهن اسلامی عزیزمان می توانند ایده ها، پیشنهادات، انتقادات، شکایات و درخواست های خود از دولت را با آن مطرح کنند. در واقع هدف از راه اندازی این سامانه، تمهید شرایط لازم برای برقراری ارتباطات موثر و کارآمد و نیز پاسخگویی سریع و صحیح به مسائل و مشکلات مردم در رابطه با دستگاه های اجرایی است.

مشاوران مطمئن مردم در 111

اپراتورهای پاسخگوی مردم در سامانه تلفنی 111 با فراگرفتن آموزش های تخصصی گوناگون، در حیطه های مختلف ارتباطی و محتوایی و نیز اشراف کامل به شرح وظایف و عملکرد دستگاه های اجرایی کشور، مشاورانی مطمئن برای راهنمایی مردم در جهت پیگیری مطالب مورد نظر خود هستند.

قابلیت های سامانه 111

سامانه تلفنی 111 درآن واحد از دو قابلیت برقراری "ارتباط زنده"on line (آنلاین) و"غیر زنده"off line (آفلاین) برخوردار است. به این معنی که در ساعات اداری، تماس گیرندگان به انتخاب خود، می توانند با کارشناسان سامانه به گفتگوی زنده بپردازند و ضمن بهره مندی از جنبه مشورتی سامانه، با طرح نکات مورد نظر خود و دریافت "کد پیگیری"، امکان دنبال کردن موضوع مورد نظر را نیز بیابند.
اما در روش off line" آف لاین"، هم در ساعات اداری و هم در ساعات غیر اداری، تماس گیرندگان می توانند از طریق ضبط مکالمه، مطالب مورد نظر خود را مطرح کنند تا در اسرع وقت مورد رسیدگی قرار گیرد.

الزامی بودن ارائه کد ملی

به منظور نظم دهی به انبوه تماس های تلفنی با سامانه تلفنی 111 تماس گیرندگان ملزم به بیان کد ملی( پس از آنکه صدای ضبط شده سامانه آن را از تماس گیرنده درخواست کرد) می باشند.
توجه: بعضی از تماس گیرندگان، پس از آنکه صدای ضبط شده سامانه از آنها درخواست بیان کد ملی را می کند، اقدام به گرفتن شماره ملی خود بوسیله صفحه شماره گیر تلفن می کنند که این کار، به ثبت کد ملی ایشان منجر نمی شود و کد ملی، پس از درخواست صدای ضبط شده سامانه، صرفا باید بوسیله تماس گیرنده، خوانده شود تا روی نوار تلفنی ضبط گردد.

پیگیری موارد مطرح شده

تماس گیرندگانی که مایل به پیگیری مطالب مورد نظر خود هستند، پس از بیان موضوع با کارشناس سامانه، کد پیگیری دریافت کرده و به تناسب موضوع مطروحه، مدتی بعد، ضمن تماس با 111 و ارائه کد پیگیری، پاسخ دستگاه مربوطه به مشکل خود را دریافت خواهند کرد.

نکات کلیدی برای تماس با سامانه 111

  • در هر نقطه از ایران بدون نیاز به گرفتن پیش شماره به خط ارتباطی 111 وصل می شوید.

  • قبل طرح هر موضوعی با سامانه ارتباط مردم و دولت، داشتن کد ملی الزامی است.

  • در صورتی که متقاضی، اطلاعات شخصی خود را در اختیار قرار ندهد، نمی تواند تقاضایش را از سیستم پیگیری نموده و از روند رسیدگی آن مطلع شود.

  • از تماسهای مکرر با سیستم برای بیان یک تقاضا اجتناب کنید؛ زیرا سوابق تماس شما در سیستم موجود است و در صورت تکراری بودن ثبت نمی شود.

  • از تکرار هر موضوع مورد نظر در سایر قالب ها مانند نامه، پیامک و ...و یا از طریق سایر اعضای خانواده اجتناب نمایید؛ زیرا سیستم نرم افزاری سامد یکپارچه بوده و پیام از هر کانالی و به هر نامی که در سیستم ثبت شود، روند رسیدگی مشابه دارد و ثبت مجدد پیام ها امکان پذیر نمی باشد.

  • برای صرفه جویی در وقت و هزینه خود، در زمان هایی که صف انتظار تلفن 111شلوغ است، تماس را ازطریق سیستم ضبط پیام ادامه داده و یا ارتباط را به ساعات دیگر موکول کنید.

  • درصورتی که پیام دریافت شده به شخصی غیر ازتماس گیرنده برگردد، مانند همسر، فرزند، پدر، مادرو...الزامی است مشخصات فردی که تقاضا به او مربوط است، ذکر شود نه شخص تماس گیرنده.

  • سعی کنید از ذکر موارد متعدد در تقاضای خود یا شرح مفصل آن اجتناب نمایید. فقط مواردی را که برای شما اضطراری است، مطرح کنید.

راهنمای سامانه اینترنتی سامد www.111.ir

کلیه مردم می توانند برای ارتباط با دولت، رئیس جمهوری و دستگاه های اجرایی زیر نظر قوه مجریه، به سامانه سامد وارد شوند و از طریق این سامانه، درخواست ها، شکایت ها و پیشنهادات خود را ارائه نمایند. به منظور ورود به سایت سامد، تمامی مردم می توانند از هر نقطه ای از کشور اقدام کنند.

در واقع، محدودیتی برای ورود به سایت 111 و استفاده از خدمات این سایت جهت مردم کشور ایران وجود ندارد و تمامی مردم می توانند از خدمات این سایت بهره مند شوند. در ادامه نحوه ورود به سامانه سامد را توضیح می دهیم.

  • ابتدا لازم است که در یکی از مرورگرهای خود عبارت «سامانه سامد» به آدرس اینترنتی www.111.ir جستجو کرده و وارد سایت آن شوید.

جستجوی سامانه 111
  • در حال حاضر، شما به سایت اصلی سامد یا همان سامانه ارتباط الکترونیکی مردم با دولت وارد شده اید. در صورتی که قصد استفاده از هر یک از خدمات این سامانه را دارید، کافیست که به بخش های مد نظر خود وارد شده و با وارد کردن کد ملی و شماره همراه از خدمات ارائه شده استفاده نمایید.

ثبت درخواست در سامانه سامد www.111.ir

یکی از خدمات اصلی که در سامد به مردم ارائه می شود، امکان ثبت درخواست در سایت سامد می باشد و لازم است که تمامی مردم، برای ارتباط گرفتن با دولت و یا سازمان های دولتی، درخواست خودشان را در سامانه 111 ثبت نمایند و منتظر پاسخ مربوط به درخواست خود باشند.

درخواست هایی که امکان ثبت آن ها در این سامانه وجود دارد به چندین دسته تقسیم بندی می شوند. ایده و نظرات، شکایات و درخواست های کلی، از جمله درخواست هایی هستند که در این سامانه امکان ثبت شدن دارند. در صورتی که قصد ثبت درخواست در سامانه سامد را دارید، می توانید به صورت اینترنتی و غیر حضوری درخواست های خود را ثبت کنید؛ اما ابتدا می بایست در این سامانه ثبت نام نمایید. نحوه ثبت درخواست در سامانه 111 به شرح زیر می باشد.

  • ابتدا به سایت اصلی 111 به نشانی اینترنتی www.111.ir وارد شوید.
  • پس از ورود به سایت اصلی سامد، از طریق خدمات مشخص شده بر روی گزینه «درخواست» کلیک نمایید.
سامانه 111

حال در صورتی که قبلا در این سامانه ثبت نام نکرده اید، لازم است که کد ملی و شماره تلفن همراه خود را وارد نمایید.

ثبت نام در سامانه 111
  • در مرحله بعدی لازم است که نام، نام خانوادگی و رمز عبور مورد نظر خود را در قسمت های مشخص شده وارد کنید و بر روی گزینه ثبت نام کلیک نمایید.
  • حال یک کد به شماره تلفن همراه شما ارسال می شود که می بایست آن را قسمت مشخص شده وارد نمایید و بر روی گزینه «فعال سازی» کلیک نمایید.
  • در مرحله بعدی به پرتال خودتان در سامانه 111 وارد خواهید شد. در این قسمت لازم است که بر روی گزینه «منوی شهروندی» کلیک نمایید و بر روی گزینه «ثبت مورد» بزنید و درخواست خود را ثبت نمایید.

ثبت شکایت در سامانه سامد 111

همان طور که در بالا گفته شد، علاوه بر ثبت درخواست امکان ثبت شکایت در سامانه سامد نیز وجود دارد و افراد می توانند با ورود به سایت www.111.ir شکایات خود را در این سامانه ثبت و آن را پیگیری کنند. بریا ثبت شکایت نیز مانند ثبت درخواست نیاز به ثبت ناند رسایت سامد کی باشد که در ادامه راهنمای تصویری نحوه ثبت شکایت در سامانه 111 گفته شه است.

  • ابتدا به سایت اصلی 111 به نشانی اینترنتی www.111.ir وارد شوید.
  • پس از ورود به سایت اصلی سامد، از طریق خدمات مشخص شده بر روی گزینه «شکایت و گزارش» کلیک نمایید.
سامانه 111
  • حال در صورتی که قبلا در این سامانه ثبت نام نکرده اید، لازم است که کد ملی و شماره تلفن همراه خود را وارد نمایید.
  • در مرحله بعدی لازم است که نام، نام خانوادگی و رمز عبور مورد نظر خود را در قسمت های مشخص شده وارد کنید و بر روی گزینه ثبت نام کلیک نمایید.
  • حال یک کد به شماره تلفن همراه شما ارسال می شود که می بایست آن را قسمت مشخص شده وارد نمایید و بر روی گزینه «فعال سازی» کلیک نمایید.
  • در مرحله بعدی به پرتال خودتان در سامانه 111 وارد خواهید شد. در این قسمت لازم است که بر روی گزینه «منوی شهروندی» کلیک نمایید و بر روی گزینه «ثبت مورد» بزنید و درخواست خود را ثبت نمایید.
  • در ادامه با انتخاب گزینه ثبت شکایت نیز اطلاعات و موارد خواسته شده را وارد کرده و شکایات خود را ثبت کنید.

پیگیری درخواست از سامانه سامد 111

یکی دیگر از امکاناتی که در سامانه سامد برای مردم ارائه می شود، امکان پیگیری درخواست ها می باشد. در صورتی که قبلا درخواست خود را در سامانه 111 یا همان سامانه ارتباط الکترونیکی مردم با دولت ثبت کردید، می توانید به صورت غیر حضوری و مجددا به حساب کاربری خود در سامد وارد شوید و درخواست خود را پیگیری نمایید. در صورتی که قصد پیگیری درخواست خود را دارید، کافیست که اطلاعات حساب کاربری خود را به خاطر داشته باشید و مطابق با روال زیر به این سامانه وارد شوید و پیگیری درخواست خود را انجام دهید.

  • برای پیگیری درخواست ثبت شده خود در سامانه الکترونیکی ارتباط مردمی با دولت، لازم است که ابتدا به سایت اصلی سامد وارد شوید.
  • پس از ورود به سایت اصلی سامد و از طریق خدمات ارائه شده در این سایت، بر روی گزینه «پیگیری» کلیک نمایید.
سامانه 111
  • حال لازم است که نام کاربری تعیین شده در هنگام ثبت نام از سوی سیستم و رمز عبور خود را در قسمت مشخص شده وارد نمایید و به پرتال خود در این سامانه وارد شوید. به محض ورود به پرتال خود در سامانه 111، می بایست که از منوی سمت راست سایت بر روی گزینه منوی شهروندی کلیک کنید.
  • حال پیگیری موارد را انتخاب نمایید و مراحل پیگیری درخواست خود را انجام دهید.

پایگاه خبری ساعدنیوز را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید.

دیدگاه ها
/
/
/
/
/
/
/
/