ISO 9001
خانواده ISO 9000 به تمام ابعاد مختلف دخیل در این حوزه پرداخته و اصول و چگونگی این کار را برشمرده است. استانداردهای موجود در این دسته، سازمان ها را به ابزار و راهکارهایی که برای مدیریت کیفیت باید در پیش بگیرند رهنمون می شود. ISO 9001 که الزامات سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را مشخص می کند یک استاندارد هفت اصلی است که در این دسته جای می گیرد، و تنها عضو خانواده ایزو نه هزار است که برای آن گواهینامه صادر می گردد.
نگاهی اجمالی
کیفیت تولید و راضی نگاه داشتن مشتریان از تولیدات و خدمات مهم ترین اصلی است که پیشرفت و توسعه شرکت ها را تضمین می کند. ISO 9001 که یاری گر سازمان ها دررسیدن به این مهم است، در اصل، یک استاندارد متداول در تمام به حساب می آید که بیش یک میلیون سازمان در بیش از صد و هفتاد کشور موفق به دریافت آن شده اند.
این استاندارد بر اساس اصول مدیریت کیفیت تدوین شده است. تمرکز بر روی مشتری و پروسه دست یابی به موفقیت مستمر تنها دو نمونه از این اصول مذکور هستند. سازمان ها از ISO 9001 استفاده می کنند تا نشان دهند هموار می توانند و خواهند توانست خدمات و تولیداتی که پاسخگوی نیاز و خواسته مشتری باشد را ارائه دهند. با کمک این استاندارد، شرکت ها و سازمان ها بهینه و بهتر کارکرده و رضایت مشتری بیشتر می شود.
چه کسانی میتوانند از این استاندارد بهره ببرند؟
جدیدترین نسخه این استاندارد که اخیراً منتشرشده است به ISO 9001:2015 معروف بوده و به واقع، نسخه تصحیح شده استاندارد قدیمی ISO 9001:2008 است. ISO 9001 مبتنی بر اصل پیشرفت مستمر بوده و برای هر سازمان، شرکت یا موسسه خدماتی یا تولیدی از هر نوع و در از اندازه ای مناسب است. درواقع یکی از اهدافی که در تصحیح و تدوین اصول جدید این استاندارد در نظر گرفته شده است نیز در راستای این مورد است.