آشنایی با راهکارهای موفقیت در فروش آنلاین

افزایش فروش آنلاین با راهکار های فوق العاده اثربخش

هر روز کسب و کارهای زیادی در اینترنت راه اندازی می شوند اما بسیاری از آنها با وجود پتانسیل بالا شکست می خورند و تنها درصد بسیار کمی از آنها به موفقیت می رسند. چرا این اتفاق می افند و چطور می توانید مطمئن شوید جزو دسته ای هستید که به موفقیت می رسید؟ برای افزایش فروش آنلاین همواره به دنبال یادگیری بیشتر باشید. در دنیای امروز معلومات و دانش شما است که موفقیت شما را تضمین می کند. توصیه های ساده اما بسیار مهم زیر به شما نشان می دهد چگونه مشتریان بیشتری جذب کنید و فروش آنلاین خود را افزایش دهید.

آیا در وب سایت خود چند محصول یا خدمت را به فروش می رسانید؟ اگر چنین است، به شدت به شما توصیه می کنم که آزمایش کنید که آیا این شیوه، بهترین استراتژی برای شما هست یا خیر. ما دریافته ایم که همواره ارائه ی محصولات کمتر در یک محل، و استفاده از متن های بیشتر در توصیف آن محصولات، موجب افزایش فروش می شود.در اینجا تمرکز مهم تر از هر چیزی است. به جای تلاش برای راضی کردن تمام کسانی که از سایت شما بازدید می کنند، و ارائه ی تعداد زیادی از محصولاتی که توضیح بسیار اندکی برای هر کدام از آنها آمده است، اگر تنها یک محصول یا یک مجموعه از محصولات مرتبط را ارائه دهید، در حقیقت بر مجموعه ای مهم و کلیدی از مزایا تمرکز کرده و به تمام پرسش ها و تردیدهای احتمالی بازدیدکنندگان در مورد محصول خود پاسخ می دهید. البته نیازی نیست که فروش سایر محصولات را متوقف کنید. همواره می توانید این محصولات را از طریق صفحات دیگر یا با استفاده از پیشنهادات بعدی (follow-up) به مشتریان خود ارائه دهید. البته بهترین راه برای اطمینان از موثر بودن این استراتژی برای مخاطبان هدف ما، آزمودن آن است. برای محصول اصلی خود نامه ی فروش (sales letter) بنویسید و آن را در صفحه ی اصلی سایت قرار دهید. سپس این آزمون را به مدت یک یا دو هفته اجرا کنید تا مشخص شود که آیا موجب افزایش فروش شما می شود یا خیر.

2. تغییر مکان پیشنهاد دریافت خبرنامه، برای جذب تعداد بیشتری مشترک وفادار

پیشنهاد دریافت خبرنامه (opt-in offer)، ابزاری است برای جمع آوری آدرس ایمیل مشتریان و ایجاد فهرست ایمیلی که به شما امکان می دهد تا به طور منظم با مشترکین خود در تماس باشید، حس اعتماد و وفاداری را در آنها ایجاد کنید و محصولات و خدمات خود را به آنها بفروشید. ولی آیا می دانستید محلی که پیشنهاد opt-in را در آن نمایش می دهید، تاثیر بسیار زیادی بر تعداد مشترکین جمع آوری شده دارد؟ در صورتی که از یک نامه ی فروش طولانی استفاده نمی کنید، پیشنهاد opt-in خود را در برجسته ترین جای ممکن در صفحه ی اصلی سایت قرار دهید. اغلب بازدیدکنندگان در نگاه اول، قسمت بالا و سمت چپ صفحه را مشاهده می کنند. دست کم، پیشنهاد opt-in خود را «ناحیه ی بالای» صفحه اصلی سایت قرار دهید، یعنی جایی در صفحه که بازدیدکننده همان ابتدا و پیش از اسکرول کردن به پایین صفحه مشاهده می کند. در صورت طولانی بودن نامه ی فروش، باید پیشنهاد opt-in را در «صفحه» دوم متن قرار دهید، و پیش از قرار دادن آن، ابتدا توجه بازدیدکنندگان را با شناسایی مشکل شان جلب کنید و با تحت تاثیر قرار دادن آنها توسط اعتبارنامه ها، تجربیات و رضایت نامه های درخشانِ مشتریان خشنود، اعتبار خود را تثبیت نمایید. می توانید پیشنهاد opt-in را در تمام صفحات سایت قرار دهید تا همیشه برای بازدیدکنندگان سایت قابل مشاهده باشد و یا آن را در «تبلیغات شناور» (hover ad) قرار دهید (آزمون بعدی را مشاهده کنید). با فراهم کردن فرصت های بیشتر برای ثبت نام کاربران در سیستم اطلاع رسانی ایمیلی، مشترکان بیشتری به دست خواهید آورد. این روش را امتحان کنید و نتیجه ی آن را ببینید.

3. افزایش تاثیر تبلیغات با استفاده از تبلیغات شناور

بدون شک همه شما با پاپ آپ آشنا هستید. همان پنجره های کوچکی که پیشنهادی ویژه یا اطلاعات دیگری را نمایش می دهند و گاهی، زمانی که از وب سایتی بازدید می کنید، ناگهان پدیدار می شوند. پاپ آپ سال ها ابزار بسیار مفیدی در بازاریابی آنلاین بوده است. اما به دلیل اینکه درصدی از کاربران اینترنت از آن بیزارند، گوگل، AOL، نت اسکیپ و سایرین، نرم افزارهای مسدودکننده پاپ آپ را برای مقابله با آن ایجاد کرده اند.کاربران اینترنت باید انتخاب کنند که آیا تمایلی به مشاهده ی پاپ آپ دارند یا خیر. ولی بیشتر این نرم افزارها به صورت خودکار پاپ آپ ها را مسدود می کنند، و بازدیدکنندگان سایت از مشاهده ی اطلاعات مفیدی که ممکن است به سود آنها باشد محروم می شوند. البته این مربوط به پیش از کشف فناوری بسیار چشمگیری بود که به شما امکان می دهد تا از تبلیغاتی استفاده کنید که مانند پاپ آپ عمل می کنند ولی پاپ آپ نیستند و به همین دلیل مسدود نمی شود. این فناوری تبلیغات شناور نام دارد، و ارزش امتحان کردن در سایت را دارد. در حقیقت، زمانی که استفاده از تبلیغ شناور در سایت خود را امتحان کردیم، فروش سایت به میزان ۱۶۲ درصد افزایش یافت! این تبلیغات کارآمد هستند زیرا اطلاعات مهمی مانند پیشنهاد عضویت در خبرنامه یا پیشنهاد فروش ویژه در زمانی محدود را درست در مقابل دید بازدیدکنندگان هدف شما قرار می دهند. می توانید پیشنهاد عضویت در خبرنامه را در تبلیغ شناور قرار دهید و مشاهده کنید که آیا این کار موجب افزایش تعداد مشترکین می شود یا خیر. زمانی که از این روش استفاده کردیم، تعداد افرادی که در خبرنامه ی ما عضو شدند ۸۶ درصد افزایش یافت. همچنین می توانید آزمایش کنید که چه تعداد بازدیدکننده، بر روی تبلیغ شناور مربوط به صفحه ی پیشنهاد ویژه ای در سایت شما کلیک می کنند و چه تعدادی از طریق لینکی معمولی که در صفحه ی اصلی سایت قرار گرفته، به صفحه ی پیشنهاد ویژه وارد می شوند.

4. بیان مزایای مختلفی در عنوان مطلب

عنوان مطلب، تاثیر بسیار زیادی بر فروش شما دارد. در بیشتر موارد، این بخش نخستین قسمت سایت است که بازدیدکنندگان آن را مشاهده می کنند، بنابراین باید توجه بازدیدکنندگان را به خود جلب کرده و آنها را تحریک کند تا نامه ی فروش شما را بخوانند. عنوان موفق، عنوانی است که بر مشکلی که مخاطبان هدف شما با آن روبه رو هستند تاکید می کند و مزیت اصلی محصول یا خدمات شما را که موجب برطرف شدن آن مشکل می شود، بیان می کند.

5. نمایش پرفروش ترین محصولات

اگر از یک میزبان مخصوص سرو غذا در هتل بپرسید که غذای محبوب آنها چیست، احتمالا به شما پاسخ می دهد: «محبوب ترین پاستای ما … است» یا «اگر خیلی گرسنه باشید، باید بگویم که همه واقعا عاشق … ما هستند» یا چیزی شبیه این. غذای پیشنهادی او غذای شناخته شده و معروف آنهاست، یا غذایی است که به راحتی آماده می شود یا بیشتر از غذاهای دیگر برای آنها سودآور است. بسیاری از رستوران ها با مشخص کردن محبوب ترین غذاهای خود در منوی رستوران شما را از پرسیدن چنین سؤال هایی بی نیاز می کنند. شرکت های تجارت الکترونیک نیز می توانند همین طور عمل کنند.این طبیعت انسان است که دنباله روی جمع باشد. خریداران نیز از راهنمایی استقبال می کنند. پرفروش ترین محصولات یا پرفروش های محصولات در هر دسته بندی را به آنها نشان بدهید. با این کار سردرگمی آنها را کاهش داده و فروش خود را افزایش می دهید.

6. کم کردن ریسک مشتری

صفحهٔ اصلی وب سایت شما باید دارای «کاهنده های ریسک» باشد، یعنی اعلان هایی که به برطرف کردنِ اعتراض ها و شکایت ها کمک کرده و آرامش خاطر بیشتری به خریداران می دهند، مانند:

• ارسال رایگان
• تحویل سریع
• تضمین بازگشت پول
• امکان مرجوعی کالا به صورت رایگان (Free Returns)
• امنیت تراکنش های مالی

ولی بسیاری از بازدیدکنندگان مستقیما وارد صفحات محصولات می شوند و صفحهٔ اصلی وب سایت را نمی بینند. بنابراین باید مهم ترین پیام های کاهش ریسک در دست کم یک مکان مشخص در صفحات محصولات نیز نمایش داده شود. برخی از کاهنده های ریسکی که معمولاً بین فروشگاه های ایرانی مرسوم است چنین مواردی است که در تصویر زیر که مربوط است به یک فروشگاه آرایشی می بینید.

7. استفاده از پیشنهادات لحظه ای و محدود

یکی از راه های ترغیب کردن کاربران و مشتریان استفاده از پیشنهادات لحظه ای یا پیشنهادات ویژه است که در مبحث بازاریابی اینترنتی از آن با عنوان پیشنهادات اورژانسی نیز یاد می شود. در این نوع پیشنهادات که می بایست در صفحه اصلی وب سایت شما و در قسمتی کاملاً واضح قابل رؤیت باشد، شما باید پیشنهادات لحظه ای از محصولات و یا سرویس های خود ارائه دهید.برای مثال می توانید یکی از محصولات خود را با تخفیف به معرض دید و فروش قرار دهید. اما چیزی که باعث می شود کاربران به خرید آن محصول یا سرویس سوق پیدا کنند، احساس اورژانسی بودن این پیشنهاد می باشد. در چنین حالتی شما می بایست با قرار دادن یک تایمر (شمارش معکوس) و یا تعیین کردن یک زمان مشخص، اعلام کنید که این تخفیف به زودی به اتمام می رسد تا کاربران با دیدن این اطلاعیه، بیش از پیش روی خرید آن تمرکز کنند.روش دیگر و مشابهی که مثل همین نوع پیشنهادات خیلی از فروشگاه ها را با موفقیت رو به رو کرده است، فروش و ارائه محصولات و خدمات محدود می باشد. برای این نوع فروش ها، تعداد محصولات و یا سرویس هایی که شما ارائه می کنید محدود است و اگر شما این مورد را به صورت یک متن تبلیغاتی در صفحه اول قرار دهید، کاربران حس می کنند که ممکن است محصول مورد نظر به زودی به اتمام برسد. همین موضوع باعث می شود تا کاربران ترغیب شده و به صفحه آن محصول مراجعه کنند و قبل از اینکه موجودی آن محصول به اتمام برسد آن را خریداری کنند.

در بعضی مواقع ممکن است شرایط بالا مد نظر نباشد. در این صورت پیشنهاد دیگری نیز برای شما وجود دارد که می توان با کمک آن فروش محصولات عادی را نیز افزایش داد. با بهره مند شدن از روش مذکور می توان با ارائه پیشنهادات فرعی در کنار خرید اصلی در کاربران و مشتریان ایجاد انگیزه کرد. مثلاً می توانید در کنار یک محصول، به صورت اشانتیون محصول کوچک و مرتبط دیگری را نیز به عنوان هدیه قرار دهید تا کاربران مشتاق خرید آن محصول شوند.همچنین پیشنهاد ارسال رایگان و یا شرکت در قرعه کشی های هفتگی یا ماهیانه نیز از دیگر راه های بسیار کاربردی در این زمینه می باشد که می توانند به مقدار قابل توجهی فروش شما را افزایش دهند. این روش ها از مهم ترین و بهترین راه های افزایش فروش آنلاین می باشند که هم اکنون فروشگاه های بزرگ ایرانی نیز از آن ها استفاده می کنند.گوگل برای سیستم AdWords قابلیتی به منظور شخصی سازی تبلیغات شما فراهم کرده است. یکی از این قابلیت ها، امکان اضافه کردن تایمر به فروش ها می باشد. در این حالت در کنار تبلیغ شما در نتایج جستجوها، زمان به پایان رسیدن پیشنهاد شما نیز نمایش داده می شود. تجربه ثابت کرده است این حرکت بازخورد بسیار مفیدی در فروش محصولات به صورت اینترنتی داشته است.

8. کاهش دادن پیچیدگی فرآیند سفارش و پرداخت

به گزارش Business Insider مبلغی بالغ بر 4 تریلیون دلار در سال 2017 در سبدهای خرید کاربران اینترنتی رها شده است که 63% از این مقدار قابل استفاده مجدد بوده است! این آمار و ارقام باور نکردنی ثابت می کنند که مردم حوصله فرآیندهای پیچیده خرید آنلاین را ندارند و به سرعت از خرید خود منصرف می شوند. با توجه به این مسئله باید گفت که از مهمترین دلایل کاهش فروش آنلاین یک وب سایت یا فروشگاه اینترنتی، همین فرآیند خرید است که در حال حاضر خیلی از وب سایت های ایرانی نیز با آن دست و پنجه نرم می کنند.درست برعکس این مسئله، وب سایت هایی که خرید کردن از آن ها آسان بوده و فرآیند سفارش و پرداخت در آن ها بدون پیچیدگی انجام می شود، مقدار بسیار بیشتری از وب سایت های مشابه، فروش داشته اند. با درس گرفتن از این موضوع، شما می بایست تا حد امکان فرآیند سفارش، پرداخت و خرید محصولات از طریق فروشگاهتان را تسهیل نمائید.برای این کار از هر قدم بی نیاز در فرآیند سبد خرید پرهیز کنید. از اجبار کردن کاربران برای پر کردن فرم های غیر ضروری اجتناب کنید. سعی کنید سیستمی ایجاد کنید که مراحل خرید در آن ذخیره سازی شوند و کاربران در صورت اشتباه مجبور به انجام دادن همه چیز از اتبدا نباشند. خیلی از وب سایت ها حتی اجباری برای ساخت حساب کاربری نیز اعمال نمی کنند.این گونه وب سایت ها در طرف مقابل، از سیستم لاگین گوگل یا فیسبوک استفاده می کنند. استفاده از این سیستم سبب می شود تا کاربران زمان خود را برای ساخت و پر کردن فرم حساب کاربری تلف نکنند و در عین حال، امنیت حساب کاربری خود را نیز حفظ می کنند و می توانند به راحتی به گزارش خرید، فاکتورها و رسیدهای پرداخت دسترسی داشته باشند.

9. برای محصولات خود تصاویر با کیفیت تهیه کنید

ظاهر یک محصول ارتباط مستقیمی با درک ما از کیفیت آن محصول دارد. نمایش یک تصویر ایده آل از محصولات، نه تنها باعث شفاف سازی و تصمیم گیری بهتر و قابل مقایسه تری می شود، بلکه به خودی خود یک آیتم مجذوب کننده می باشد، البته اگر بتوان به خوبی آن را به نمایش گذاشت. این تعاریف اهمیت بسیار بالای تصاویر محصولات را ثابت می کنند.شما باید روی این مسئله به صورت جدی و حرفه ای سرمایه گذاری کنید. تمام وب سایت ها و فروشگاه های معتبر آنلاین، همگی دارای یک اتاق عکاسی هستند تا در آن اتاق ها از محصولات خود از زوایای متفاوت عکس تهیه کنند. حتی اگر تصاویر محصول مورد نظر شما در سطح اینترنت نیز قابل دسترس است، باز هم توصیه می شود تا عکس های انحصاری خودتان را تهیه کنید. این حرکت از جمله مؤثرترین راه های کسب اعتماد کاربران می باشد.سعی کنید برای این مورد از متخصصین مربوطه استفاده کنید، چرا که مسائل گوناگونی در این حرفه وجود دارند که تأثیر مستقیم در تصاویر نهایی خواهند داشت. مطمئن شوید که چندین عکس از زوایای گوناگون از محصول خود تهیه کنید. تجربه نشان داده است که تقریباً تمام کاربران و مشتریان اینترنتی مایلند قبل از خرید محصول خود، تصویر واقعی آن را از زوایای مختلف مشاهده کنند. اگر این خواسته آن ها را برآورده کنید، شانس خیلی بیشتری برای افزایش فروش خود خواهید داشت.

10. مشتریان خود را بعد از اتمام سفارش و خرید فراموش نکنید

فراموش کردن و بی توجهی به مشتریان بعد از اتمام سفارش از بدترین عاداتی است که خیلی از فروشگاه های آنلاین آن را مرتکب می شوند. اتفاقاً نکته اینجاست که کار اصلی شما در واقع بعد از اولین سفارش مشتریان شروع می شود. ما بارها از اهمیت و ارزش مشتری های ثابت گفته ایم و چنین بی توجهی هایی باعث می شود احتمال تبدیل شدن مشتریانی که اولین سفارش را از ما دریافت می کنند به مشتریان ثابت کمتر شود. اما برای اینکه با این مشکل رو به رو نشویم باید چه کاری انجام دهیم؟ برای این مسئله باید از همان ابتدای کار و از پروسه خرید سعی به جذب کردن مشتریان کنید. سعی کنید به محض ثبت سفارش توسط مشتری، تمامی اطلاعات لازم را از طریق پیامک و ایمیل به مشتری ارسال کنید. حتی می توانید کوچک ترین جزئیات مربوط با سفارش را هم برای آن ها بفرستید. بعد از تکمیل سفارش، مجدداً اطلاعات مربوط به ارسال سفارش شامل روز و تاریخ و نحوه تحویل و مسائل مشابه را بازگو کنید. از دیگر روش های بسیار جذاب و کاربردی در این مبحث، امکان رهگیری خریدها توسط مشتریان است. چنین سیستمی توسط دیجی کالا عرضه شده است و مشتری می تواند روند خرید محصولات خود را در این فروشگاه دنبال کند. دیجی کالا همچنین از طریق پیامک نیز مشتری را در جریان روند تکمیل سفارشات قرار می دهد. این مسئله باعث ایجاد حس خیلی خوب و اطمینان در مشتری می شود که می تواند به تبدیل شدن مشتریان معمولی به مشتریان ثابت کمک خیلی زیادی کند.

آشنایی با راهکارهای موفقیت در شبکه های اجتماعی