برای یک شروع خوب و نمایش جایگاه ابزارک های چت آنلاین در وبسایت شما بهتر است با یک مثال عینی بحثمان را آغاز کنیم ، تصور کنید که شما در مسیر رشد کسب و کارتان به یکی از چالش های متداول و قدیمی در فرآیند توسعه بخشی به کسب و کارتان برخورد می کنید ، به عنوان مثال مقوله « مدیریت ارتباط با مشتریان » که آن را می توان یکی از ابتدایی ترین و مهمترین نیازهای کسب و کار سنتی و دیجیتال دانست ، اکنون شما به عنوان یک مشتری بالقوه که نیاز کسب و کار خود را درک کرده است تصمیم به کنکاش در فضای اینترنت خواهید گرفت در اولین گام ، پیش از پرس و جو از دوستان و همکاران به سراغ استفاده از موتورهای جستجوگر گوگل برای یافتن پاسخ نیازتان خواهید رفت و عواملی چون دسترسی به حجم بالایی از اطلاعات و امکانات و محصولات متنوع سیستم های CRM بیش از کمک به انتخابتان فرآیند تصمیم گیری را برای شما سخت تر خواهد کرد و در نتیجه سردرگمی و احساس عدم قطعیت در این مرحله احتمال خرید شما را به مقدار چشمگیری کاهش خواهد داد.
روزانه هزاران نفر از وبسایت های اینترنتی بازدید می کنند که درصد زیادی از آنها به دلیل عدم قطعیت و ناتوانی در تصمیم گیری وبسایت شما در رها می کنند و چرا که ترجیح می دهند خریدشان را به بعد از حصول اطمینان و دریافت پاسخ سوال هایشان موکول کنند !
بالطبع در نتیجه دسترسی به حجم بالای اطلاعات و فضای داغ رقابتی در میان کسب و کار ها و تعدد بالای گزینه ها ، فرآیند تصمیم گیری برای بازدید کنندگان وبسایت شما دشوار تر خواهد شد و اینجاست که نیاز به وجود یک پلتفرم ارتباطی برای ایجاد ارتباط سازنده بازدیدکنندگان و مشتریان بالقوه وبسایت شما بیش از پیش خود را نشان می دهد.
ابزارک های چت آنلاین
چت آنلاین یا گفتگوی آنلاین یکی از مهم ترین پل های ارتباطی شما با بازدیدکنندگان وبسایت و مشتریان شماست ! ابزارکی کاربری و کلیدی که در کمال سادگی شما را از عمیق ترین تجربیات مشتریان در مواجهه با محتوا ، سرویس ها و محصولات وبسایتتان آگاه می کند و این امکان را برای شما فراهم می کند تا در کسری از زمان پاسخگوی سوالات ، چالش و نیاز های مخاطبانتان باشید. ابزارک های چت آنلاین با ایجاد میانبر در راه های ارتباطی مشتریان با شما این امکان را برای آنان فراهم می کند تا تمامی سوالاتشان را از شما و کسب و کار شما بپرسند و بازخورد هایی دقیق و متناسب با نیازهایشان دریافت کنند ، درست همانند یک فروشنده حرفه ای در دنیای واقعی ، سرویس چت آنلاین می تواند فروش وبسایت و کسب و کار شما را تا چندین برابر افزایش دهد !
تعریف چت آنلاین عبارت است از :
نرم افزاری که بستر ایجاد ارتباط مستقیم شما با بازدید کنندگان و مشتریانتان را فراهم می کند ، این بدین معناست که با استفاده از سرویس های چت آنلاین مشتریان شما می توانند در آن واحد با شخص شما یا تیم پشتیبانی و فروش شما ارتباط برقرار کنند و با رفع ابهامات و سوالات خود یک خرید امن و لذت بخش را تجربه کنند و یا حتی دیدگاه ها و نظراتشان درباره محصولات و خدماتتان را با شما به اشتراک بگذارند.
برای انتخاب
با گذشت زمان و پس از طراحی و راه اندازی اولین پلتفرم چت آنلاین در ایران یعنی « چت آنلاین رایچت » افراد و وبسایت های زیادی با مشاهده میزان استقبال از این ابزارک کاربردی راه اندازی نسخه های مشابه این پلتفرم در اکوسیستم استارتاپی ایران کردند ، این برند ها عبارت اند از :
و دیگر نسخه ها پلتفرم هایی که در طول 5 سال فعالیت رایچت تلاش کردند تا با اولین و قدرتمند ترین نسخه چت آنلاین های فارسی رقابت کنند و با ارائه ظاهر ها و سرویس های متعدد بخشی از سهم بازار این پلتفرم را بدست بیاورند.
سرویس خارجی بازار ایران کریسپ
یک پلتفرم چت آنلاین خوب دارای چه ویژگی هایی است ؟
بطور کلی عوامل داخلی و خارجی زیادی می توانند به ما در انتخاب بهترین پلتفرم چت آنلاین کمک کنند که با توجه به اهداف ما از استفاده از این ابزارک ها می توانند مقدار اهمیت متفاوتی برای هر وبسایت و کسب و کار داشته باشند که در ادامه به برخی از این ویژگی های کلیدی اشاره خواهیم کرد.
- ظاهر بصری چشم نواز و قابلیت های شخصی سازی : یکی از مهم ترین ویژگی های یک چت آنلاین خوب ، بهره مند بودن آن از یک رابط کاربری چشم نواز است که در کنار امکانات شخصی سازی ، این امکان را در اختیار وبسایت شما قرار دهد تا بتوانید با تنظیم قواعد طراحی بصری ظاهر کسب و کارتان وبسایتی یک پارچه و چشم نواز داشته باشید ، به طوری که ظاهر ابزارک ، علاوه بر حفظ جذابیت های بصری برای کاربر در هنگام ارائه مشاوره و فروش ، تحت هیچ عنوانی برای کاربران وبسایت شما ایجاد مزاحمت نکند !
- امکانات دریافت لید و ذخیره سازی پیام ها در مواقعی که آنلاین نیستید : یکی دیگر از معیارهای انتخاب بهترین پلتفرم چت آنلاین ، عملکرد آن در هنگامی است که شما و اپراتورهای شما در پنل کاربری حضور ندارید و کاربر برای رفع ابهام و دریافت سوالات خود به شما مراجعه می کند ، به عنوان مثال پلتفرم چت آنلاین رایچت این امکان را در اختیار شما می گذارد تا با تعیین ساعت های کاری و فعالیت خود ، در صورت اتمام این ساعت یا عدم حضور شما کاربران و بازدید کنندگان وبسایت شما را مطلع سازد ، همچنین با دریافت اطلاعات تماس ایمیلی و شماره موبایل کاربر این امکان را در اختیار شما قرار دهد تا با مطالعه درخواست های کاربران در ساعات غیر اداری ، در اسرع وقت برای ارائه توضیحات به کاربر و فروش محصولات و خدماتتان به او اقدام کنید.
- امکان اتصال چت آنلاین به واتساپ : امکان پشتیبانی گروهی در شبکه های اجتماعی از جمله پیام رسان واتساپ می تواند یکی دیگر از ویژگی های منحصر به فرد یک پلتفرم چت آنلاین باید که رایچت در آخرین آپدیت خود امکان استفاده از این ویژگی را برای کاربرانش فراهم کرده است ، این بدین معناست که زمانی که کاربران و مشتریان به شماره واتساپ برای خرید محصولات یا دریافت پشتیبانی به شماره واتساپ کسب و کار شما پیام بدهند و سوال یا موردی برای گفتگو داشته باشند ، شما می توانید با استفاده از این ویژگی به سادگی در وب اپ رایچت بصورت همزمان پاسخگوی تمامی کاربرانتان در وبسایت و شبکه های اجتماعی باشید و تمامی دیتا و چت ها را بصورت یکجا مدیریت کنید و فروش کسب و کارتان را با افزودن شبکه های اجتماعی به بخش پشتیبانی تا چند برابر افزایش دهید !
- امکان اتصال چت آنلاین به تلگرام
با امکان اتصال چت آنلاین رایچت به تلگرام در هر کجا که هستید می توانید به صورت ۲۴ ساعته با مشتریان خود مکالمه کنید ، این بدین معناست که در هنگام ارسال شروع مکالمه در وبسایت شما ، در صورتی که در حال استفاده از دیگر شبکه های اجتماعی از جمله تلگرام باشید ، می توانید از طریق همان پیام رسان با مشتریان و بازدید کنندگان وبسایتتان به گفتگو بپردازید و با پاسخگویی سریع از طریق ربات تلگرامی رایچت حتی یک مشتری را از دست ندید!
جمع بندی
چت آنلاین بخش مهمی از فرآیند فروش مدرن است. این ابزار به اپراتورهای فروش کمک می کند که گفتگوهای ارزشمند و با کیفیتی را با مشتریان تجربه کنند. در حالی که این ابزار جایگزین تلفن، ایمیل و جلسه های حضوری نمی شود، اما چت آنلاین رایچت با پاسخگویی به تمامی نیازهای مشتریان کسب و کار شما می تواند میزان فروش و رضایتمندی مشتریان از وبسایت شما را تا چندین برابر افزایش دهد.
شما می توانید در «چت آنلاین رایچت»با ایجاد مکالمه های شخصی، تعامل خود را با مشتریان راغب افزایش دهید و این کار موجب افزایش فروش و رضایتمندی مشتریان و بازدید کنندگان وبسایت شما خواهد شد. برای بهره مندی از مزایای چت آنلاین ها در افزایش فروش کسب و کارتان ، با صرف کمتر از چند دقیقه و راه اندازی رایچت بر روی وبسایت و شبکه های اجتماعی کسب و کارتان ، در هر زمان و مکانی همراه مشتریان خود باشید.
