ساعدنیوز
ساعدنیوز

حقوق مسافر برای تاخیر یا ابطال پرواز

  دوشنبه، 16 مهر 1403   زمان مطالعه 5 دقیقه
حقوق مسافر برای تاخیر یا ابطال پرواز
رعایت حقوق مسافران در مواجهه با تاخیرهای پروازهای داخلی، امری حیاتی و ضروری است، به‌ویژه با افزایش روزافزون این موارد در ماه‌های اخیر. آگاهی از حقوق مسافر در چنین شرایطی، نه تنها به کاهش تنش‌ها و چالش‌های احتمالی در فرودگاه‌ها و دفاتر هواپیمایی کمک می‌کند، بلکه امکان احقاق حقوق و جبران خسارت را نیز برای مسافران فراهم می‌آورد.

با توجه به برنامه‌ریزی‌های دقیق مسافران برای برنامه سفر، کنسلی یا تاخیر در بلیط هواپیما می تواند خسارات جبران ناپذیری را به همراه داشته باشد. سوال اصلی اینجاست: آیا حقوقی برای مسافران در مواجهه با تاخیر پروازها تعریف شده است؟ در صورت وقوع تاخیر، این حقوق تا چه حد رعایت می‌شود؟ کدام نهاد یا سازمان، مسئول نظارت بر عملکرد شرکت‌های هواپیمایی در این زمینه است؟ این مقاله، به بررسی دقیق این پرسش‌ها، قوانین و مقررات مرتبط، و مراحل قانونی رسیدگی به شکایات مسافران خواهد پرداخت.

حقوق عمومی مسافران

حقوق عمومی مسافر، مجموعه قوانین و مقررات بین‌المللی و ملی است که حقوق و مسئولیت‌های مسافران و شرکت‌های هواپیمایی را در حین سفر هوایی تعریف می‌کند. این حقوق شامل موارد مختلفی از جمله اطلاع‌رسانی، جبران خسارت، و امکان تغییر برنامه سفر است.

حقوق مسافران هنگام تاخیر پرواز

حقوق مسافران هنگام تاخیر در پرواز متفاوت است. این تاخیر، بسته به مدت زمان تاخیر، شامل قوانین متفاوتی است. این قوانین به طور کلی به شرح زیر است.

تاخیر بین 1 تا 2 ساعت:

در این بازه زمانی، شرکت هواپیمایی موظف است حداقل پذیرایی محلی را به مسافران ارائه دهد.

  • تسهیلات: نوشیدنی‌های رایگان، کوپن‌های خوراکی، دسترسی به سالن VIP، به‌روزرسانی‌های منظم در مورد وضعیت پرواز و سوار شدن با اولویت.

تاخیر بین 2 تا 4 ساعت:

در این بازه، مسئولیت‌های شرکت هواپیمایی در قبال جریمه تاخیر پرواز افزایش می‌یابد.

تسهیلات:

  • اجازه تغییر پرواز در صورت امکان

  • تسهیل در انتقال مسافران به پروازهای دیگر یا خطوط هوایی

  • بازپرداخت کامل قیمت بلیط و اجازه کنسل کردن پرواز بدون جریمه

  • اطمینان از بازگشت کل مبلغ پرداختی برای بلیط

تاخیر بیش از 4 ساعت:

در این حالت، مسافران حق دریافت غرامت جامع‌تری به عنوان جریمه تاخیر پرواز هواپیما دارند.

تسهیلات:

  • بازپرداخت بهای بلیط

  • غرامت اضافی به عنوان خسارت تاخیر طولانی مدت

نکات مهم:

  • CIP: در فرودگاه‌های بزرگ، CIP (Customer Immigration Processing) امکانات و خدمات ویژه ای برای مسافران در صورت تاخیر پرواز ارائه می‌دهد.

  • مدارک: مسافران باید مدارک پرواز، بلیط و هرگونه مکاتبه با شرکت هواپیمایی را حفظ کنند.

  • مراجعه به SHCA: در صورت عدم رضایت از پاسخ شرکت هواپیمایی، مسافران می‌توانند به سازمان هواپیمایی کشوری (SHCA) مراجعه کنند.

  • مراجع قضایی: در صورت عدم حل مشکل از طریق SHCA، مسافران می‌توانند به مراجع قضایی شکایت خود را ارجاع دهند.

  • این اطلاعات به صورت کلی ارائه شده است و جزئیات آن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی، مقصد پرواز و شرایط خاص تاخیر پرواز متفاوت باشد.

تاخیر در پروازها

حقوق مسافران هنگام ابطال پرواز

در هنگام ابطال پرواز حقوق مسافران متفاوت است. حقوق مسافرین هنگام ابطال پرواز به شرح زیر است.

دلایل متداول ابطال پرواز

ابطال پرواز دلایل مختلفی دارد و بسته به دلیل ابطال، پیگیری خسارات متفاوت خواهد بود.

شرایط جوی

شرکت هواپیمایی مسئولیت ارائه اطلاع‌رسانی و جبران خسارت در تأخیر یا لغو پرواز به دلیل شرایط جوی را بر عهده دارد.

مسائل فنی

در صورت بروز مسائل فنی، شرکت هواپیمایی باید به موقع اطلاع‌رسانی کند و برای مسافر گزینه‌های جایگزین ارائه دهد.

مسائل امنیتی

در موارد نادری، مشکلات مربوط به مسائل امنیتی است که منجر به لغو پرواز می شود. در این صورت تا باز شدن پروازها، شرکت هواپیمایی موظف به تامین نیازهای مسافرین است و اگر این تاخیر طولانی مدت باشد، امکان کنسل کردن و بازپس گرفتن وجه ممکن است.

حقوق مسافر در صورت ابطال

مسافر در صورت ابطال پرواز، حق بازپرداخت بلیط، امکان تغییر یا عوض کردن بلیط و جبران خسارت‌های احتمالی را دارد.

  • بازپرداخت بهای بلیط :شرکت هواپیمایی باید بهای بلیط را به مسافر بازگرداند.

  • امکان تغییر یا عوض کردن بلیط: مسافر باید امکان تغییر یا عوض کردن بلیط را داشته باشد.

  • جبران خسارت‌های احتمالی: در مواقع خاص، مسافر می‌تواند به دنبال جبران خسارت‌های مالی ناشی از لغو یا تاخیر پرواز باشد.

    لغو پروازها

حقوق کلی مسافر در صورت لغو پرواز

آگاهی از حقوق خود در صورت لغو پرواز، امری حیاتی برای مسافران است. در این بخش، خلاصه‌ای از حقوق معمول مسافران در این شرایط ارائه می‌شود.

  • بازپرداخت بلیط: در اغلب موارد، شرکت هواپیمایی ملزم به بازپرداخت کامل هزینه بلیط در صورت لغو پرواز است.

  • پرواز جایگزین: شرکت هواپیمایی ممکن است موظف به ارائه پرواز جایگزین به مقصد شما باشد. این پرواز می‌تواند با همان خط هوایی یا یک خط هوایی دیگر باشد.

  • غرامت (در برخی موارد): اگر لغو پرواز باعث تاخیر قابل‌توجه در رسیدن به مقصد شود، ممکن است طبق مقررات اتحادیه اروپا (مانند مقررات 261/2004) یا قوانین مشابه در دیگر کشورها، مستحق دریافت غرامت باشید. محدودیت‌ها و شرایط دریافت غرامت، بسته به شرایط لغو و قوانین مربوطه متفاوت است.

  • حمایت در مواقع سرگردانی: در صورت سرگردانی ناشی از لغو پرواز، شرکت هواپیمایی باید مراقبت و کمک لازم را شامل وعده‌های غذایی، نوشیدنی، اسکان و حمل و نقل مناسب ارائه دهد.

  • غرامت‌های احتمالی دیگر: بسته به شرایط و قوانین، ممکن است غرامت‌های دیگری نیز برای هزینه‌ها و خسارات ناشی از لغو پرواز در نظر گرفته شود.

  • مراجعه به مراجع قانونی: در صورتی که معتقدید حقوق شما به عنوان مسافر نادیده گرفته شده است، می‌توانید از طریق قانونی شکایت کنید. این شامل شکایت از طریق مقامات مربوطه یا اقدام قانونی علیه شرکت هواپیمایی می‌شود.

نکات مهم برای اطلاع از حقوق مسافران

چگونه می‌توان از حقوق خود مطلع شد؟ مطالعه شرایط و ضوابط خطوط هوایی و قوانین مربوط به حقوق مسافران در محل مسافرت، می‌تواند به مسافر در شناخت حقوقش کمک کند.

  • مشاوره با وکلای حقوقی: در صورت پیچیدگی موضوع و عدم دریافت غرامت و خسارت از طرف آژانس و سازمان هواپیمای کشوری، مشاوره با وکلای حقوقی توصیه می‌شود.

  • مطالعه شرایط و ضوابط خطوط هوایی: قبل از سفر، مطالعه دقیق شرایط و ضوابط شرکت هواپیمایی، به مسافر کمک می‌کند تا از حقوق خود آگاه باشد.

  • خرید بیمه مسافرتی: خرید بیمه مسافرتی، می‌تواند در جبران برخی از خسارات ناشی از لغو یا تاخیر پرواز مؤثر باشد.

  • برنامه‌ریزی برای مشکلات احتمالی: برای جلوگیری از هرگونه مشکلی، شماره های اضطراری فرودگاه و ایرلاین را نزد خود نگه دارید و همچنین همه مدارک پرواز را تا پایان پرواز نزد خود نگه دارید.

کلام پایانی

آشنایی با حقوق مسافر در هنگام لغو یا تاخیر پرواز، به مسافر کمک می‌کند تا در شرایط دشوار، از حقوق خود دفاع کند و در صورت لزوم، جبران خسارت را دریافت کند. مسافران باید به اطلاعات مربوط به قوانین و مقررات مربوط به حقوق مسافر در محل مسافرت خود توجه کنند.

منبع: وبسایت پته https://www.pateh.com/


  دیدگاه ها
پربحث های هفته   
ترافیک چهره‌های سیاسی کشور در مراسم دامادیِ پسر علی لاریجانی؛ از قدردانی داماد از فرزند رهبر معظم انقلاب به خاطر حضور در مراسم تا چهره شاد علی مطهری به عنوان دایی داماد+عکس (236 نظر) امیر نوری و حاشیه‌های پستش راجع به مهاجرتش به اسرائیل: من از رژیم‌صهیونیستی پیشنهاد دریافت کردم اطلاعات زیادی دارم؛ ما رفتیم بای بای+عکس (205 نظر) ساغر عزیزی بازیگر نقش فرح پهلوی: فحش‌هایی در اینستاگرام به من می‌دهند که برای آنها خیلی گریه کردم من فرح دیبا نیستم با سیاست هم کاری ندارم (127 نظر) اقدام قابل تقدیر بازیکن تیم ملی؛ مهدی طارمی هزینه تحصیل دختر دانش آموزی که مدیر از مادرش درخواستی غیرمنتظره کرده بود را برعهده گرفت (119 نظر) خداداد عزیزی: 17 سالم بود آرزو داشتم چلوکباب بخورم؛ واقعا تو یخچالمون هیچی پیدا نمیشد؛ مادرم بخاطر بی پولی فوت کرد / مصاحبه تکان دهنده خداداد+ ویدئو (118 نظر) خلاقیت تحسین برانگیز یک میوه فروش بامرام شیرازی حماسه آفرید/ به ایشون باید گفت فرشته زمینی+عکس (113 نظر) رهبر معظم انقلاب پاسخ می‌دهند؛ حکم شرعی رقص زنان در برابر مردان در مجالس عروسی روستایی (103 نظر) خلاقیت خنده دار مادر شیرازی برای طراحی پرچم ایران روی قرمه سبزی حماسه آفرید+عکس/ هنر نزد ایرانیان است و بس! (87 نظر) نصرالله رادش: سیگار می‌کشم تا زشتی‌هایم دیده شود! دوست دارم همه بدانند علاوه بر قیافه ام من این زشتی ها را دارم! +فیلم (77 نظر) سحر زکریا: مهران مدیری به جای پول به من چند تا قابلمه داد! مدیری کسی بود که اگر ما سر کار موسیقی گوش می‌دادیم می‌ترسیدیم بیاید و مسخره‌مان کند (66 نظر) آخرین جشن تولد ساده آیت الله هاشمی رفسنجانی با حضور همسرشان در طبقه دوم خانه/ مبلمان راحتی بدون زرق و برق، کیک شکلاتی و زیر میزی هنری زیبا+عکس (64 نظر) محمدرضا گلزار: می‌دانم خواننده خوبی نیستم؛ به فرض که صدایم خوب نیست چرا اینقدر دغدغه فکریتان شده است؟! (63 نظر) نگاهی به چیدمان شیک و مدرن آشپزخانه سیاه و سفید خانه شاهرخ استخری + ویدئو (45 نظر) علی دایی: اگر مطالباتم را از فدراسیون بگیرم برای اینکه ثابت کنم به این پول نظری ندارم یک یتیم‌خانه می‌سازم؛ زمانی که دانشجو بودم کارگری می‌کردم+عکس (42 نظر) الهام حمیدی: 2 تا بچه‌هام چون پشت سر هم به دنیا اومدن، کم‌کار شدم؛ همسرم مشوق منه و خیلی دوست داره من کار کنم+ویدیو (39 نظر)
پربازدیدترین ویدئوهای روز   
تیتر امروز   
فال شمع روزانه امروز یکشنبه 13 آبان 1403
فال روزانه امروز یکشنبه 13 آبان ماه 1403
صفر تا صد خامه‌ کشی کیک اسفنجی در منزل + با این ترفند سه سوته خامه کشی حرفه ای کن
ایده های حرفه ای و آسان برای چیدمان کمد دیواری رختخواب/نو عروس ها دیگه نگران چیدمان جهازتون نباشین
8 راه کار موثر برای اینکه بعد از جدایی حس بهتری داشته باشید / بپذیرید که همه چیز بین شما تمام شده است!
ترفند تضمینی جلوگیری از سفت و لیز شدن خورشت بامیه + رمز و راز لذیذی این خورشت مقوی
ماجرای صید یک ماهی عجیب الخلقه و ترسناک در بندر انزلی
فال قهوه با نشان روز یکشنبه 13 آبان ماه 1403
فال ابجد روزانه یکشنبه 13 آبان 1403
مقایسه میزان دارایی هریس و دونالد ترامپ / ترامپ چقدر ثروت دارد؟
فال حافظ با تفسیر روز یکشنبه 13 آبان 1403 + فیلم
5 روغن طبیعی برای درمان شکستگی ناخن در خانه / روش‌های استفاده از روغن برای تقویت ناخن
خانه‌داری یک کدبانو؛ طرز تهیه لواشک خرمالوی خوشمزه و ملس به 3 روش؛ جلوی آفتاب، روی بخاری و داخل فر+ فوت و فن ریز برای نتیجه عالی
فال انبیاء روزانه یکشنبه 13 آبان 1403
نتایج باورکردنی کرکس فضایی و برخورد 2 کهکشان با تلسکوپ "هابل" و "جیمز وب"
منتخب روز   
پسر 17ساله بدون گواهینامه، جان خود و 4 دوست نوجوانش را در تصادف گرفت صحنه های آخرالزمانی سیل مرگبار در والنسیای اسپانیا با 205 کشته در حال حرکت به سوی کاتالونیا + ویدئو / عکس جزئیات پرونده دختر سارق که هدف او آزادی برادرش از زندان بود / اخاذی به قیمت یک عمر در زندان ماندن با سوادترین روستای ایران کجاست؟ شیائومی 15 معرفی شد/اولین گوشی جهان با اسنپدراگون 8 الیت خانه نورانی معتمدی اصفهان با درهای چوبی ،شیشه های رنگارنگ و دکوراسیون اصیل ایرانی چشمانتان را جلا میدهد جزئیات قتل فجیع مادر و خواهرناتنی توسط دختر تهرانی و نامزدش / جنایتی که در تجریش رخ داد! انتخاب جنین های باهوش تر ممکن میشود! حیات وحش ؛ مستند حیات وحش حیوانات / جنگ واقعی بین عقرب زهری و تارانتولا پیشنهاد وسوسه‌انگیز دختر جوان، پسر دکوراتیو را راهی زندان کرد پایان گروگانگیری 4 روزه در نقطه صفر مرزی /گروگان 4 روز در اتاقک کامیون زندانی بود سکانس عاشقانه عاشق شدن قباد سر سفره عقد و بی قراری های فرهاد/ بی من چه شیرین می روی من دوستت دارم هنوز + فیلم