حقوق مسافر برای تاخیر یا ابطال پرواز

  دوشنبه، 16 مهر 1403   زمان مطالعه 5 دقیقه
حقوق مسافر برای تاخیر یا ابطال پرواز
رعایت حقوق مسافران در مواجهه با تاخیرهای پروازهای داخلی، امری حیاتی و ضروری است، به‌ویژه با افزایش روزافزون این موارد در ماه‌های اخیر. آگاهی از حقوق مسافر در چنین شرایطی، نه تنها به کاهش تنش‌ها و چالش‌های احتمالی در فرودگاه‌ها و دفاتر هواپیمایی کمک می‌کند، بلکه امکان احقاق حقوق و جبران خسارت را نیز برای مسافران فراهم می‌آورد.

با توجه به برنامه‌ریزی‌های دقیق مسافران برای برنامه سفر، کنسلی یا تاخیر در بلیط هواپیما می تواند خسارات جبران ناپذیری را به همراه داشته باشد. سوال اصلی اینجاست: آیا حقوقی برای مسافران در مواجهه با تاخیر پروازها تعریف شده است؟ در صورت وقوع تاخیر، این حقوق تا چه حد رعایت می‌شود؟ کدام نهاد یا سازمان، مسئول نظارت بر عملکرد شرکت‌های هواپیمایی در این زمینه است؟ این مقاله، به بررسی دقیق این پرسش‌ها، قوانین و مقررات مرتبط، و مراحل قانونی رسیدگی به شکایات مسافران خواهد پرداخت.

حقوق عمومی مسافران

حقوق عمومی مسافر، مجموعه قوانین و مقررات بین‌المللی و ملی است که حقوق و مسئولیت‌های مسافران و شرکت‌های هواپیمایی را در حین سفر هوایی تعریف می‌کند. این حقوق شامل موارد مختلفی از جمله اطلاع‌رسانی، جبران خسارت، و امکان تغییر برنامه سفر است.

حقوق مسافران هنگام تاخیر پرواز

حقوق مسافران هنگام تاخیر در پرواز متفاوت است. این تاخیر، بسته به مدت زمان تاخیر، شامل قوانین متفاوتی است. این قوانین به طور کلی به شرح زیر است.

تاخیر بین 1 تا 2 ساعت:

در این بازه زمانی، شرکت هواپیمایی موظف است حداقل پذیرایی محلی را به مسافران ارائه دهد.

  • تسهیلات: نوشیدنی‌های رایگان، کوپن‌های خوراکی، دسترسی به سالن VIP، به‌روزرسانی‌های منظم در مورد وضعیت پرواز و سوار شدن با اولویت.

تاخیر بین 2 تا 4 ساعت:

در این بازه، مسئولیت‌های شرکت هواپیمایی در قبال جریمه تاخیر پرواز افزایش می‌یابد.

تسهیلات:

  • اجازه تغییر پرواز در صورت امکان

  • تسهیل در انتقال مسافران به پروازهای دیگر یا خطوط هوایی

  • بازپرداخت کامل قیمت بلیط و اجازه کنسل کردن پرواز بدون جریمه

  • اطمینان از بازگشت کل مبلغ پرداختی برای بلیط

تاخیر بیش از 4 ساعت:

در این حالت، مسافران حق دریافت غرامت جامع‌تری به عنوان جریمه تاخیر پرواز هواپیما دارند.

تسهیلات:

  • بازپرداخت بهای بلیط

  • غرامت اضافی به عنوان خسارت تاخیر طولانی مدت

نکات مهم:

  • CIP: در فرودگاه‌های بزرگ، CIP (Customer Immigration Processing) امکانات و خدمات ویژه ای برای مسافران در صورت تاخیر پرواز ارائه می‌دهد.

  • مدارک: مسافران باید مدارک پرواز، بلیط و هرگونه مکاتبه با شرکت هواپیمایی را حفظ کنند.

  • مراجعه به SHCA: در صورت عدم رضایت از پاسخ شرکت هواپیمایی، مسافران می‌توانند به سازمان هواپیمایی کشوری (SHCA) مراجعه کنند.

  • مراجع قضایی: در صورت عدم حل مشکل از طریق SHCA، مسافران می‌توانند به مراجع قضایی شکایت خود را ارجاع دهند.

  • این اطلاعات به صورت کلی ارائه شده است و جزئیات آن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی، مقصد پرواز و شرایط خاص تاخیر پرواز متفاوت باشد.

تاخیر در پروازها

حقوق مسافران هنگام ابطال پرواز

در هنگام ابطال پرواز حقوق مسافران متفاوت است. حقوق مسافرین هنگام ابطال پرواز به شرح زیر است.

دلایل متداول ابطال پرواز

ابطال پرواز دلایل مختلفی دارد و بسته به دلیل ابطال، پیگیری خسارات متفاوت خواهد بود.

شرایط جوی

شرکت هواپیمایی مسئولیت ارائه اطلاع‌رسانی و جبران خسارت در تأخیر یا لغو پرواز به دلیل شرایط جوی را بر عهده دارد.

مسائل فنی

در صورت بروز مسائل فنی، شرکت هواپیمایی باید به موقع اطلاع‌رسانی کند و برای مسافر گزینه‌های جایگزین ارائه دهد.

مسائل امنیتی

در موارد نادری، مشکلات مربوط به مسائل امنیتی است که منجر به لغو پرواز می شود. در این صورت تا باز شدن پروازها، شرکت هواپیمایی موظف به تامین نیازهای مسافرین است و اگر این تاخیر طولانی مدت باشد، امکان کنسل کردن و بازپس گرفتن وجه ممکن است.

حقوق مسافر در صورت ابطال

مسافر در صورت ابطال پرواز، حق بازپرداخت بلیط، امکان تغییر یا عوض کردن بلیط و جبران خسارت‌های احتمالی را دارد.

  • بازپرداخت بهای بلیط :شرکت هواپیمایی باید بهای بلیط را به مسافر بازگرداند.

  • امکان تغییر یا عوض کردن بلیط: مسافر باید امکان تغییر یا عوض کردن بلیط را داشته باشد.

  • جبران خسارت‌های احتمالی: در مواقع خاص، مسافر می‌تواند به دنبال جبران خسارت‌های مالی ناشی از لغو یا تاخیر پرواز باشد.

    لغو پروازها

حقوق کلی مسافر در صورت لغو پرواز

آگاهی از حقوق خود در صورت لغو پرواز، امری حیاتی برای مسافران است. در این بخش، خلاصه‌ای از حقوق معمول مسافران در این شرایط ارائه می‌شود.

  • بازپرداخت بلیط: در اغلب موارد، شرکت هواپیمایی ملزم به بازپرداخت کامل هزینه بلیط در صورت لغو پرواز است.

  • پرواز جایگزین: شرکت هواپیمایی ممکن است موظف به ارائه پرواز جایگزین به مقصد شما باشد. این پرواز می‌تواند با همان خط هوایی یا یک خط هوایی دیگر باشد.

  • غرامت (در برخی موارد): اگر لغو پرواز باعث تاخیر قابل‌توجه در رسیدن به مقصد شود، ممکن است طبق مقررات اتحادیه اروپا (مانند مقررات 261/2004) یا قوانین مشابه در دیگر کشورها، مستحق دریافت غرامت باشید. محدودیت‌ها و شرایط دریافت غرامت، بسته به شرایط لغو و قوانین مربوطه متفاوت است.

  • حمایت در مواقع سرگردانی: در صورت سرگردانی ناشی از لغو پرواز، شرکت هواپیمایی باید مراقبت و کمک لازم را شامل وعده‌های غذایی، نوشیدنی، اسکان و حمل و نقل مناسب ارائه دهد.

  • غرامت‌های احتمالی دیگر: بسته به شرایط و قوانین، ممکن است غرامت‌های دیگری نیز برای هزینه‌ها و خسارات ناشی از لغو پرواز در نظر گرفته شود.

  • مراجعه به مراجع قانونی: در صورتی که معتقدید حقوق شما به عنوان مسافر نادیده گرفته شده است، می‌توانید از طریق قانونی شکایت کنید. این شامل شکایت از طریق مقامات مربوطه یا اقدام قانونی علیه شرکت هواپیمایی می‌شود.

نکات مهم برای اطلاع از حقوق مسافران

چگونه می‌توان از حقوق خود مطلع شد؟ مطالعه شرایط و ضوابط خطوط هوایی و قوانین مربوط به حقوق مسافران در محل مسافرت، می‌تواند به مسافر در شناخت حقوقش کمک کند.

  • مشاوره با وکلای حقوقی: در صورت پیچیدگی موضوع و عدم دریافت غرامت و خسارت از طرف آژانس و سازمان هواپیمای کشوری، مشاوره با وکلای حقوقی توصیه می‌شود.

  • مطالعه شرایط و ضوابط خطوط هوایی: قبل از سفر، مطالعه دقیق شرایط و ضوابط شرکت هواپیمایی، به مسافر کمک می‌کند تا از حقوق خود آگاه باشد.

  • خرید بیمه مسافرتی: خرید بیمه مسافرتی، می‌تواند در جبران برخی از خسارات ناشی از لغو یا تاخیر پرواز مؤثر باشد.

  • برنامه‌ریزی برای مشکلات احتمالی: برای جلوگیری از هرگونه مشکلی، شماره های اضطراری فرودگاه و ایرلاین را نزد خود نگه دارید و همچنین همه مدارک پرواز را تا پایان پرواز نزد خود نگه دارید.

کلام پایانی

آشنایی با حقوق مسافر در هنگام لغو یا تاخیر پرواز، به مسافر کمک می‌کند تا در شرایط دشوار، از حقوق خود دفاع کند و در صورت لزوم، جبران خسارت را دریافت کند. مسافران باید به اطلاعات مربوط به قوانین و مقررات مربوط به حقوق مسافر در محل مسافرت خود توجه کنند.

منبع: وبسایت پته https://www.pateh.com/

دیدگاه ها

  دیدگاه ها
پربحث های هفته   
رهبر معظم انقلاب: از وقتی که رهبر شده‌ام آجیل نخوردم؛ چون رهبر باید مثل فقرا زندگی کند! (495 نظر) 10 اقدامِ منجر به گرانی در 100 روز (254 نظر) 10 ایده تبلیغات مؤثر برای کسب‌وکارهای کوچک (246 نظر) (تصاویر) سفر به عصر قاجار؛ منظره‌های «کلاردشت»، 158 سال قبل (244 نظر) داریوش ارجمند: زنی که وزنه برداری می کند نه رَحِم دارد و نه تخمدان ریش درآورده نه می‌تواند شوهر کند و نه می‌تواند بچه داشته باشد! (243 نظر) مهران مدیری: من رفتم مسافرت و بهترین هتل اون شهر رو پیدا کردم ولی من رو نشناخت و گفت اتاقامون پُره، من هنوزم که هنوزه فکر میکنم دارم خواب میبینم+ویدیو (191 نظر) آخرین جشن تولد ساده و خلوت بهاره سرگل زایی، یکی از استعدادهای برتر کشورمان/ روحت شاد بانوی کرمانی+عکس (99 نظر) مهراب قاسم خانی: معرفی میکنم عضو جدید خانواده/ چه پشمالو و گوگولی هم هست+عکس (77 نظر) شهرام قائدی: دنیا دیگه نمیزاد مادرهای مارو، مادر من هیچوقت کرم به دستش نزد، نفهمید مو رنگ کردن چیه لباس خونه با مهمونی چه فرقی داره...+ویدیو (65 نظر) بهاره رهنما: من کاهل نماز بودم که بعد از شرط گذاشتن همسر دومم درباره نماز خواندن الان نمازم را میخوانم و دیگه کاهل نماز نیستم (61 نظر) رونالدو: برای اولین بار جورجینا را برای شام دعوت کردم متعجب بود چون باورش نمی شد که به جای اتوبوس با بوگاتی به خانه برمی گردد+فیلم (46 نظر) مازیار لرستانی: ای کاش به جای روز زن و روز مرد، روز شرف و انسانیت داشتیم+عکس (41 نظر) خلاقیت خنده دار پدر ایرانی با طراحی سینما در توالت خانه اش حماسه آفرید+عکس/ هنر نزد ایرانیان است و بس😂 (41 نظر) پریناز ایزدیار؛ هرچقدر هم شلوغ باشم بازم وقت دارم که به ازدواج فکر کنم، شرایط خانواده‌مون این مدلی نیست که ازدواج حتما باید سنتی باشه یا نباشه، ولی خودم دوست دارم همسرم رو انتخاب کنم (39 نظر) مهران مدیری: شایعه نیست؛ هواپیمای شخصی دارم سوئیچ رو هم دادم به بچه‌های پشت صحنه! / برشی از برنامه تلویزیونی جذاب «دورهمی» با اجرای بی‌نظیر مهران مدیری (39 نظر)
پربازدیدترین ویدئوهای روز   
تیتر امروز   
بشار اسد و نبیه بری به پیام رهبر انقلاب چه جوابی دادند؟
واکنش ایران به قطعنامه ضد ایرانی شورای حکام چیست؟
تصویب قطعنامه ضدایرانی کشورهای غربی در آژانس اتمی
ابلاغیۀ رئیس جمهور مبنی بر اصلاح مصوبۀ ماده واحدۀ تأسیس سازمان ملی هوش مصنوعی
ویدیو | فلسفۀ زندگی از نگاه حسین پناهی: عشق یک جفت النگو، عدالت نیم کیلو سیب‌زمینی!
معنا و مفهوم ضرب المثل «هر چی سنگه، مال پای لنگه» در ادبیات فارسی / ضرب المثل در حقیقت یک باور هست، و هر باور یک ماتریکس!
اجاره خانواده برای ازدواج مجدد پنهانی / مواظب باشید سرتان کلاه نرود!
ویدیو/ شعر مفهومی و فی‌البداهۀ مهران مدیری برای سربازان/ تمجید و تحسین سروش صحت و نادر سلیمانی
بهترین سن یادگیری زبان انگلیسی در کودکان چه سنی است؟ / این یک هشدار است؛ قبل از 18 سالگی یک زبان جدید بیاموزید!
شوخی با تاریخ/ وقتی «خشایارشا» اینستاگرامی می‌شود؛ شاهنشاه هخامنشی در جستجوی فالوور + عکس
ویدیو| دکلمه‌ای که به عمق روح می‌نشیند؛ دکلمه شعر زیبا و حزن‌انگیز "خوار گشتم" از استاد شهریار / من از بازار دنیا زار گشتم ...
قبل از دیر شدن، این 5 ارز دیجیتال را به سبد سرمایه‌گذاری خود اضافه کنید
ویدئو| معماری شگفت‌انگیز هخامنشی‌ها؛ شیرهای خشمگین یا خندان؟ راز چهره‌های دوگانه مجسمه‌های سنگی تخت‌جمشید
قلعه قجرها چگونه روسپی‌خانه شد؟/ پایان سبز یک داستان سیاه و غم‌انگیز
ویدئو| نگاهی به آمار و ارقام میلیاردی ریخت‌وپاش‌های سلطنتی جشن‌های 2500 ساله شاهنشاهی؛ خزانه‌ای که به بهانه‌ی عیش و نوش تاراج شد
منتخب روز   
هدیه‌ دست‌ساز مادران سرزمین آفتاب، سیستان و بلوچستان به مسعود پزشکیان+ویدیو استفاده از ویروس کووید 19 برای مبارزه با سرطان! تب دنگی خطرناک شد؛ شیوع در جنوب شرقی ایران! سردار آزمون: وقتی دو تا گل میزنیم فکر میکنیم بازی رو بردیم و این ایراد بزرگ ماست/ناراحتی سردار آزمون بعد از بازی با قرقیزستان جزئیات پرونده آزار و اذیت دختر 16 ساله مشهدی از طرف 2 برادر ناتنی و پناه بردن او به کلانتری / از چند سال قبل که 2 برادر ناتنی ام به مصرف شیشه اعتیاد پیدا کردند مدام مرا کتک می زدند... مرگ پسر جوان بعد از خوردن الکل ضدعفونی اولین تمرین تیم ملی در استادیوم شهر بیشکک/ماشالله به این انرژی گروگانگیری افغان‌ها در تهران توسط 3 پاکستانی اخاذ اندروید 15 برای شیائومی و سامسونگ کی میاد؟ /لیست کامل تبلت‌هایی که اندروید15 سامسونگ را دریافت می‌کنند سلیقه‌ی خاص همسر پوریا پورسرخ برای سوپرایز تولد شوهر خوش‌تیپش با دیزاین شیک و کیک روکش طلا/ چه تیپ خفنی زده شادوماد! تصاویری از اولین تمرین ستاره های همیشه درخشان تیم ملی ایران، از طارمی گرفته تا بیرانوند و... در بیشکک قبل از بازی با قرقیزستان/به امید پیروزی✌ قتل خانمی جوان به دست یک مرد 43 ساله در تبریز/ پول و جواهرات انگیزه متهم از قتل بود