iso 10004 چیست؟
این استاندارد یک سیستم نظارت کلی را برای سنجش میزان رضایت مشتری ترسیم می کند. در واقع در iso 10004 سه روش به صورت کلی اجراء می شود. این سه روش شامل:
- جمع آوری اطلاعاتی که بر میزان رضایت مشتری تاثیر گذار است.
- شناسایی عواملی که انتظارات مشتریان را در ارتباط با سیستم ما رقم می زند.
- ارائه نظارت و بازرسی بر میزان رضایت مشتری
هدف iso 10004
اما هدف کلی که برای پیاده سازی این استاندارد وجود دارد، کسب اطلاعات بیشتر از مشتریان و هم چنین بررسی راهکارهایی است که بتوان رضایت مشتریان را افزایش داد. تاثیر iso 10004 بر سیستم سازمان می تواند مشتریان بالقوه شرکت را تبدیل به مشتریان بالفعل کند و همین مساله میزان وفاداری مشتریان بر سیستم را بیشتر می کند.
مزیت پیاده سازی iso 10004
اما در حالت کلی 6 مزیت اصلی در هنگام پیاده سازی سنجش میزان رضایت مشتری در سازمان رقم می خورد. این 6 مزیت شامل موارد زیر است:
- مشکلاتی که مشتریان در ارتباط با مجموعه ما دارند را برطرف خواهیم کرد.
- انتظاراتی جدیدی که مشتریان از ما دارند را پیدا خواهیم کرد.
- از بین بردن عواملی که می تواند موجب کاهش شکایت مشتری از سازمان شود.
- تشویق و توجیه پرسنلین سازمان در قبال رویکرد مشتری مداری و چگونگی برخورد با آن ها
- ایجاد سیستم مشتری مداری در سازمان
- شناسایی انتظارات مشتریان
به هر حال پیاده سازی iso 10004 برای تمامی سازمان ها با هر اندازه ای مفید و مهم است، به همین دلیل اگر قصد اجرایی کردن و دریافت مدرک مربوط به این استاندارد را دارید می توانید همین الان با ما ارتباط بگیرید.
