خرید بهترین نرم افزار مدیریت فروش

نرم افزار CRM چیست و بهترین آن به زبان فارسی کدام است ؟

نرم افزار CRM یا مدیریت برقراری ارتباط با مشتری مخفف عبارت Customer Relationship Management از چند ابزار مختلف و هوشمند تشکیل شده است که به کسب و کارها و سازمان ها کمک می کند تا با جمع آوری، تجزیه و تحلیل و طبقه بندی اطلاعات مشتریان، ارتباط با آنها را مدیریت کنند و با جذب تعداد زیادی از مشتریان به سود بیشتری دست یابند. نرم افزار مدیریت برقراری ارتباط با مشتری در دستیابی به اهداف رقابتی کسب و کار، ایجاد هماهنگی، افزایش مشتری و فروش تاثیر بسیار زیادی دارد. اطلاعاتی که با استفاده از این نرم افزار ذخیره سازی می شود شامل نام، نام خانوادگی، شغل، ایمیل، شماره تلفن و غیره است. تمام کسب و کارهایی که بخواهند رابطه مفیدی با مشتریان خود داشته باشند، از بهترین نرم افزار CRM ایرانی استفاده می کنند. خدماتی که توسط این نرم افزار ارائه می شود شامل ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان، تبلیغات هدفمند در زمان های خاص، کمک به خرید و فروش، رسیدگی های لازم به امور مربوط به انبار داری، مدیریت فرآیندهای داخل سازمانی، اتوماسیون اداری، تحلیل دادهها طبق هوش تجاری، ایجاد مرکز تماسی فعال، ایجاد باشگاه مشتری های وفادار میباشد.

چرا شرکت ها و کسب و کارها از نرم افزار مدیریت مشتریان ایرانی استفاده می کنند؟

شرکت ها برای نظم دادن به امور و رشد بیشتر از نرم افزار مدیریت مشتریان استفاده می کنند. خرید نرم افزار سی ار ام ایرانی به مدیران کمک می کند که بهتر به سازماندهی جزئیات مرتبط با مشتریان خود بپردازند و مسیرهای رشد را با سرعت بیشتری طی کنند. کسب و کارهای نوپا نیز در مراحل رشد خود نیاز دارند که پیگیری های زیادی از مشتریان داشته باشند و این کار با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان پذیر خواهد بود. با کمک این نرم افزار مدیران کسب و کار در مدتی کوتاه می توانند تمام امور مربوط به شرکت خود را به خوبی کنترل کرده و شخصیت و نیازهای مشتری را درک کنند. ایجاد بستری یکپارچه توسط نرم افزار CRM ایرانی اطلاعات مشتریان را از طریق سایت ها، مدیریت مراکز تماس، ایمیل ها، فروش، بازاریابی و تبلیغات انجام می شود و شرکت با استفاده از این اطلاعات خدمات باکیفیت تری به مشتریان خود ارائه میدهد. در نرم افزار مدیریت مشتریان فارسی اطلاعاتی شامل آدرس، تلفن، آخرین تماس ها، سوابق تماس، فاکتور مشتری، تاریخ پیگیری، خریدهای مشتری، تاریخ اولین و آخرین خرید، تاریخ های مهم مانند تولد و غیره و تعداد دفعات خرید را در خود ذخیره می کند. مزایای نرم افزار مدیریت مشتریان برای کسب و کارها عبارتند از: دسترسی به داده های قابل بازیابی مشتری، کمک به تجزیه و تحلیل و تهیه گزارش، ارائه خدمات بهتر به مشتری، اتوماسیون فرآیند و ساده سازی فروش و بازاریابی، توسعه دادن محصولات، فروش متقابل، کمک به حفظ مشتریان قدیمی و غیره.

بهترین نرم افزار CRM ایرانی چه مزایایی دارد؟

• ایجاد دیدی یکپارچه و ارتباطی نزدیک با مشتریان
• آنالیز اطلاعات مشتری برای تصمیم درباره روند کسب و کار و توجه به مشتریان سودمند
• ایجاد ارتباط پرسود با مشتری طبق داده های تبدیل شده به بازاریابی آنلاین
• کاهش چشمگیر هزینه های بازاریایی و فروش محصولات
• فراهم کردن شرایط شناسایی الگوی مصرف مشتری
• درک کامل از نیاز مشتریان با ایجاد نظم در پایگاه داده
• جذب سریع و موثر مشتریان
• افزایش وفادارای مشتری به کسب و کار
• ایجاد شرایطی مساعد برای مراجعه دوباره مشتری
• به کارگیری استراتژی های مناسب برای ارائه خدمات به مشتری
• افزایش همکاری و مشارکت تیم خدمات
• صرفه جویی در زمان
• اندازه گیری دقیق میزان اثربخشی فعالیت های بازاریابی

در زمان خرید بهترین و کامل ترین نرم افزار CRM ایرانی به چه نکاتی باید توجه کرد؟

نرم افزار سی ار ام دارای انواع متنوعی است و اغلب آنها در بعضی از ویژگی ها شباهت زیادی به هم دارند. همین موضوع باعث شده است که انتخاب بهترین نرم افزار مقداری سخت شود. با دقت در زمان انتخاب نرم افزار می توان ارتباط پایداری با مشتریان برقرار کرد. یکی از مهمترین نکاتی که در زمان خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسی و یا ایرانی باید مورد توجه قرار گیرد این است که ابتدا باید اهداف و نیازهای کسب و کار خود را به صورت شفاف مشخص کنید. با شناسایی نیازها می توانید نرم افزاری انتخاب کنید که قابلیت های لازم را داشته باشد. نکته بعدی آموزش پرسنل سازمان یا شرکت است. تغییرات ایجاد شده توسط نرم افزار CRM بسیار گسترده می باشد، به همین دلیل حتما باید همه پرسنل را توسط متخصصان و کارشناسان این حوزه آموزش دهید.

قبل از خرید نیز اطلاعات کاملی درباره ویژگی های نرم افزار کسب کنید. بعد از اینکه معیارهای سازمانی، فنی و تعرفه ها را به خوبی بررسی و ارزیابی کردید، می توانید برای خرید نرم افزار CRM اقدام نمایید. قبل از خرید سعی کنید از شرکت فروشنده نرم افزار مشاوره بگیرید و تمام سوالات و ابهام های خود را برطرف سازید. با توجه به این که اکثر کسب و کارها خدمات خود را به صورت آنلاین به مشتریان ارائه میدهند، دسترسی به داده ها برای آنها اهمیت فراوانی خواهد داشت و باید نرم افزاری انتخاب کنند که دارای انعطاف پذیری بالایی باشد و همگام با رشد فعالیت ها و سرمایه های شرکت توسعه یابد. توجه به اعتبار شرکت فروشنده این نرم افزار را نیز فراموش نکنید.

کامل ترین نرم افزار CRM فارسی برای کسب و کارها

همانطور که اشاره کردیم نرم افزار CRM برای برآورده کردن خواسته ها و پیگیری نیاز مشتریان مورد استفاده قرار میگیرد و به کسب و کارهای مختلف کمک می کند که فرآیندها و خدمات مهم را با بهترین کیفیت به مشتریان خود ارائه دهند. مزایای این نرم افزار بیشتر برای کسب و کارهایی مفید و ارزشمند است که تعامل بیشتری با مشتریان خود برقرار می کنند و مدام باید اطلاعات مرتبط با آنها را به طور کامل پیگیری کنند. تمام کسب و کارهایی که به مدیریت سازمان فروش نیاز دارند و موظفند گزارشی جامع از عملیات فروش ارائه بدهند، از نرم افزار CRM استفاده میکنند تا اهداف خود و عملکرد کارکنان را سر و سامان ببخشند.

دسته دیگری از کسب و کارها که استفاده از نرم افزار سی ار ام برای آنها الزامی میباشد، کسب و کارهایی هستند که برای موفقیت، پیشرفت و فروش بیشتر به رضایت بالای مشتریان در بازار رقابتی نیاز دارند. قابلیت های بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از: یکپارچگی ساده و راحت، امکان دسترسی از راه دور، دسترسی از طریق گوشی های هوشمند، پشتیبانی قوی، تجزیه و تحلیل یکپارچه، مدیریت کمپین های تبلیغاتی، مدیریت لیست ها و داده های حجیم و بزرگ، انعطاف پذیری بالا، پیگیری فروش، مدیرت وظایف و رشد همراه با کسب و کار.

آشنایی با عملکردهای اساسی و مهم بهترین نرم افزار مدیریت مشتریان فارسی

یکی از عملکردهای اساسی در نرم افزار مدیریت مشتریان ثبت اطلاعات و تعاملاتی است که با مشتری انجام شده است. این اطلاعات از طریق تلفن، ایمیل و پشتیبانی به عنوان کانال های ارتباطی ثبت می گردد. با خرید نرم افزار سی ار ام باعث تسهیل ذخیره سازی و مدیریت اسناد و اشتراک مدارک می شوید. این نرم افزار مشتریان را بر اساس سن، جنس، میزان درآمد، محل و غیره دسته بندی و در پایگاه داده ذخیره می کند تا از آنها برای کمپین های فروش و بازاریابی هدفمند استفاده کند. ارسال یادآوری و اعلان راجع به جلسه ها و تماس ها از طریق پیامک، ایمیل و دستکاپ و ادغام آنها با تقویم، مدیریت چرخه عمر مشتری ها در همه مراحل و ضبط، ذخیره و تقسیم بندی نیازهای بازاریابی از دیگر عملکردهای اساسی سیستم CRM به شمار می روند.

سیستم های مدرن سی ار ام با تجزیه و تحلیل عملیات فروش خودکار به تجسم روند فروش و خودکار شدن فعالیت های کسب کار کمک می کند و با استفاده در اتوماسیون تبلیغات بازاریابی و ارسال خودکار ایمیل مبتنی بر محرکات هوشمند به بازاریابی خودکار منجر می شود. ارائه پشتیبانی میدانی به مشتریان در زمانی واقعی و هدایت تماس های خدماتی به نزدیک ترین تکنسین تیم پشتیبانی از طریق بهترین CRM فارسی ایرانی باعث خودکارسازی خدمات میدانی و افزایش بهره وری میشود. از عملکردهای دیگر این نرم افزار می توان به تسهیل دسترسی به مشتریان از سیستم عامل آفلاین موبایل اشاره کرد.

نرم افزار مدیریت مشتریان با هوش مصنوعی چه ویژگی هایی دارد؟

با توجه به بالا بودن حجم اطلاعات به دست آمده از مشتریان توسط نرم افزار سی ار ام، این نرم افزار نسبت به گذشته باید اطلاعات مشتریان را با نگاه عمیق و دقت بیشتری مورد بررسی قرار دهد. بنابراین با اضافه شدن هوش مصنوعی به بخش های مختلف نرم افزار مدیریت مشتریان تمام فرآیندهای کاری به صورت خودکار انجام شده و الگوهای کاری به طور مجدد پیکربندی می شود تا میزان فشار وارد شده به تیم فروش و بازاریابی کسب و کار کاهش یابد. با کمک هوش مصنوعی نرم افزار CRM میتواند فعالیت های روزانه را به صورت خودکار انجام دهد و به راحتی از سرنخ ها دادهها را جمع آوری کند و پس تحلیل دقیق این داده ها بهترین تصمیم های کاری را اتخاذ نماید. در آینده ای نه چندان دور دیگر هیچ نیازی به انجام کارهای دستی نیست و تیم های کسب و کار فرصت بیشتری برای انجام امور مربوط به فروش، بازاریابی و درآمدزایی خواهند داشت. هوش مصنوعی مناسب ترین زمان و مکان را برای بازاریابی شناسایی کرده و به راه اندازی کمپین های بازاریابی با بازدهی بالا کمک می کند. اضافه شدن هوش تجاری، تحلیل و تجزیه خودکار و ماشین یادگیری در آینده به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تحولات عظیمی در آن ایجاد خواهد کرد. به طور کلی استفاده از هوش مصنوعی در نرم افزارهای مانند CRM تاریخچه تولید این نرم افزارها به شدت متحول میکند.

پتانسیل های ترکیب هوش مصنوعی با نرم افزار مدیریت مشتریان ایرانی

• دستیاران مجازی با هوش مصنوعی

نرم افزار مدیریت مشتریان با هوش مصنوعی در پاسخ دهی بهتر به مشتریان به کارکنان کسب و کارهای مختلف کمک می کند. یکی از تحولات ایجاد شده توسط هوش مصنوعی در نرم افزار CRM چتبات ها هستند. در واقع این چتبات ها به عنوان دستیاران مجازی روند پاسخ دادن به مشتری ها را خودکارسازی می کنند و همین موضوع رضایت مشتریان را از برند کسب و کار موردنظر افزایش می دهد. هوش مصنوعی در این نرم افزار باعث تحلیل داده ها و ضبط مکالمات فروش به کارشناسان و نمایندگان کمک می کند که عملکرد و کارایی بهتری ارائه دهند، با سرعت بالایی پاسخ مشتریان را بدهند ونگران فراموشی نکات مهم نباشند. با این مزیت کسب و کارها مجبور نیستند که کارهای اضافی انجام دهند و هوش مصنوعی وظایف اجرایی را بدون هیچ خطایی به جای آنها انجام می دهد. تنظیم خودکار جلسات و مدیریت تقویم ها از مزایای دیگر ابزارهای مدیریت مبتنی بر هوش مصنوعی به شمار می رود.

• بخشبندی مشتریان و لیست بندی اسامی

خرید نرم افزار سی ار ام مبتنی بر هوش مصنوعی به کسب و کارها کمک می کند که همه جزئیات مورد نیاز را در قسمت بخشبندی مشتریان مشاهده کنند و مشتری ها را بدون زحمت و بر اساس الگوریتم های هوشمند، طبق آمار جمعیتی، جنسیت، محل خرید، علایق و بیزاری های آنها بخشبندی نمایند. با مطالعه و بررسی داده های قبلی درباره رفتارهای مشتریان می توان رفتار آنها را در آینده نیز پیشبینی کرد و با استفاده از تجربه ها و پیام های مشتریان آنها را به خود نزدیک تر کرد. با هدفمندتر شدن اطلاع رسانی به مشتری و تقویت بازاریابی امکان تبدیل سرنخ های بیشتری به مشتری وجود دارد.