برخورد هر فردی در هر محیط می تواند متفاوت باشد. تفاوت برخورد ها می تواند به علت شرایط کاری یا خانوادگی با هم تفاوت داشته باشد. نخواهد برخورد در هر فردی با هر سنی می تواند به گونه ای باشد که آن فرد در چه حالتی از زندگی خود قرار دارد. برای مثال نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار، وقتی به سمت خانه می آید ممکن است این فرآیند را با اعضای خانواده خود نیز داشته باشد. هنگامی که شخصی با دوست خود بحث می کند ممکن است این بحث کردن در صحبت با خانواده نیز ادامه داشته باشد. این که ما به عنوان شخص مقابل با این طور افراد چگونه برخورد کنیم نیازمند یک سری قوانین و تخصص های فردی است. اگر یک شخص سعی کند تکنیک های لازم برای برخورد با اکثر افراد خصوصا افراد عصبانی را بداند می تواند در زمان های مختلف برخورد های مناسب داشته باشد. برای آن که چنین برخوردهایی را به حداقل برسانید، باید بدانید که چطور می توانید در این موقعیت های دشوار، از مهارت مدیریت تعارض استفاده کنید و قبل از آن که شرایط بغرنج تر شود، آن را کنترل کنید. در ادامه ی این مطلب بیان می کنیم وقتی همکارتان عصبانی است، چگونه می توانید شرایط را مدیریت کنید.
شرایط را تجزیه و تحلیل کنید
عجله برای صحبت کردن در هنگام بحث و مشاجره، ممکن است مشکل را بدتر کند. بنابراین، برای حفظ آرامش در کار، چندلحظه ای درنگ کنید و شرایط را تجزیه وتحلیل کنید. ببینید که چه چیزی باعث شده است که او چنین احساسی داشته باشد: آیا شما مسبب عصبانیت او بوده اید یا این که خود او مرتکب اشتباهی شده است و حرف همکار یا مشتری دیگری او را عصبانی کرده است؟ آیا در حوزه کاری تان حریم خصوصی لازم برای بحث درباره این موضوع فراهم است؟ یا این که باید از همکارتان بخواهید که در جای دیگری درباره موضوع صحبت کنید و مشکلتان را حل کنید؟
به احساسات همکارتان فضا بدهید
اگر بحث بالا گرفت و همکارتان شروع کرد به داد و فریاد کردن یا رفتار ترسناک دیگری از خود نشان داد، فضای خصوصی او را به هم نزنید و به اندازه کافی از او فاصله بگیرید. از دیدگاه او، تجاوز به مرزهایش ممکن است حرکتی تهدیدآمیز تلقی شود؛ حتی اگر منظور شما چنین چیزی نباشد. این کار ممکن است عصبانیت و خشم او را تشدید کند. شاید بهتر باشد که یکی از شما دو نفر اتاق را ترک کند تا وقت بیشتری برای مدیریت خشم خود و فکر کردن در مورد وضعیت پیش آمده در اختیار داشته باشد. پس از آن که آرام شدید، رسیدن به راه حل آسان تر خواهد بود.
رفتار مناسبی از خود نشان دهید
نحوه برخورد شما با عصبانیت همکارتان، در وهله اول به این بستگی دارد که در اصل، چه چیزی او را عصبانی کرده است. اگر او از اقدامات و کارهای شما عصبانی است، تصدیق کنید که کار اشتباهی انجام داده اید و بگویید که او را درک می کنید. اگر مرتکب اشتباهی شده اید یا چیزی گفته اید که موجب رنجش او شده است، عذرخواهی رفتار مناسبی است؛ البته به شرطی که واقعا اشتباه کرده باشید! در صورتی که همکارتان از چیز دیگری در محل کار عصبانی است، مانند کارهای همکار دیگر یا سیاست های شرکت، عصبانیت او را بپذیرید اما به آن دامن نزنید. در گلایه کردن و داد و بیداد او را همراهی نکنید؛ چرا که فقط احساساتش را تشدید خواهید کرد. در عوض، آرام بمانید و اجازه بدهید او صحبت کند. گاهی اوقات افراد فقط به کسی نیاز دارند که بتواند به صحبت هایشان گوش دهد و به آن ها کمک کند که آرام تر شوند.
برای رسیدن به راه حل با هم صحبت کنید
بعضی بحث و جدل ها، به همان سرعتی که شروع شده اند، به پایان می رسند. اما بعضی های دیگر دیرتر حل و فصل می شوند و برای آن که از بروز مشکلات تکراری یا حادتر شدن مسئله جلوگیری شود، لازم است که در مورد راه حل با یکدیگر صحبت کنید. مثلا اگر دلیل عصبانیت همکار شما این است که سایرین مرتبا وظایف خود را روی دوش او می اندازند، خشم او تا زمانی که دیگران مسئولیت هایشان را به درستی انجام ندهند، برطرف نخواهد شد. با همکار خود درباره روش هایی که از طریق آن ها می توانید مشکل را حل کنید، صحبت کنید تا از تکرار آن در آینده جلوگیری شود. اگر او از حجم کاری خود ناراضی است، به او توصیه کنید که موضوع را با مدیریت در میان بگذارد تا آنان بتوانند راه حلی برای بهتر کردن اوضاع پیدا کنند.
دیدگاهتان را تغییر دهید
یکی از اولین چیزهایی که می توانید هنگام برخورد با افراد عصبانی امتحان کنید تغییر دیدگاه شما است. احتمالاً شنیده اید که گفته می شود “آسیب رساندن به مردم باعث آزار آن ها می شود” و حقیقت زیادی در این جمله وجود دارد. غالباً وقتی به نظر می رسد افراد عصبانیت بالایی دارند، به این دلیل است که آن ها با چیزهایی سر و کار دارند که شاید نتوانید آن ها را ببینید. این اتفاق می تواند این گونه باشد که آن ها در یک رابطه در از درگیری هستند، به تازگی عزیزی را از دست داده اند یا اینکه اضطراب آن ها را غرق کرده است. همچنین مهم است که درک کنیم افسردگی غالباً خود را به صورت خشم پنهان می کند. بنابراین، آن چه شما به عنوان یک فرد عصبانی می بینید ممکن است شخصی باشد که سطح بالایی از افسردگی یا سایر چالش های بهداشت روان را تجربه می کند. گرچه ممکن است تغییر دیدگاه شما باعث تغییر نگرش و رفتار شخص مقابل نشود، اما می تواند به شما کمک کند تا از وضعیت بهتر آگاهی داشته باشید. همچنین می تواند به شما کمک کند تا با شخصی که به نظر نمی رسد لیاقت آن را ندارد، احساس همدلی بیشتری داشته باشید، در حالی که متوجه می شوید او نیز درد می کشد.
سعی کنید موضوع را از دیدگاه آن ها ببینید
اگر فرد عصبانی که با او سر و کار دارید شخصی نیست که به نظر می رسد معمولاً با عصبانیت پاسخ می دهد، یک دقیقه وقت بگذارید و سعی کنید مسائل را از دیدگاه او ببینید. آیا چیزی قانونی وجود دارد که آن ها از آن فرآیندی که عصبانی شده باشند مورد توجه قرار نگیرد؟ آیا کاری وجود دارد که بتوان به راحتی برای تغییر اوضاع انجام داد؟ گاهی اوقات بهترین راه برای مقابله با یک فرد عصبانی کمک به رفع وضعیتی است که باعث دیوانگی یا آزار وی شده است.
آخرین کار بحث با فرد عصبانی است
آخرین کاری که می خواهید انجام دهید بحث با شخصی است که عصبانی است. به احتمال زیاد شما برنده بحث نخواهید شد. تمام کاری که شما می خواهید انجام دهید این است که فرد حتی عصبانی شود. با این حال، شما همچنین نمی خواهید مثل این که آرامش خود را حفظ می کنید تا از شخص مقابل بهتر باشید، برخورد کنید. این نیز موضوعی است که فقط می تواند فرد را در عصبانیت خود تحت فشار قرار دهد.
افراد عصبانی تقریبا در همه جا و هر محیط کاری وجود دارند، این که بتوانیم در برابر این افراد آرامش خود را حفظ کرده و عصبانیت او را با پرخاشگری پاسخ ندهیم بسیار عملکرد زیبایی است در این صورت محیط کار برای ما جذاب تر خواهد بود. شما مجبور نیستید که حتما تسلیم خواسته های همکارتان شوید، اما باید بدانید که چطور اوضاع را آرام کنید تا به سازشی که به نفع هر دو شما است، دست پیدا کنید.
نکات مهم برای برخورد با همکار پرحرف
