استفاده از تلفن گویا چه ضرورتی برای کسب و کارها دارد ؟ آیا تلفن گویا همان منشی گویا است؟
حتما شما هم با مراکزی نظیر بیمارستان ها، ادارات ، سازمان های دولتی و خصوصی و... تماس گرفته اید و صدایی ضبط شده شما را تا دسترسی به خواسته ی مورد نظر راهنمایی نموده است، پس با IVR (تلفن گویا) یا منشی گویا آشنایی دارید.
تلفن گویا چیست؟
Ivr مخفف interactive voice response به معنای پاسخ صوتی تعاملی است. تلفن گویا امکان تعامل تماس گیرنده یا همان کاربر را با سرویس دهنده فراهم نموده و از طریق صفحه کلید تلفن یا پاسخ صوتی، اقدامات لازم و متناسب با درخواست های تماس گیرنده ارائه می شود و در صورتی که اطلاعات مورد نیاز تماس گیرنده پیچیده تر باشد تماس برقرار شده را به سمت عامل انسانی هدایت، تا پاسخ مناسب تری دریافت نماید.
تلفن گویا چه کاربردی در کسب و کار شما دارد ؟
با استفاده از تلفن گویا مشتریان برای رسیدن به پاسخ مناسب یا ارتباط با بخش مورد نظر خود، زمان کمتری را منتظر می مانند.
همچنین با استفاده از سرویس ivr اطلاعاتی از قبیل دستورالعمل ها، تبلیغات، به روزرسانی ها یا سایر موارد مورد نیاز مشتریان را می توان ارائه نمود.
تلفن گویا چه امکاناتی را برای کاربر فراهم می کند؟
- استعلام موجودی حساب
- دسترسی به اطلاعات حساب کاربری
- تنظیم و تغییر رمز ورود
- جستجوی اطلاعات بر اساس قیمت محصول، دایرکتوری و...
- امکان پر کردن فرم های نظر سنجی به صورت تلفنی
- انجام پرداخت های کوچک یا انتقال وجه
- دریافت فکس از طریق تلفن گویا
- هدایت مشتری به داخلی های متعدد توسط منشی تلفنی
- ایجاد صندوق صوتی
- امکان ضبط مکالمات به صورت خودکار
- ایجاد صف تماس
سرویس پرداخت تلفن گویا چیست؟
سرویس پرداخت از امکانات دیگر تلفن گویا است که به مشتریان امکان پرداخت قبوض، هزینه ها و... را از طریق تلفن فراهم می نماید. این قابلیت با ادغام سیستم تلفن گویا با برنامه های درگاه پرداخت که توسط شرکت های مجاز و مورد تایید بانک مرکزی که اقدامات امنیتی و انطباق برای محافظت از اطلاعات مشتریان را دارند، قابل استفاده می باشد.
مقایسه تلفن گویای امروزی با سنتی!
تلفن گویای امروزی در مقایسه با ivr های سنتی هزینه های سازمانی را کاهش داده و امکان برقراری ارتباط مشتریان با واحد های سازمانی را آسان تر نموده است. مونوتل با ارائه خدمات نصب و راه اندازی سرور های تلفن تحت شبکه ( voip) سرویس تلفن گویا را در سبد محصولات خود دارد. همه اجزایی که برای کارکرد این سرویس مورد نیاز می باشد از قبیل تلفن، پایگاه های داده و سرورها، توسط ارائه دهنده خدمات ( مونوتل ) مدیریت می شوند. این بدان معناست که دیگر نیازی به نرم افزار جداگانه، زیرساخت داخلی یا استخدام کارشناس جهت نگهداری و مدیریت تلفن گویا ضرورتی ندارد. این قابلیت، هزینه ها را در مقایسه با IVR های سنتی کاهش داده و دسترسی ها را آسان تر می کند.
استفاده از تلفن گویا چه مزایایی برای کسب و کار شما دارد؟
- تلفن گویا مقرون به صرفه است زیرا زمانی که شما از سرویس های ارائه شده مونوتل استفاده کنید قابلیت تلفن گویا به صورت خودکار روی سرویس شما فعال می شود .
- پاسخ گویی هوشمند و راهنمایی صحیح مشتری از طریق تلفن گویا
- افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه ها
- و...
آیا استفاده از تلفن گویا می تواند کسب و کار شما را دچار چالش کند؟
راهکارهای ذیل را در زمان طراحی تلفن گویا در نظر بگیرید تا کسب و کارتان دچار چالش نگردد و مشتریان از شما راضی باشند.
- گزینه های تلفن گویا را کوتاه کنید!
در طراحی تلفن گویا دقت کنید که زمان انتظار تماس گیرنده طولانی نشود زیرا انتظار طولانی مدت مشتری منجر به قطع تماس از طرف او شده و نتیجه معکوس در کسب و کار شما دارد. پس بهتر آن است برقراری ارتباط مشتری جهت رفع نیاز او در کوتاه ترین زمان ممکن انجام شود.
- افزایش کیفیت منوی ضبط شده
با توجه به زمینه فعالیت کسب و کار خود می توانید تلفن گویا را فعال نموده و با ضبط صدای افراد مشهور و خوش صدا در محیط استودیو، جذابیت بیشتری برای مشتریان خود ایجاد نمایید.
- ایجاد تنوع در موسیقی انتظار!
استفاده از موسیقی متناسب با کسب و کار شما می تواند انتظار در صف تماس را برای مشتریان جذاب تر نماید لازم است توجه نمایید که استفاده از تبلیغات و موسیقی تکراری احتمال قطع تماس از طرف مشتری را افزایش می دهد.
- تلفن گویا را یکدست کنید!
استفاده از صدای یک فرد برای تمام منو های تلفن گویا به صورت یکسان، کیفیت ارتباط با مشتری را افزایش داده و از قطع تماس توسط او جلوگیری می نماید.
- اعلام ساعات کاری در ابتدای تماس
چنانچه دفتر کار شما ساعت کاری مشخصی دارد، حتما در ابتدای تماس به مشتری ساعت کاری را اطلاع رسانی نمایید.
- زمان انتظار در صف را اعلام کنید
چنانچه قرار است مشتری در صف تماس منتظر بماند مدت زمان آن را اعلام کنید.
ارتباط تلفن اینترنتی و سرویس تلفن گویا ivr
کسب و کار ها با خرید تلفن اینترنتی از اپراتور های ارائه دهنده این خطوط از قبیل شرکت های آسیاتک، پیشگامان، شاتل، صبا نت و... می توانند سرویس تلفن گویا برای کسب و کار خود فعال نمایند. مونوتل به عنوان ارائه دهنده خدمات تلفن اینترنتی سرویس تلفن گویا را در سبد محصولات خود به صورت رایگان در اختیار مشتریان قرار می دهد. با استفاده از خدمات پشتیبانی مونوتل از سرورهای ویپ می توانید سیستم پاسخگویی کسب و کار خود را سفارشی سازی و تماس های سازمانی را مدیریت نمایید.
