حقوق مسافر برای تاخیر یا ابطال پرواز 

با توجه به برنامه‌ریزی‌های دقیق مسافران برای برنامه سفر، کنسلی یا تاخیر در بلیط هواپیما می تواند خسارات جبران ناپذیری را به همراه داشته باشد. سوال اصلی اینجاست: آیا حقوقی برای مسافران در مواجهه با تاخیر پروازها تعریف شده است؟ در صورت وقوع تاخیر، این حقوق تا چه حد رعایت می‌شود؟ کدام نهاد یا سازمان، مسئول نظارت بر عملکرد شرکت‌های هواپیمایی در این زمینه است؟ این مقاله، به بررسی دقیق این پرسش‌ها، قوانین و مقررات مرتبط، و مراحل قانونی رسیدگی به شکایات مسافران خواهد پرداخت.

حقوق عمومی مسافران

حقوق عمومی مسافر، مجموعه قوانین و مقررات بین‌المللی و ملی است که حقوق و مسئولیت‌های مسافران و شرکت‌های هواپیمایی را در حین سفر هوایی تعریف می‌کند. این حقوق شامل موارد مختلفی از جمله اطلاع‌رسانی، جبران خسارت، و امکان تغییر برنامه سفر است.

حقوق مسافران هنگام تاخیر پرواز

حقوق مسافران هنگام تاخیر در پرواز متفاوت است. این تاخیر، بسته به مدت زمان تاخیر، شامل قوانین متفاوتی است. این قوانین به طور کلی به شرح زیر است.

تاخیر بین 1 تا 2 ساعت:

در این بازه زمانی، شرکت هواپیمایی موظف است حداقل پذیرایی محلی را به مسافران ارائه دهد.

• تسهیلات: نوشیدنی‌های رایگان، کوپن‌های خوراکی، دسترسی به سالن VIP، به‌روزرسانی‌های منظم در مورد وضعیت پرواز و سوار شدن با اولویت.

تاخیر بین 2 تا 4 ساعت:

در این بازه، مسئولیت‌های شرکت هواپیمایی در قبال جریمه تاخیر پرواز افزایش می‌یابد.

تسهیلات:

• اجازه تغییر پرواز در صورت امکان

• تسهیل در انتقال مسافران به پروازهای دیگر یا خطوط هوایی

• بازپرداخت کامل قیمت بلیط و اجازه کنسل کردن پرواز بدون جریمه

• اطمینان از بازگشت کل مبلغ پرداختی برای بلیط

تاخیر بیش از 4 ساعت:

در این حالت، مسافران حق دریافت غرامت جامع‌تری به عنوان جریمه تاخیر پرواز هواپیما دارند.

تسهیلات:

• بازپرداخت بهای بلیط

• غرامت اضافی به عنوان خسارت تاخیر طولانی مدت

نکات مهم:

• CIP: در فرودگاه‌های بزرگ، CIP (Customer Immigration Processing) امکانات و خدمات ویژه ای برای مسافران در صورت تاخیر پرواز ارائه می‌دهد.

• مدارک: مسافران باید مدارک پرواز، بلیط و هرگونه مکاتبه با شرکت هواپیمایی را حفظ کنند.

• مراجعه به SHCA: در صورت عدم رضایت از پاسخ شرکت هواپیمایی، مسافران می‌توانند به سازمان هواپیمایی کشوری (SHCA) مراجعه کنند.

• مراجع قضایی: در صورت عدم حل مشکل از طریق SHCA، مسافران می‌توانند به مراجع قضایی شکایت خود را ارجاع دهند.

• این اطلاعات به صورت کلی ارائه شده است و جزئیات آن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی، مقصد پرواز و شرایط خاص تاخیر پرواز متفاوت باشد.

حقوق مسافران هنگام ابطال پرواز

در هنگام ابطال پرواز حقوق مسافران متفاوت است. حقوق مسافرین هنگام ابطال پرواز به شرح زیر است.

دلایل متداول ابطال پرواز

ابطال پرواز دلایل مختلفی دارد و بسته به دلیل ابطال، پیگیری خسارات متفاوت خواهد بود.

شرایط جوی

شرکت هواپیمایی مسئولیت ارائه اطلاع‌رسانی و جبران خسارت در تأخیر یا لغو پرواز به دلیل شرایط جوی را بر عهده دارد.

مسائل فنی

در صورت بروز مسائل فنی، شرکت هواپیمایی باید به موقع اطلاع‌رسانی کند و برای مسافر گزینه‌های جایگزین ارائه دهد.

مسائل امنیتی

در موارد نادری، مشکلات مربوط به مسائل امنیتی است که منجر به لغو پرواز می شود. در این صورت تا باز شدن پروازها، شرکت هواپیمایی موظف به تامین نیازهای مسافرین است و اگر این تاخیر طولانی مدت باشد، امکان کنسل کردن و بازپس گرفتن وجه ممکن است.

حقوق مسافر در صورت ابطال

مسافر در صورت ابطال پرواز، حق بازپرداخت بلیط، امکان تغییر یا عوض کردن بلیط و جبران خسارت‌های احتمالی را دارد.

• بازپرداخت بهای بلیط :شرکت هواپیمایی باید بهای بلیط را به مسافر بازگرداند.

• امکان تغییر یا عوض کردن بلیط: مسافر باید امکان تغییر یا عوض کردن بلیط را داشته باشد.

• جبران خسارت‌های احتمالی: در مواقع خاص، مسافر می‌تواند به دنبال جبران خسارت‌های مالی ناشی از لغو یا تاخیر پرواز باشد.

حقوق کلی مسافر در صورت لغو پرواز

آگاهی از حقوق خود در صورت لغو پرواز، امری حیاتی برای مسافران است. در این بخش، خلاصه‌ای از حقوق معمول مسافران در این شرایط ارائه می‌شود.

• بازپرداخت بلیط: در اغلب موارد، شرکت هواپیمایی ملزم به بازپرداخت کامل هزینه بلیط در صورت لغو پرواز است.

• پرواز جایگزین: شرکت هواپیمایی ممکن است موظف به ارائه پرواز جایگزین به مقصد شما باشد. این پرواز می‌تواند با همان خط هوایی یا یک خط هوایی دیگر باشد.

• غرامت (در برخی موارد): اگر لغو پرواز باعث تاخیر قابل‌توجه در رسیدن به مقصد شود، ممکن است طبق مقررات اتحادیه اروپا (مانند مقررات 261/2004) یا قوانین مشابه در دیگر کشورها، مستحق دریافت غرامت باشید. محدودیت‌ها و شرایط دریافت غرامت، بسته به شرایط لغو و قوانین مربوطه متفاوت است.

• حمایت در مواقع سرگردانی: در صورت سرگردانی ناشی از لغو پرواز، شرکت هواپیمایی باید مراقبت و کمک لازم را شامل وعده‌های غذایی، نوشیدنی، اسکان و حمل و نقل مناسب ارائه دهد.

• غرامت‌های احتمالی دیگر: بسته به شرایط و قوانین، ممکن است غرامت‌های دیگری نیز برای هزینه‌ها و خسارات ناشی از لغو پرواز در نظر گرفته شود.

• مراجعه به مراجع قانونی: در صورتی که معتقدید حقوق شما به عنوان مسافر نادیده گرفته شده است، می‌توانید از طریق قانونی شکایت کنید. این شامل شکایت از طریق مقامات مربوطه یا اقدام قانونی علیه شرکت هواپیمایی می‌شود.

نکات مهم برای اطلاع از حقوق مسافران

چگونه می‌توان از حقوق خود مطلع شد؟ مطالعه شرایط و ضوابط خطوط هوایی و قوانین مربوط به حقوق مسافران در محل مسافرت، می‌تواند به مسافر در شناخت حقوقش کمک کند.

• مشاوره با وکلای حقوقی: در صورت پیچیدگی موضوع و عدم دریافت غرامت و خسارت از طرف آژانس و سازمان هواپیمای کشوری، مشاوره با وکلای حقوقی توصیه می‌شود.

• مطالعه شرایط و ضوابط خطوط هوایی: قبل از سفر، مطالعه دقیق شرایط و ضوابط شرکت هواپیمایی، به مسافر کمک می‌کند تا از حقوق خود آگاه باشد.

• خرید بیمه مسافرتی: خرید بیمه مسافرتی، می‌تواند در جبران برخی از خسارات ناشی از لغو یا تاخیر پرواز مؤثر باشد.

• برنامه‌ریزی برای مشکلات احتمالی: برای جلوگیری از هرگونه مشکلی، شماره های اضطراری فرودگاه و ایرلاین را نزد خود نگه دارید و همچنین همه مدارک پرواز را تا پایان پرواز نزد خود نگه دارید.

کلام پایانی

آشنایی با حقوق مسافر در هنگام لغو یا تاخیر پرواز، به مسافر کمک می‌کند تا در شرایط دشوار، از حقوق خود دفاع کند و در صورت لزوم، جبران خسارت را دریافت کند. مسافران باید به اطلاعات مربوط به قوانین و مقررات مربوط به حقوق مسافر در محل مسافرت خود توجه کنند.

منبع: وبسایت پته https://www.pateh.com/