شرکت وال مارت چگونه بزرگترین شرکت خرده فروشی دنیا شد!

وال مارت بزرگ ترین خرده فروشی دنیا است که بیش از ۱۱ هزار شعبه در سراسر جهان دارد. این شرکت همچنین به عنوان پردرآمدترین شرکت دنیا شناخته می شود. شرکت وال مارت یک شرکت خرده فروشی آمریکایی است که در سال ۱۹۶۲ توسط سم والتون (Sam Walton) راه اندازی شد. این شرکت دارای بزرگ ترین شبکه ی فروشگاه های زنجیره ای تخفیف دار هایپرمارکت و مواد غذایی است. وال مارت بیش از ۱۱ هزار شعبه در ۲۸ کشور دارد و به عنوان بزرگ ترین شرکت دنیا از نظر درآمد شناخته شده است. این شرکت یک کسب و کار خانوادگی است و سهام اصلی آن به نام خانواده ی والتون است. آن ها حدود ۲.۳ میلیون کارمند در سراسر دنیا دارند و بزرگ ترین شرکت از نظر تعداد کارمند به شمار می روند. والمارت در سال ۱۹۷۲ وارد بازار بورس نیویورک شده و در سال ۱۹۸۸ به عنوان پرسودترین خرده فروشی آمریکا شناخته شد.

داستان شکل گیری وال مارت

در سال ۱۹۴۵ یک تاجر و کارمند سابق شرکت J. C. Penney یعنی سم والتون یکی از شعبات فروشگاه Ben Franklin را از برادران Butler اجاره کرد. هدف او از اجاره ی این فروشگاه این بود که بتواند محصولات بیشتری را با سود کم تر به فروش برساند. او در ابتدای کار خود با شکست های زیادی روبه رو شد زیرا هزینه ی اجاره و خریداری مواد اولیه بسیار بالا بود. اما توانست تأمین کنندگان دیگری را پیدا کند که محصولات خود را با قیمت کمتری عرضه می کردند. او سود حاصل از فروش محصولات را پایین آورد و توانست نرخ کلی فروش را ۴۵ درصد افزایش دهد. روند افزایشی میزان فروش طی ۵ سال بعد نیز ادامه داشت. بعد از گذشت ۵ سال قرارداد اجاره ی او تمام شد و نتوانست برای تمدید آن با مالکان به توافق برسد. بنابراین مغازه ی جدیدی را با نام Walton's Five and Dime راه اندازی کرد. امروزه این مغازه تبدیل به موزه ی وال مارت شده است.

شبکه ماهواره ای شخصی والمارت

در سال ۱۹۸۷ ساخت شبکه ی ماهواره ای شرکت به پایان رسید. طرح راه اندازی شبکه با سرمایه گذاری ۲۴ میلیارد دلاری انجام شد. این شبکه امکان انتقال داده ها، صدا و ارتباط ویدئویی یک طرفه ی دفتر اصلی شرکت را با تمام واحدهای عملیاتی امکان پذیر می کرد. این نوع شبکه در آن زمان بزرگ ترین شبکه ی ماهواره ای شخصی به شمار می رفت. درواقع این شبکه به دفتر اصلی اجازه می داد که مقدار موجودی و فروش تمام فروشگاه های خود را زیر نظر داشته باشد.

در سال ۱۹۸۸ والتون، دیوید گلس (David Glass) را به عنوان مدیرعامل شرکت معرفی کرد و خودش به عنوان رئیس هیئت مدیره ی شرکت باقی ماند. روند رشد این شرکت به اندازه ای زیاد بود که بسیاری از شهرها نگران تأثیر آن روی جوامع محلی بودند. به طوری که مطالعات زیادی روی تأثیر اقتصادی وال مارت بر شهرها و کسب و کارهای محلی صورت گرفت. کنث استون (Kenneth Stone)، استاد اقتصاد دانشگاه ایالت آیووا تحقیقات جالبی در این زمینه انجام داد. او متوجه شد که بعضی از شهرهای کوچک بعد از ۱۰ سال از افتتاح یک شعبه ی فروشگاه وال مارت، بیش از نیمی از میزان خرده فروشی خود را از دست خواهند داد. با این حال او در یکی دیگر از تحقیقات خود تأثیر افتتاح فروشگاه های این شرکت را روی شهرهای کوچک بررسی کرد. او توسعه پیدا کردن خط راه آهن، پیدایش مراکز خرید و تغییرات مثبت در بازار خرده فروشی را از جمله مزایای افتتاح فروشگاه وال مارت عنوان کرد. نتیجه ی تحقیق دیگری در دانشگاه میسی سیپی نشان داد که شعبه های وال مارت هم تأثیرات مثبت و هم تأثیرات منفی روی فروشگاه های محلی موجود خواهند گذاشت.

کمک به طوفان زدگان

شرکت وال مارت در سپتامبر ۲۰۰۵ و بعد از وقوع طوفان کاترینا، از طریق شبکه های تدارکی خود اقدام به کمک رسانی کرد. این شرکت ۲۰ میلیون دلار پول نقد، ۱۵۰۰ کامیون کالا، ۱۰۰ هزار وعده ی غذایی و قول استخدام کارگران آواره را داد. نتیجه ی یک مطالعه ی مستقل توسط استیون هورویتز (Steven Horwitz) نشان می دهد که این شرکت از دانش محلی خود درباره ی زنجیره ی تأمین کنندگان، زیرساخت ها، تصمیم گیرنده ها و دیگر منابع استفاده کرد تا کمک های خود را قبل از آژانس مدیریت بحران فدرال به دست مردم برساند. این کار شرکت وال مارت از طرف دولت و مردم مورد قدردانی قرار گرفت. البته چند مورد انتقاد نیز از این شرکت به عمل آمد که همچنان روی روابط کارگری آن تأثیر دارد.

شرکت وال مارت در سال ۲۰۰۵ اعلام کرد که یکسری اقدامات زیست محیطی برای افزایش بهره وری انرژی داشته است. هدف آن ها این بود که با سرمایه گذاری ۵۰۰ میلیون دلاری در هر سال بتوانند بهره وری سوخت کامیون های وال مارت را بالا ببرند. این طرح ۳ ساله ۲۵ درصد گازهای گلخانه ای، ۳۰ درصد انرژی مصرفی فروشگاه ها و ۲۵ درصد زباله های جامد دفع شده را کاهش می داد. لی اسکات (Lee Scott) مدیرعامل شرکت اعلام کرد که هدف فروشگاه وال مارت این است که در آینده سازگاری بیشتری با محیط زیست پیدا کند. این شرکت قصد دارد تنها از انرژی های تجدید پذیر استفاده کرده و میزان تولید زباله ی خود را به صفر برساند.

زندگی شخصی سم والتون

ساموئل مور والتون (Samuel Moore Walton) در ۲۹ مارس ۱۹۱۸ در شهر کینگزفیشر ایالت اوکلاهاما به دنیا آمد. پدر و مادر او کشاورز بودند و نمی توانستند از این طریق هزینه های زندگی خود را تأمین کنند. در نتیجه در سال ۱۹۲۳ به ایالت میسوری مهاجرت کرند. ساموئل کار کردن را از سنین پایین آغاز کرد. او شیر گاوها را می دوشید، در بطری های مخصوص می ریخت و به مشتری ها تحویل می داد. تحویل روزنامه و فروش اشتراک مجله از دیگر شغل های همزمان او در دوره ی دبیرستان بودند. او بعد از گذراندن دوره ی دبیرستان تصمیم گرفت که وارد دانشگاه شود تا راه بهتری برای حمایت از خانواده اش پیدا کند. بنابراین به عنوان دانشجوی افسری در دانشگاه میسوری به تحصیل پرداخت. او در دوران دانشجویی خود نیز از هر فرصتی برای کسب درآمد استفاده می کرد. والتون نهایتا در سال ۱۹۴۰ با مدرک کارشناسی در رشته ی اقتصاد از دانشگاه فارغ التحصیل شد.

والتون توانست میزان فروش شعبه را به اندازه ی قابل توجهی بالا ببرد اما بعد از تمام شدن مدت قرارداد اجاره، مالکان حاضر به امضای قرارداد جدید نشدند. بنابراین او به همراه همسر و پدر همسرش برای خریدن فروشگاه جدید وارد مذاکره با فروشندگان شدند. او بعد از اینکه ۶ بار از صاحب فروشگاهی در بنتون ویل (Bentonville) پاسخ منفی شنید از خریدن آن صرف نظر کرد. پدر همسرش بدون اینکه چیزی به او بگویید بار دیگر با صاحب فروشگاه وارد مذاکره شد و با پرداخت مبلغ ۲۰ هزار دلار قرارداد جدیدی امضا کرد. این فروشگاه در تاریخ ۹ ماه می سال ۱۹۵۰ فعالیت خود را با نام Walton's Five and Dime آغاز کرد. این فروشگاه تا پیش از این سالیانه ۷۲ هزار دلار درآمد داشت اما بعد از مدیریت والتون در سال سوم درآمد آن به ۱۷۵ هزار دلار رسید.

اولین فروشگاه وال مارت واقعی به عنوان فروشگاه تخفیف دار در سال ۱۹۶۲ افتتاح شد. والتون تلاش زیادی برای بازاریابی محصولات آمریکایی انجام داد. هدف او برای پیشی گرفتن از رقبا این بود که برای تأمین محصولات فروشگاه خود، تولیدکنندگان آمریکایی با قیمت ارزان تر پیدا کند.

شکست های فروشگاه وال مارت

شکست فروشگاه های وال مارت اکسپرس: یکی از پروژه های فروشگاه وال مارت اجرای طرحی به نام Walmart Express بود. این طرح که در سال ۲۰۱۱ عملی شد، شباهت کمی با طرح های قبلی وال مارت داشت. شعبه های قدیمی وال مارت بیش از ۱۶ هزار مترمربع مساحت داشتند. اما فروشگاه های وال مارت اکسپرس بسیار کوچک تر بوده و بین ۱۰۰۰ تا ۱۴۰۰ مترمربع مساحت داشتند. این شرکت امیدوار بود که سود زیادی با راه اندازی این فروشگاه ها به دست آورد اما ۲ نکته ی اصلی را نادیده گرفت و همه ی ۱۰۲ شعبه ی این فروشگاه تعطیل شد.

این برند به جای اینکه فضاهای شهری را برای توسعه ی فروشگاه های خود در نظر بگیرد، شعبه های وال مارت اکسپرس را در مناطق روستایی کوچک راه اندازی کرد. درواقع این برند با راه اندازی فروشگاه های اکسپرس قصد داشت برای فروشگاه های بزرگ تر خود تبلیغات کند. به این ترتیب که مشتری ها بعد از بازدید از این فروشگاه ها ترغیب شده و در روزهای تعطیل به شعبه های بزرگ تر این برند مراجعه کنند. اما این طرح نتوانست اهداف آن ها را برآورده کند.

شکست وال مارت در هند: وال مارت با موانع متعددی در کشور هند روبه رو شد. این شرکت باید ۳۰ درصد از محصولات خود را از کسب و کارهای کوچک و متوسط هندی تأمین می کرد که این موضوع یک مانع بزرگ حساب می شد. همچنین دولت هند، شرکت وال مارت را ناقض قوانین سرمایه گذاری خرده فروشی خارجی می داند.

شکست وال مارت در روسیه: این شرکت به مدت ۶ سال سعی کرد تا یک زنجیره ی محلی در روسیه بنیان گذاری کند. اما نهایتا مجبور شد دفتر خود را در شهر مسکو تعطیل کند.

شکست وال مارت در آلمان: مردم آمریکا و اروپا فرهنگ مشابهی دارند. بنابراین بسیاری از کارآفرینان آمریکایی ترجیح می دهند که شعبه های خود را در کشورهای اروپایی افتتاح کنند. اما مردم کشور آلمان ثابت کردند که این موضوع همیشه درست نیست. آن ها طرز برخورد فروشنده های این فروشگاه را دوست نداشتند. کارمندان این شرکت به مشتری های خود لبخند می زنند و مردم آلمان احساس می کنند آن ها از انجام این کار خود منظور خاصی دارند! آن ها ترجیح می دادند از فروشگاه های دیگری خرید روزانه ی خود را انجام دهند.

دلیل دیگر شکست خوردن وال مارت در کشور آلمان، آواز خواندن کارمندان بود. کارمندان این شرکت هنگام عوض کردن شیفت های کاری دور هم جمع می شوند و با حرکات کششی و آواز خواندن، شیفت خود را عوض می کنند. آن ها ۳ بار کلمه وال مارت را همراه با حرکات هماهنگ تکرار می کنند. مردم آلمان این کار را دوست نداشتند و همین باعث می شد که خریدهای خود را از فروشگاه دیگری انجام دهند.

شکست وال مارت در کره جنوبی: شرکت وال مارت در این کشور روی بازاریابی لوازم الکترونیکی تمرکز کرده بود. در حالی که مردم ترجیح می دادند پول خود را برای خریدن غذا و نوشیدنی خرج کنند.

شکست وال مارت در ۴ کشور بزرگ نشان می دهد که موانع زیادی در گسترش یک کسب و کار وجود دارد که حتی قدرتمندترین خرده فروشی دنیا هم نمی تواند آن ها را از بین ببرد.

۱۰ قانون طلایی والتون برای راه اندازی کسب و کار موفق

هر شرکتی برای موفقیت در حوزه فعالیت خود باید یکسری عوامل را رعایت کند و رضایت مشتریان خود را جلب کند، والتون هم در این زمینه با رعایت 10 نکته طلایی و جلب رضایت مشتریان جزو بزرگترین شرکت های خرده فروشی دنیا شد.

۱- به کسب و کار خود پایبند باشید

بیشتر از هر شخص دیگری به کار خود ایمان داشته باشید. اگر عاشق کار خود باشید هر روز با انگیزه و اشتیاق به محل کار رفته و برای موفقیت آن تلاش خواهید کرد.

۲- سود خود را بین همه ی همکاران تقسیم کنید

با همکاران خود مانند شرکای تجاری برخورد کنید تا آن ها هم همین رفتار را در برابر شما داشته باشند. این کار کمک می کند در کنار هم به بزرگ ترین خواسته های خود برسید.

۳- به همکاران خود انگیزه دهید

پول و مالکیت کافی نیستند. اهداف بزرگ تنظیم کرده و بین همکاران خود رقابت سالم ایجاد کنید. همچنین سعی کنید بیش از اندازه قابل پیش بینی نباشید.

۴- با همکاران خود رابطه ی خوبی برقرار کنید

آن ها هر چقدر بیشتر در مورد موضوعات اطلاع داشته باشند، شرایط را بهتر درک می کنند و در نتیجه اهمیت بیشتری به شرکت شما می دهند.

۵- از کارمندان خود قدردانی کنید

هیچ چیز بیشتر از یک قدردانی صادقانه با استفاده از کلمات مناسب نمی تواند در روحیه ی کارمندان تأثیر مثبت داشته باشد. پس در زمان مناسب از کلمات مناسب برای قدردانی استفاده کنید.

۶- موفقیت های خود را جشن بگیرید

زیاد به خودتان سخت نگیرید. خوش بگذرانید و از کاری که انجام می دهید لذت ببرید.

۷- به حرف همه ی کارمندان گوش دهید

برای پیدا کردن ایده های جدید باید با کارمندان خود صحبت کنید و نظر آن ها را جویا شوید.

۸- انتظارات مشتری ها را برآورده کنید

چیزی که مشتری ها می خواهند را حتی کمی بیشتر در اختیارشان قرار دهید. اشتباهات خود را بپذیرید و بابت آن ها معذرت خواهی کنید.

۹- هزینه ها را بهتر از رقبا مدیریت کنید

مدیریت هزینه ها بهترین راه برای پیشی گرفتن از رقبا است.

۱۰- خلاف جهت رودخانه شنا کنید

اصول متعارف را نادیده گرفته و خلاف جهت رودخانه حرکت کنید. اگر رقیبتان از مسیر خاصی حرکت می کند، شما مخالف جهت او حرکت کنید.

وضعیت کنونی برند وال مارت

شرکت وال مارت فعالیت خودش را از یک فروشگاه خرده فروشی با شعار فروش بیشتر و سود کمتر آغاز کرد. هدف والتون این بود که بتواند با عرضه ی محصولات با قیمت کم تر، به مردم کمک کند که زندگی بهتری داشته باشند. این شرکت به اندازه ای رشد کرد که امروزه به عنوان بزرگ ترین خرده فروشی دنیا شناخته می شود. هر هفته ۲۶۰ میلیون مشتری به طور متوسط از شعبات و فروشگاه های اینترنتی این شرکت بازدید می کنند. لوازم الکترونیکی، فیلم و موسیقی، لوازم خانگی، لباس، کفش، جواهرات، اسباب بازی، لوازم سلامتی و زیبایی، کالاهای ورزشی، لوازم حیوانات خانگی، لوازم خودرو، لوازم صنعتی و مواد غذایی از جمله محصولاتی هستند که در شعبه های این فروشگاه به فروش می رسند. فروشگاهی که سم والتون در سال ۱۹۵۰ با نام Walton's 5&10 راه اندازی کرد، امروزه تبدیل به موزه شده است. مردم با بازدید از این موزه می توانند در زمان سفر کنند، با تاریخچه ی این برند آشنا شده و از عکس ها و لوازم شخصی خانواده ی والتون دیدن کنند.

ای بِی eBay، چگونه تبدیل به سایت بزرگ حراجی شد؟