هوم دیپو یکی از بزرگترین فروشگاه های زنجیره ای در جهان است که با تمرکز روی فروش ابزارآلات و تجهیزات ساختمانی فعالیت می کند. هوم دیپو (Home Depot) شرکت آمریکایی عرضه کنند ه ی ابزار و تجهیزات ساخت، تعمیر و بازسازی ساختمان است. مرکز مدیریتی این شرکت در آتلانتا و منطقه ی کاب کانتی ایالت جورجیا واقع است. این شرکت مالک تعداد زیادی فروشگاه های عظیم معروف به Big Box Store در سرتاسر ایالات متحده ی آمریکا، کانادا، کلمبیا و مکزیک است.
هوم دیپو علاوه بر مدیریت فروشگاه های زنجیره ای خود، از سال ۲۰۱۵ به عنوان مالک برند اینترلاین برندز نیز شناخته می شود. این برند از شرکت های قدیمی عرضه کننده ی ابزارآلات و تجهیزات تعمیری در ایالات متحده ی آمریکا است. در حال حاضر هوم دیپو به عنوان بزرگترین فروشگاه عرضه کننده ی ابزارآلات ساختمانی در ایالات متحده ی آمریکا شناخته می شود و برند Lowe's بزرگترین رقیب آنها است. هوم دیپو علاوه بر فروش تجهیزات و ابزارآلات در فروشگاه های زنجیره ای خود، خدمات نصب و تعمیرات تجهیزات و دکوراسیون خانگی را نیز با همکاری با شرکت های دیگر ارائه می کند.
تاریخچه تاسیس هوم دیپو
شرکت هوم دیپو در سال ۱۹۷۸ توسط برنارد مارکوس، آرتور بلانک، ران بریل و پت فراه تاسیس شد. البته عموما مارکوس و بلانک به عنوان موسسان اصلی این شرکت شناخته می شوند. هدف اصلی از تاسیس این شرکت، ساخت و مدیریت فروشگاه های عظیم فروش ابزار تعمیرات ساختمانی بود که از لحاظ ابعادی از تمامی رقبا بزرگتر باشد. سرمایه ی اولیه ی شرکت توسط کن لانگون از سرمایه گذاران مشهور آن زمان تامین شد. فروشگاهی عظیم با آموزش کافی به مشتریان، هدف اصلی موسسان بود.
در واقع ایده ی اولیه ی تاسیس این شرکت، در یک ملاقات کافی شاپی میان مارکوس و بلانک شکل گرفت. آنها پس از اخراج شدن از فروشگاه های لوازم تعمیرات خانگی Handy Dan به فکر تاسیس فروشگاه خود افتادند. این دو به دنبال تاسیس فروشگاهی بودند که نه تنها ابزارهای لازم، بلکه آموزش مورد نیاز برای استفاده از ابزارها و تعمیرات و طراحی های کلی ساختمانی را به مشتریان عرضه کند. از همان ابتدا در ایده ی آنها، کارمندان باید آموزش های لازم برای کمک به مشتریان در انتخاب و به کارگیری ابزارها را می دیدند. تنوع محصولات و آموزش به مشتریان، ساختارشکنی بزرگی در صنعت ایجاد کرد.
اولین فروشگاه های هوم دیپو در سال ۱۹۷۹ و در آتلانتا تاسیس شدند. در ۲۱ ژوئن سال ۱۹۸۱، این شرکت وارد سهام نزدک شده و سهام آن به صورت عمومی عرضه شد. این IPO سرمایه ای حدود ۴ میلیون دلار را به این خرده فروشی سرازیر کرد. عضویت در بازار بورس نیویورک نیز ۳ سال بعد و در ۱۹ آوریل ۱۹۸۴ اتفاق افتاد.
هوم دیپو گسترش فروشگاه های خود را از همان سال های ابتدایی شروع کرد. آنها در سال ۱۹۸۱ شعبه های خود را در فلوریدا، در مناطق هالیوود و فورت لادردیل تاسیس کرد. تا سال ۱۹۸۴ تعداد شعبه های هوم دیپو به ۱۹ عدد رسیده بود که آمار فروش آنها را به ۲۵۶ میلیون دلار رساند. یکی از اولین خریدهای بزرگ این شرکت، فروشگاه Bowater Home Center از شرکت بواتر بود که برای ورود به منطقه ی دالاس به قیمت ۴۰ میلیون دلار انجام شد.
گسترش کسب وکار در سال های میانی دهه ی ۱۹۸۰، هوم دیپو را با چالش های مالی متعددی روبرو کرد. این شرکت در سال ۱۹۸۴ با پرداخت ۳۸.۴ میلیون دلار یک فروشگاه زنجیره ای را از Bowater خریداری کرد. این خرید مشکلات متعددی را برای شرکت ایجاد کرد. اعتبار بوواتر در میان مشتریان بالا نبود و بازاریابان آنها اهداف هوم دیپو را دنبال نمی کردند. در نتیجه شرکت مجبور شد تا تمامی این نیروها را اخراج کند.
در نتیجه ی این اتفاقات، آنها با کاهش ۴۲ درصدی درآمد و افزایش بدهی ها تا مرز ۲۰۰ میلیون دلار مواجه شدند. همین مشکلات مالی باعث شد ارزش سهام این شرکت نیز در آن سال ها کاهش پیدا کند. مدیران برای حل این چالش ها در سال ۱۹۸۶ تنها ۱۰ فروشگاه جدید تاسیس کردند و با عرضه ی ۲.۹۹ میلیون سهم دیگر به ارزش هر سهم ۱۷ دلار، توانستند بدهی های شرکت را تسویه کنند. علاوه بر آن مارکوس یک سیستم کنترل انبار کامپیوتری را در شرکت به کار گرفت و همچنین، سیستم آموزش مدیریت را نیز ارتقا داد.
گسترش فعالیت هوم دیپو و سلطه بر بازار
سلطه ی هوم دیپو بر بازار فروش ابزارآلات و تجهیزات ساختمانی در سال ۱۹۸۹ اتفاق افتاد. آنها در این سال با پشت سر گذاشتن برند لاوز به بزرگترین خرده فروشی ساختمانی در ایالات متحده ی آمریکا تبدیل شدند. پس از آن، برنامه ریزی مدیران برای گسترش زمینه های فعالیت انجام شد و خدمات نصب و تعمیرات نیز به عنوان شاخه ای جدید به فعالیت های Home Depot اضافه شد.
اولین طرح خدماتی هوم دیپو با نام EXPO در سال ۱۹۹۱ و با هدف انجام سرویس های نصب و پیاده سازی خدمات ممتاز مانند پنجره و فرش اجرا شد. ۴ سال بعد اولین کتاب مرجع هوم دیپو با نام Home Improvement 1-2-3 منتشر شد که قدمی مهم در بخش بازاریابی محتوای این برند به حساب می آید.
یکی دیگر از خریدهای استراتژیک این برند، شرکت Maintenance Warehouse در سن دیگو بود که به عنوان فروشنده ی پستی تجهیزات و ابزارآلات فعالیت می کرد. با خرید این شرکت، خدمت رسانی به مشتریانی که به فروشگاه های اصلی دسترسی نداشتند راحت تر شد. ورود به بازار لوله کشی و ابزارهای وابسته نیز در سال ۱۹۹۹ و با خرید شرکت Apex Supply انجام شد. این دو شرکت در سال ۲۰۰۴ به The Home Depot Supply تغییر نام دادند. پیس از آمریکا و کانادا، نوبت به بازار آمریکای مرکزی و مکزیک رسید.
پس از سلطه ی کامل بر بازار آمریکا و کانادا، نوبت به بازارهای آمریکای مرکزی رسید و مکزیک به عنوان مقصد اول هوم دیپو انتخاب شد. ورود به بازار این کشور با خرید مجموعه فروشگاه های Del Norte در سال ۲۰۰۲ انجام شد. علاوه بر این خرید، ساخت فروشگاه های عظیم در مناطق مخیکالی و تیخوانا نیز انجام شد.
تلاش هوم دیپو برای ورود به بازار محوطه سازی، یکی از پروژه های ناموفق این شرکت بود. آنها در سال ۲۰۰۲ زیرمجموعه ی landscape Supply را برای ورود به این بازار و تامین تجهیزات و خدمات مورد نیاز آن تاسیس کردند اما ۵ سال بعد تصمیم گرفتند تمامی ۵ فروشگاه این بخش را تعطیل کنند.
خرید بزرگ بعدی هوم دیپو، شرکت هیوز ساپلای بود که بزرگترین تامین کننده ی مواد و قطعات ساختمانی در ایالات متحده به حساب می آمد. این شرکت در سال ۲۰۰۶ و به قیمت ۳.۲ میلیارد دلار خریداری شده و به بخش هوم دیپو ساپلای ملحق شد. این بخش با تمرکز روی خدمات B2B فعالیت می کرد. سرانجام در سال ۲۰۰۷ هوم دیپو تصمیم گرفت که اچ دی ساپلای را بفروشد و در نهایت آن را به کنسرسیومی از سه شرکت کارلایل گروپ، بین کپیتال و کلیتون دابیلیر اند رایس فروخت.
بحران اقتصادی سال های ۲۰۰۸ و ۲۰۰۹ این برند بزرگ را نیز تحت تاثیر قرار داد. در آن سال ها صنعت ساختمان رکود شدیدی را تجربه می کرد و هوم دیپو مجبور به تعطیلی ۵۴ فروشگاه خود در سرتاسر کشور شد. علاوه بر آن هزاران کارمند این شرکت نیز تعدیل شده و زیرمجموعه ی طراحی آنها با نام EXPO Design Center نیز به طور کامل تعطیل شد. البته کارمندان این بخش اجازه داشتند برای استخدام مجدد در بخش های دیگر هوم دیپو اقدام کنند. آمار فروش این شرکت در فوریه ی سال ۲۰۰۹ به حدود ۷۱ میلیارد دلار رسید که نسبت به سال های قبل با کاهش ۲۰ میلیارد دلاری مواجه بود. البته فروش بخش اچ دی ساپلای نیز در این کاهش درآمد دخیل بود.
زیرمجموعه ها و محصولات اختصاصی
همان طور که پیش از این گفته شد هوم دیپو با تمرکز روی خدمات ساختمانی، علاوه بر فروش محصولات این حوزه، برندهای متعددی برای خدمات جانبی نیز تحت مدیریت خود دارد. این برندها انواع محصولات و خدمات اعم از قالیشویی و نقاشی تا مبلمان داخلی و خارجی و ابزارآلات برقی و دستی را به مشتریان عرضه می کنند.
یکی از بزرگترین برندهای زیرمجموعه ی هوم دیپو، Chem-Dry نام داشت. این شرکت در سال ۱۹۷۷ و با تمرکز روی خدمات شستشوی مبلمان و فرش در کالیفرنیا تاسیس شد. آنها تا امروز ۴ هزار شعبه در سرتاسر جهان اعم از آمریکا، کانادا، ژاپن، استرالیا و بسیاری کشورهای دیگر تاسیس کرده اند. این گسترش برند، کم درای را به بزرگترین مجموعه ی زنجیره ای شستشوی مبلمان و فرش در جهان تبدیل کرده است. این شرکت در سال ۲۰۰۶ توسط هوم دیپو خریداری شد اما در سال ۲۰۱۱ به Baird Capital Partners فروخته شد.
از محصولات دیگری که به صورت اختصاصی در فروشگاه های برند هوم دیپو عرضه می شوند می توان به برند Homelite اشاره کرد. این برند عرضه کننده ابزارآلات برقی و خصوصا اره های برقی است. آنها عرضه کننده ی اولین اره برقی یک نفره در جهان هستند و بزرگترین تولیدکننده ی ژنراتورهای پورتابل پس از جنگ جهانی دوم نیز به حساب می آیند. این برند در سال ۱۹۲۱ تاسیس شده و اکنون تحت مدیریت Techtronic Industries و با تمرکز روی ابزارآلات برقی سبک فعالیت می کند. بسیاری از محصولات فروشگاه، برند انحصاری Home Depot هستند.
شرکت رسانه ای چندمنظوره ی مارتا استورات از دیگر شرکای انحصاری هوم دیپو است که فعالیت های دکوراسیون و عرضه ی مبلمان خارجی و داخلی خود را از سال ۲۰۰۹ در فروشگاه های این شرکت انجام می دهد. RYOBI برند دیگری است که محصولات خود را در آمریکا و کانادا، به جز فروش آنلاین به طور انحصاری در هوم دیپو عرضه می کند. این برند ژاپنی تامین کننده ی انواع قطعات و تجهیزات صنایع برقی و همچنین ابزارآلات برقی است. در بخش ابزارآلات دستی نیز هوم دیپو همکاری نزدیکی با برند RIGID و محصولات این برند با سابقه را به صورت انحصاری عرضه می کند. برند ریجید در سال ۱۹۲۳ تاسیس شده و اکنون با تمرکز روی عرضه ی ابزارآلات و تجهیزات گرمایش و تهویه و لوله کشی فعالیت می کند.
یکی دیگر از برندهایی که محصولات خود را به صورت اختصاصی در هوم دیپو عرضه می کند، American Woodmark است. این شرکت در زمینه ی تولید کابینت آشپزخانه و حمام فعالیت می کند و یکی از بزرگترین تولیدکنندگان این محصولات در ایالات متحده ی آمریکا است. برند دیگر، تولیدکننده ی مبلمان خانگی و اداری است که با نام Thomasville محصولات کابینتی خود را به صورت انحصاری در هوم دیپو به فروش می رساند.
برند هوم دیپو در صنعت سوخت رسانی نیز فعالیت های نسبتا جدی دارد. آنها در سال ۲۰۰۶ در برخی از فروشگاه های خود، جایگاه های سوخت آزمایشی را تاسیس کردند که با برند Home Depot Fuel فعالیت می کردند. اولین جایگاه سوخت در برنتوود تنسی تاسیس شد و یک ماه بعد جایگاه منطقه ی هریمتج شروع به کار کرد. تا پایان سال ۴ مرکز آزمایشی دیگر در مناطق مختلف تاسیس شد. تخمین اولیه، درآمد ۵ تا ۷ میلیون دلاری سالانه از این جایگاه های سوخت بود اما درآمد حقیقی بسیار بالاتر گزارش شد. این مراکز علاوه بر سوخت بنزین و گازوئیل و گاز، غذا و نوشیدنی نیز عرضه می کنند. این جایگاه ها به شرکای تجاری هوم دیپو این امکان را می دهد که پس از تحویل کالا از خدمات متنوع برای کامیون های خود استفاده کنند.
شعبه های بین المللی هوم دیپو
همان طور که گفته شد هوم دیپو علاوه بر آمریکا در چند کشور دیگر از جمله کانادا، مکزیک و چین فعالیت هایی دارد که کانادا، مهم ترین حوزه ی فعالیت بین المللی این برند است. بخش کانادایی این شرکت با نام هوم دیپو کانادا دارای ۱۸۲ فروشگاه و ۲۸ هزار کارمند است. این فروشگاه ها در همه ی استان های این کشور پخش شده اند. علاوه بر رقیب سنتی یعنی لاوز که از سال ۲۰۰۷ وارد بازار کانادا شده، رقیب اصلی هوم دیپو در این منطقه، شرکت کانادایی RONA است که حدود ۴ برابر بیشتر از آنها فروشگاه دارد.
هوم دیپو در مکزیک نیز فعالیتی جدی دارد. آنها از سال ۲۰۰۱ وارد این بازار شده و با ۱۰۶ فروشگاه، هم اکنون به عنوان یکی از بزرگترین خرده فروشی های این کشور شناخته می شوند. آنها در سال ۲۰۰۴ با خرید Home Mart در این کشور، حضور خود را گسترده تر کرده و اکنون حدود ۱۱ هزار کارمند دارند که با رشد سالانه ی ۱۰ درصد در حال افزایش است.
بزرگترین خرده فروشی ابزارآلات آمریکایی در سال ۱۹۹۷ تصمیم به ورود به بازار آمریکای جنوبی گرفت. مقصد اولیه شیلی و آرژانتین بود که مدیران هوم دیپو با امید زیادی به سمت آن رفتند. البته پیش بینی مدیران محقق نشد و درآمد شرکت پایین تر از انتظار بود. سرانجام در سال ۲۰۰۱ شریک شیلیایی شرکت یعنی Falabella سهم هوم دیپو از فروشگاه های Home Center در شیلی را خریداری کرد. در سال ۲۰۰۲ نیز شعبه های کشور آرژانتین به شرکت شیلیایی Cencosud فروخته شد.
سال های اخیر و وضعیت کنونی هوم دیپو
کریگ منیر، مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره ی کنونی هوم دیپو در سال ۲۰۱۴ به این موقعیت رسید. او حایگزین فرانک بلیک شد که در سال های پایانی قرن بیستم و شروع قرن ۲۱، برنامه های توسعه ای و تحولاتی متعددی را در هوم دیپو اجرا کرده بود. منیر در سال ۱۹۹۷ به این شرکت ملحق شد و تا سال ۲۰۰۳ در موقعیت های مدیریتی و معاونتی متعددی در هوم دیپو مشغول به فعالیت بود. عمده ی وظایف مدیریتی منیر در این سال ها، در بخش بازاریابی منطقه ای خلاصه می شود.
هوم دیپو در سال ۲۰۱۵ یکی دیگر از خریدهای عظیم خود را انجام داد. آنها شرکت اینترلاین برندز را به قیمت ۱.۶ میلیارد دلار خریداری کردند تا دامنه ی محصولات و خدمات خود را به بخش های بزرگ دیگری از صنعت ساختمان گسترش دهند. این خرید و ادغام در آگوست سال ۲۰۱۶ به طور کامل نهایی شد و وبسایت و زیرمجموعه های اینترلاین برندز به طور کامل به هوم دیپو تغییر نام دادند. از برندهای زیرمجموعه ی اینترلاین می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- Wilmar Industries
- Barnett
- SupplyWorks
- US Lock
- Hardware Express
- Maintenance USA
- Leran Gas Products
فروشگاه های هوم دیپو با سبک انبارداری طراحی و مدیریت می شوند. این فروشگاه ها به طور میانگین ۹۷۰۰ متر مربع مساحت دارند و بزرگترین آنها در واوکسهل نیوجرسی و آناهیم هیلز کالیفرنیا با مساحت حدودی ۲۰ هزار متر مربع ساخته شده اند. نکته ی مهم این که این شرکت برای تامین محصولات ۲ هزار فروشگاه خود در سراسر آمریکا، حدود ۹۰ مرکز توزیع دارد. این شرکت در وبسایت رسمی خود خدمات تحویل محصول در نزدیک ترین فروشگاه و همچنین مرجوعی کالا را انجام می دهد. نکته ی جالب این که وبسایت homedepot.com در مناطق خارج از حوزه ی فعالیت این شرکت قابل دسترسی نیست.
آخرین پروژه ی غیرانتفاعی هوم دیپو در سال ۲۰۱۸ و با اختصاص سرمایه ی ۵۰ میلیون دلاری شروع شده است. این پروژه قصد دارد تا ۱۰ سال آینده به ۲۰ هزار نفر آموزش ساخت و تعمیرات ساختمانی ارائه دهد. بازنشستگان، نیروهای نظامی، دانش آموزان دبیرستانی و جوانان کم بضاعت، جامعه ی هدف این آموزش ها را تشکیل می دهند.
علاوه بر موارد گفته شده، هوم دیپو در پروژه های حفاطت محیط زیست و صرفه جویی انرژی نیز فعالیت هایی جدی دارد. آنها علاوه بر تبلیغ استفاده از لامپ های کم مصرف فلورسنت، برنامه ای برای بازیافت این مواد نیز اجرا کرده اند.
برند هوم دیپو در تاریخ خود با چند چالش جدی نیز روبرو بوده است. این چالش ها در موضوعات مختلف اعم از افشاگری های صحیح یا ناصحیح کارمندان قبلی، انتقاد به نحوه ی طراحی و اجرای ساختمان فروشگاه ها، دعواهای پتنتی و از همه مهم تر، نفوذ هکرها به سیستم پرداخت بوده است. مورد آخر در سال ۲۰۱۴ اتفاق افتاد و هوم دیپو تایید کرد که در یک نفوذ خرابکارانه، اطلاعات ۵۶ میلیون کارت اعتباری از سیستم پرداخت این شرکت سرقت شده است. البته هوم دیپو تمامی خسارت مشتریان را پرداخت کرده و پس از آن از سیستم رمزنگاری پیشرفته در بخش پرداخت خود استفاده می کند.
رقیب سنتی هوم دیپو یعنی لاوز را می توان تنها رقیب کنونی این شرکت در بازار محصولات و خدمات نوسازی خانه دانست. البته لاوز حدود ۳۰ سال قبل تر از هوم دیپو تاسیس شده اما اکنون از لحاظ گستردگی در مقام دوم قرار دارد. شباهت دیگر این دو رقیب علاوه بر جامعه ی هدف و محصولات، ابعاد فروشگاه ها است. هر دوی این برندها فروشگاه های فوق عظیم دارند.
شعار برند هوم دیپو:
More Saving, More Doing
از نکات جالب دیگر در مورد این برند، فعالیت جدی آنها در سیاست است. اغلب شرکت ها فعالیت های سیاسی خود را به خاطر ترس از دست دادن طیف خاصی از مشتری ها مخفی می کنند اما این برند به صورت آشکار در کمپین های انتخاباتی خصوصا برای جمهوری خواهان شرکت می کند. به عنوان مثال جوج دبلیو بوش که از دوستان نزدیک مدیرعامل قبلی یعنی باب ناردلی بود، سهم عمده ای از حمایت های انتخاباتی خود را از هوم دیپو دریافت کرد. این شرکت در اسپانسرینگ رقابت های ورزشی نیز نقش جدی دارد و به عنوان حامی اصلی تیم های المپیک آمریکا و کانادا شناخته می شود.
هوم دیپو از همان ابتدای تاسیس با شعار بهترین خدمات و آموزش کامل به مشتریان تاسیس شده است. موسسان از همان روزهای ابتدایی مراکز آموزش و کمک به مشتریان را راه اندازی کردند و تا امروز نیز این شعار در تمامی فعالیت های شرکت جاری بوده است. علاوه بر این موارد، قیمت پایین و رقابتی نیز از استراتژی های همیشگی هوم دیپو بوده است. طبق آخرین آمار، در آمد هوم دیپو در سال ۲۰۱۷ حدود ۱۰۰.۹ میلیارد دلار عنوان شده و این شرکت در فروشگاه ها و ادارات خود، ۴۰۰ هزار کارمند دارد. طبق آخرین رتبه بندی وبسایت فوربز، برند هوم دیپو در رتبه ی ۳۳ باارزش ترین برند های جهان قرار دارد.
شرکت وال مارت چگونه بزرگترین شرکت خرده فروشی دنیا شد!
