به گزارش سایت خبری ساعد نیوز، شركت امداد خودرو ايران در اواخر اسفند ۱۳۷۸ در پي سياست تكميل زنجيره خدمات پس از فروش گروه صنعتي ايران خودرو تاسيس شد. از جمله مهمترين ضرورت هاي تشكيل شركت امدادخودرو ايران مي توان به موارد ذيل اشاره نمود:
- افزايش فراواني خودروهاي توليدي گروه صنعتي ايران خودرو و گسترش توزيع محصولات و تنوع آنها در سراسر كشور
- فقدان مركزي جهت ارائه خدمات امدادي به شكل منسجم و كارآمد به دارندگان محصولات گروه صنعتي ايران خودرو.
- افزايش نيازها و انتظارات مشتريان گروه صنعتي ايران خودرو در رابطه با خدمات پس از فروش
- ضرورت توجه و رفع اين نيازها و انتظارات جديد
رمضانی مدیر عملیات شرکت امداد خودرو ایران، گفت: در جامعه امروزی، خودرو نه به عنوان یک کالای لوکس، بلکه یک کالای اساسی مورد نیاز همه مردم به شمار می رود. قاعدتا همه کسانی که از خودرو استفاده می کنند علم کافی از بحث اطلاعات فنی خودرو را ندارند.
او بیان کرد: با توجه به افزایش حجم استفاده از خودرو، نیاز مردم برای نگهداری از آن زیاد می شود. در کنار آن ارائه خدمات امدادی با توجه به افزایش حجم ترافیک و مشکلات به وجود آمده برای خودرو، نیاز به ارائه خدمات در محل خودرو بیشتر می شود.
این مقام مسئول ادامه داد: برخی شرکت ها از این موقعیت به وجود آمده سوءاستفاده می کنند. اصولا افرادی هستند که خودرو های امدادی متفرق دارند و در محور های برون جاده ای بدون مجوز فعالیت می کنند. بیشترین حضور آنها زمانیست که خودرو نیاز به خدمات داشته باشد.
او افزود: در این زمان، بدون اینکه خدمات یا مشاوره فنی درستی دهند خودرو را حمل و به سمت تعمیرگاه های شخصی می برند، در صورتی که بسیاری از ایرادات در محل قابل رفع است.
رمضانی افزود: در این زمان فرد، یک هزینه حمل گزاف خارج از تعرفه باید پرداخت کند و هم ایراد خودرو را بیش از اندازه بزرگ می کنند و هزینه گزاف جداگانه ای به آن تحمیل می شود.
او تشریح کرد: تمام شرکت های خودروساز و واردکننده خودرو، به عبارتی تمام عرضه کننده های خودرو کشور به دلیل بحث الزام در گارانتی خودرو از خدمات امدادی به عنوان یک پوشش در قالب خدمات پس از فروش به مردم ارائه می دهند.
مدیر عملیات شرکت امداد خودرو ایران بیان کرد: شرکت ایران خودرو برای خدمت رسانی بهتر، به افرادی که نیاز به خدمات امدادی دارند تلفن های سراسری گذاشته است که می توانند از این خدمات استفاده کنند. پس از آن شرکت ها و افراد متفرقه ای به این عرصه وارد شدند و شروع به کلاهبرداری از مردم کردند.
رمضانی افزود: این افراد مشخص نیست اطلاعات را از چه منبعی بدست آورده اند و ممکن است به صورت اتفاقی تماس بگیرند. این کلاهبرداران زمانی که می بینند شرکتی مانند ایران خودرو خدمات امدادی ارائه می دهد و محدودیت دارد، در قالب همین خدمات امدادی متأسفانه با مردم تماس می گیرند و یکسری کارت ها و اشتراک هایی را به مردم می فروشند که در آن هیچ خدمتی ارائه نمی شود.
به گفته او فروش کارت این افراد، وابستگی به شرکت ایران خودرو یا در واقع کارت طلایی ندارد.
او بیان کرد: بر اساس اطلاعیه وزارت صنعت، معدن و تجارت تمام خودرو هایی که ۲ سال گارانتی دارند خدمات امدادی آن ها رایگان است که ممکن است بسیاری از مردم از این خدمات امدادی مطلع نباشد و حتی از خدمات آن استفاده نکرده باشند.
امدادرسانی به مشتریان دارای کارت طلایی رایگان است مدیر عملیات شرکت امداد خودرو ایران تصریح کرد: این شرکت ها پس از تماس با افراد، یک پرزنتی را انجام می د هند و پس از دریافت وجه کار را پیش می برند که کاری غیر قانونی است چرا که خدمات برای این دسته از افراد رایگان و هیچ پولی نباید پرداخت کنند.
رمضانی افزود: گا هی دیده شده این دسته از کلاهبرداران برای اطمینان دادن از انجام کار امداد رسانی، تلفن های سراسری شرکت امداد خودرو را به مشتری می دهند، مبنی بر اینکه مشتری زمانی که نیاز به خدمت داشته باشد با ما تماس می گیرد مبنی بر اینکه این امر در سیستم قابل رؤیت است و پس از پرداخت وجه کارتان انجام خواهد شد، اما در اصل خدمات امدادی برای این دسته از خودروها رایگان است.
مدیر عملیات شرکت امداد خودرو ایران افزود: بر اساس استاندارد وزارت صنعت، معدن و تجارت تمام خودروهای امدادی باید دور نویسی داشته باشند. همچنین تمام امدادگر ها باید لباس امدادی و کارت شناسایی داشته باشند که در این صورت امداد توسط یک امدادگر به امدادخواه انجام می شود.
مدیر عملیات شرکت امداد خودرو ایران بیان کرد: افراد از تلفن های سراسری می توانند استعلام بگیرند و با خیال راحت کار امدادگری را انجام دهند. حتی از طریق سایت وزارت راه یا همان ۱۴۱ می توان به اطلاعات امدادگر دست یافت؛ علاوه بر این شماره پلاک امدادگران در سامانه ثبت شده است که می توانند استعلام بگیرند و از واقعی بودن امداد خودرو اطمینان حاصل کنند.
