قبض آب را مشاهده میکنید و با مبلغی روبهرو میشوید که چند برابر دورههای قبل است. آیا مصرف واقعیتان اینقدر بود یا نکند لولههای آب خانه یا مغازه نشتی دارد؟ نکند مامور قرائت کنتور اشتباه کرده است؟ اصلاً امکان ثبت درخواست بررسی صورتحساب وجود دارد؟ چه مدارکی برای اعتراض لازم است؟ این لحظه همان موقعیتی است که بسیاری از مشترکان با آن مواجه میشوند. خبر خوب اینکه امکان پیگیری و گرفتن حقوق قانونی شما همیشه وجود دارد؛ البته بهشرطیکه مدارکتان کامل باشند و روش اعتراض به قبض آب را بدانید.
اعتراض به مبلغ قبض آب زمانی پیش میآید که هزینه آن نسبت به دورههای قبلی بهطور غیرعادی زیاد شده باشد. مشترکهای شرکت آب و فاضلاب (آبفا) حق دارند که در صورت مشاهده اشتباه در قرائت کنتور، محاسبه تعرفه یا موارد فنی، اعتراض کنند. مواردی که میتوان به مبلغ قبض آب اعتراض قانونی کرد را در فهرست زیر میخوانید:
مصرف غیرعادی آب
خرابی یا توقف کنتور
نشتی یا ترکیدگی لوله
مبلغ غیرعادی قبض آب
مغایرت تعداد واحدهای مسکونی
مغایرت بدهی با پرداختهای قبلی
اشتباه در اعمال تعرفه آب یا نوع کاربری انشعاب
یکی از پرتکرارترین دلایل افزایش غیرعادی مبلغ، مغایرت میان کارکرد واقعی کنتور و مقدار ثبتشده در صورتحساب است. دلایل رایج دیگری که باید بررسی شوند عبارتاند از:
خرابی کنتور آب
خطای ثبت کارکرد کنتور آب
مغایرت بدهی با پرداختیهای قبلی
مغایرت شماره کنتور یا مشخصات اشتراک
اشتباه در تعرفه، نوع کاربری یا تعداد واحدها
نشت پنهان داخلی (حتی اگر ترکیدگی لوله آشکار نباشد)
ثبت کارکرد نادرست کنتور بهدلیل قطعی یا افت فشار طولانیمدت
اشتباه مامور در قرائت کنتور و تخمین مصرف طبق میانگین دورههای قبل
خطای سیستمی یا نرمافزاری در محاسبه بهای خدمات یا اعمال نرخهای فصلی و جریمهای
در صورت مشکوک بودن به این موارد، درخواست آزمایش کنتور یا بازدید فنی از طرف آبفا امکانپذیر است.
قبل از هر اقدامی برای ثبت اعتراض قبض آب، ابتدا چند مورد مهم را چک کنید: مطمئن شوید که قبض آب جدید متعلق به ملک شماست؛ سپس مشخصات کنتور (مثل شماره سریال کنتور)، عدد کارکرد کنتور آب و تاریخهای قرائت را بررسی کنید.
با مشاهده قبض آب با شناسه قبض میتوانید به کارکرد کنتور آب و تاریخهای قرائت ثبتشده دسترسی داشته باشید.
در ادامه، مصرف دوره جاری را با دورههای قبل مقایسه کنید و تعداد واحدهای مسکونی و نوع کاربری انشعاب هم در نظر بگیرید. همچنین سوابق پرداخت قبوض آب را هم بررسی کنید.
اگر قبضهای پیشین را نیز از پیشخوان24 استعلام گرفته باشید، نتیجه آنها در بخش سوابق در دسترس شما برای بررسی قرار دارد.
مهمترین مدرک، اصل و کپی قبض مورد اعتراض همراه با شماره اشتراک است. البته به سایر مدارک لازم هم نیاز دارید که عبارتاند از:
کارت ملی مالک یا مستاجر
سند مالکیت یا اجارهنامه معتبر
عکس از کنتور و شماره سریال آن
رسیدهای پرداخت قبلی همراه با کد پیگیری پرداخت (در صورت وجود)
گزارش یا عکس مربوط به نشتی، ترکیدگی لوله یا وضعیت کنتور در صورت خرابی
نکته مهم: در اکثر مواقع اگر برای آزمایش کنتور آب درخواست بدهید، به مدارک تکمیلی فنی هم نیاز دارید؛ مثل مدارک انشعاب، سند مالکیت یا اجارهنامه، شماره پرونده یا اشتراک و گزارش بازرس فنی منطقه درباره وضعیت ظاهری و پلمپ کنتور.
روشهای مختلفی برای نحوه اعتراض به قبض آب وجود دارند که شامل مراجعه حضوری، ورود به سایت رسمی یا اعتراض تلفنی هستند. اعتراض اینترنتی به قبض آب از طریق سامانههای استانی آبفا سریعترین راه است و امکان پیگیری آنلاین هم دارد.
در این بخش با همه روشها و اطلاعات لازم هر کدام آشنا میشوید:
برای اعتراض اینترنتی به قبض آب وارد سایت رسمی شرکت آب و فاضلاب استان محل سکونتتان شوید. پس از ورود به صفحه اصلی، بخش خدمات مشترکین یا میز خدمت الکترونیکی را انتخاب کنید. در ادامه، شماره اشتراک و شناسه قبض را وارد و فرم اعتراض را تکمیل کنید. در مرحله آخر، مدارک را بارگذاری کنید و کد رهگیری بگیرید. این روش برای اکثر استانها فعال است و نیاز به مراجعه حضوری ندارد.
با تلفن اعتراض به قبض آب 122 (سامانه ارتباط با مشتریان آبفا) تماس بگیرید. این شمارهتلفن سراسری است و از هر جای کشور میتوانید با سامانه در ارتباط باشید. با اعلام شماره اشتراک، شرح مشکل و درخواست بازدید یا اصلاح، اپراتور درخواست شما را ثبت میکند و کد پیگیری میدهد.
در صورت نیاز به بررسی حضوری یا تحویل مدارک فیزیکی، به امور مشترکین منطقه مراجعه کنید. در جدول زیر، آدرس مراجعه به امور مشترکین استانها را میبینید:
استان | آدرس ستاد استان |
|---|---|
آذربایجان شرقی | تبریز، بلوار 29 بهمن، جنب دانشگاه تبریز |
آذربایجان غربی | ارومیه، خیابان ارتش، میدان مخابرات |
اردبیل | اردبیل، میدان بسیج، جنب هتل دریا |
اصفهان | اصفهان، خیابان هزارجریب، خیابان جابر ابنحیان |
البرز | کرج، بلوار شهید چمران، بعد از ورزشگاه |
ایلام | ایلام، میدان دفاع مقدس |
بوشهر | بوشهر، میدان قدس، خیابان رئیسعلی دلواری |
تهران | تهران، بلوار کشاورز، خیابان حجاب |
چهارمحال و بختیاری | شهرکرد، بلوار طالقانی، مجتمع ادارات |
خراسان جنوبی | بیرجند، بلوار شهدای عبادی |
خراسان رضوی | مشهد، بلوار وکیلآباد، ابتدای شهرک صدف |
خراسان شمالی | بجنورد، خیابان امیریه جنوبی، کوچه خاور |
زنجان | زنجان، اتوبان 22 بهمن، بلوار شهید آوینی |
سمنان | سمنان، بلوار بسیج |
سیستان و بلوچستان | زاهدان، خیابان خیام |
فارس | میدان شهید مطهری، بلوار شهید قدوسی غربی، نبش خیابان سبحانی |
قزوین | قزوین، بلوار آیتالله خامنهای |
قم | قم، انتهای بلوار امین |
کردستان | سنندج، انتهای بلوار شبلی |
کرمان | کرمان، بلوار 22 بهمن |
کرمانشاه | کرمانشاه، بلوار شهید مصطفی امامی |
کهگیلویه و بویراحمد | یاسوج، خیابان 45 متری ارم |
گلستان | گرگان، خیابان ولیعصر |
گیلان | رشت، خیابان حافظ |
لرستان | خرمآباد، میدان 22 بهمن |
مازندران | ساری، کیلومتر 3 جاده ساری–قائمشهر |
مرکزی | اراک، کوی رضوی |
هرمزگان | بندرعباس، بلوار ناصر |
همدان | همدان، میدان بیمه |
یزد | یزد، خیابان آیتالله کاشانی |
نکته: آدرسهای داخل جدول مربوط به ستاد آبفای استانهاست. بهتر است برای رسیدگی به اعتراضها به واحد امور مشترکین سازمان آبفای منطقه سکونت خود در هر شهر مراجعه کنید.
برای پیگیری اعتراض به قبض آب به شماره پیگیری نیاز دارید. این شماره همان کدی است که در سامانه، تماس تلفنی با 122 یا مراجعه حضوری به امور مشترکین دریافت میکنید. نتیجه اعتراض هم معمولاً بهشکل صدور قبض اصلاحی اعلام میشود. حتی در مورد اعتراض به قبض آب پرداختشده هم اگر حق با شما باشد، امکان پس گرفتن هزینه یا تعدیل قبض بعدی وجود دارد؛ منظور از تعدیل این است که هزینه پرداختی شما از مبلغ قبض بعدی کم میشود تا اشتباه جبران شود.
فراموش نکنید که اعتراض به قبض آب حق قانونی هر مشترک است. با آمادهسازی دقیق مدارک و استفاده از کانالهای رسمی برای ثبت اعتراض، احتمال موفقیت شما بالاست. پیشنهاد میکنیم قبل از اقدام، تمام اطلاعات قبض را بررسی کنید و در صورت نیاز از مشاوره امور مشترکین کمک بگیرید.
