به گزارش سرویس جامعه ساعدنیوز، این موضوع یکی از معضلهای پنهان اما تأثیرگذار در تجربه خرید است؛ مسئلهای که خیلیها آن را حس کردهاند، اما کمتر بهصورت جدی دربارهاش حرف زده میشود. در بسیاری از فضاهای خدماتی و تجاری، نوع پوشش مشتری—آگاهانه یا ناآگاهانه—میتواند بر شیوه برخورد فروشنده یا ارائهدهنده خدمات اثر بگذارد. این تفاوت رفتار گاهی در لحن صحبت، میزان توجه، صبر در پاسخگویی یا حتی کیفیت خدمات بروز میکند.
برای برخی زنان، این تجربه به شکل احترام بیشتر یا برخورد رسمیتر و برای برخی دیگر بهصورت بیتوجهی، قضاوت یا حتی رفتار سرد ظاهر میشود. نکته مهم اینجاست که این تفاوتها معمولاً آشکار و مستقیم نیستند، بلکه در جزئیات رفتاری پنهان میشوند؛ جزئیاتی که در مجموع، حس ارزشمندی یا طردشدگی را به مشتری منتقل میکنند. همین رفتارهای کوچک میتوانند تجربه خرید را از یک تعامل ساده به یک تجربه ناخوشایند تبدیل کنند.
از سوی دیگر، این معضل فقط به فروشندهها محدود نمیشود؛ بلکه ریشه در نگرشهای فرهنگی، کلیشههای ذهنی و فشارهای اجتماعی دارد. وقتی ظاهر افراد بهعنوان معیاری برای قضاوت شخصیت، سطح فرهنگی یا حتی توان مالی آنها استفاده میشود، تبعیض ناخواسته شکل میگیرد. در چنین شرایطی، فروشنده ممکن است بدون قصد قبلی، رفتاری متفاوت از خود نشان دهد؛ رفتاری که نتیجهاش نارضایتی و بیاعتمادی مشتری است.
در نهایت، برخورد حرفهای با مشتری یعنی ارائه خدمات برابر، فارغ از پوشش، ظاهر یا باورهای شخصی. توجه به این مسئله نهتنها از نظر اخلاقی مهم است، بلکه از نظر اقتصادی و برندینگ هم اهمیت دارد. کسبوکارهایی که بتوانند آگاهانه با این چالش مواجه شوند و استانداردهای رفتاری مشخصی برای برخورد با همه مشتریان داشته باشند، شانس بیشتری برای جلب اعتماد، وفاداری و رضایت عمومی خواهند داشت.
منبع ویدیو: خبرگزاری فارس
