امروزه شاهد گسترش فروشگاه های اینترنتی بیش از گذشته هستیم و افراد زیادی به جای حضور در فروشگاه ها، سفارش های خود را به صورت آنلاین در این فروشگاه ها، به ثبت می رسانند. اما همان طور که می دانید، تمامی این فروشگاه های آنلاین، فعالیت قانونی نداشته و نمی توان به آن ها اعتماد کرد؛ از طرفی به دلیل نمایش محصولات جذاب و فریبنده، بسیاری از افراد اقدام به خرید از آن ها می کنند. در این میان با بروز تخلف از سوی این وب سایت ها، بحث شکایت از فروشگاه های اینترنتی قوت می گیرد. اما آیا راه درست شکایت از فروشگاه های اینترنتی را می دانید؟ با ما در ادامه این مطلب همراه شوید تا اطلاعات لازم در این زمینه را کسب کنید.
مراحل شکایت از فروشگاه های اینترنتی
جالب است بدانید که در ایران قوانین خاصی برای خرید و فروش کالا و خدمات اینترنتی تعریف شده است که سرپیچی از آن ها تخلف محسوب می شود. با این وجود بسیاری از فروشگاه های اینترنتی برخلاف قوانین فعالیت کرده و متحمل عواقب شکایت از فروشگاه های اینترنتی می شوند.
برای ارائه طرح شکایت خود مراحل زیر را دنبال کنید.
۱. مراجعه به سایت پلیس فتا
شما می توانید با مراجعه به وب سایت پلیس فتا، شکایت خود را در ارتباط با وب سایت، شبکه های اجتماعی، تخلف در اپلیکیشن و بازی و حتی پست الکترونیکی را مطرح کنید.
ورود به سایت پلیس فتا
پس از ورود به سایت باید به قسمت خدمات الکترونیکی وارد شوید
۲. ارائه گزارش تخلف سایت مربوطه
پس از ورود به این پرتابل، در ابتدا می بایست استان مورد نظر خود را انتخاب کرده و سپس نوع وب سایت را تعریف کنید.
در این مرحله استان و نوع سایت را مشخص کنید
با تعریف هریک از این وب سایت ها، لیستی از نوع تخلف پیش روی شما گشوده می شود. شما از میان گزینه های هک، تخلف/مصادیق مجرمانه، تخلف در خرید کالا/خدمات، آسیب پذیری و حفره امنیتی یکی را برای رسیدگی به شکایت خود، انتخاب می کنید.
شما می توانید با توضیحات اضافه، پلیس فتا را در جریان جزئیات تخلفات صورت گرفته قرار دهید. به عنوان مثال شما قصد دارید از فروشگاه یاس که تخلفی در درج محصولات خود انجام داده، شکایت کنید. در این حالت بعد از انتخاب استان خود و نوع وب سایت، نوع تخلف را برمی گزینید.
در آخر نیز باید آدرس وب سایت را در کادر مربوط درج کنید. در قسمت توضیحات با نوشتن گزارشی مانند "محصول ارسال شده با اطلاعات سایت مطابقت ندارد" می توانید شکایت خود را به پلیس فتا، ابراز کنید.
این یکی از ساده ترین راه های شکایت از فروشگاه های اینترنتی محسوب می شود. البته شما می توانید با تماس با شماره 02181818 موضوع را به صورت تلفنی نیز به پلیس فتا گزارش دهید. البته باید این نکته را متذکر شویم که رسیدگی به شکایت های کتبی، با سرعت بیشتری صورت خواهد گرفت.
توجه: شما برای پیگیری تخلفات خود، می بایست در سامانه پلیس فتا ثبت نام کنید. برای ثبت نام نیاز به درج نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، انتخاب گذرواژه و پست الکترونیکی خود هستید تا پس از ثبت شکایت، بتوانید نتیجه را رصد کنید.
