درباره محمد بیجنوند
محمد بیجنوند متولد 17 تیر سال 1360 میباشد او اهل تهران هست در دارای مدرک دکتری مدیریت فن آوری اطلاعات گرایش کسب و کار تحلیل گر سیستم، برنامه نویس و نویسنده میباشد. محل تحصیل وی علوم و تحقیقات تهران و هم اکنون شغل او معاون انفورماتیک میباشد.
درباره کتاب در کسب و کار من رئیس کیست؟
راهبری و مدیرت شرکت ها و کسب وکارها، براساس مشتری آن ها مشخص می شود و این روند براساس چگونگی تمرکز شرکت بر مشتری و مصرف کننده و نیاز ها و خواسته های او ادامه پیدا می کند. این جهت گیری نتیجه ی اقدامات همه افراد داخل کسب وکار (از مدیرعامل گرفته تا نگهبان) است که در جهت راضی نگه داشتن مشتریان و رفع خواسته ها و نیازهای آن ها انجام می گردد و دلیل اصلی جمع شدن کارمندان سازمان در کنار یکدیگر همین مساله بسیار مهم و حیاتی است. به همین دلیل شناخت مشتری و انواع آن و چگونگی جذب و ایجاد وفاداری برای مشتری می تواند به بقای کسب وکار کمک کند. نقش مشتری در سازمان همانند خون در رگ های انسان است، و سازمان هایی که به این عنصر مهم توجه نمی کنند محکوم به فنا هستند. از آنجایی که مشتریان برای شرکت ها اهمیت یکسانی ندارند و شرکت های پیشرو به دنبال این هستند که پس از شناسایی و تحلیل خصوصیت های مشتریان، بتوانند آن ها را براساس ارزشی که برای شرکت دارند جداسازی و بخش بندی نمایند. این فرایند، زمینه را برای اختصاص صحیح منابع محدود، یافتن و به کارگیری استراتژی های مناسب بازاریابی فراهم می آورد. به علاوه ارزش دوره عمر مشتری، مفهومی کلیدی است که می تواند به شرکت ها در این مسیر کمک شایانی کند که با استفاده از مدل های مختلف تعیین می گردد. هدف نهایی این کتاب ارائه الگویی برای رسیدن به ابزار سنجش است. الگویی که با به کارگیری آن بخش بندی و بررسی خصوصیات مشتریان براساس ارزش دوره عمر آن ها امکان پذیر شود تا زمینه را برای یافتن مشتریان کلیدی و سودآور (پر خطر و پر ریسک)، یافتن و انتخاب استراتژی های مناسب بازاریابی و تخصیص بهینه منابع برای هر بخش از مشتریان و در نهایت بهبود عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فراهم نماید.
در بخشی از کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست می خوانیم...
بخش بندی مشتریان می تواند به طور موثری هزینه های بازاریابی شرکت را کاهش داده و به نفوذ ملموس تر و سودآورتر سازمان در بازار کمک کند. این روند به شرکت ها در طراحی و ایجاد استراتژی های مختلف جهت به حداکثر رساندن ارزش مشتریان کمک می کند. در طی چند سال اخیر تعامل شرکت ها با مشتریانشان به طور قابل توجهی تغییر کرده است، به طوری که تداوم کسب و کار با مشتری، تضمین بلند مدت ندارد. به همین دلیل برای موفقیت یک سازمان لازم است، مشتریان خود را به درستی درک کرده، نیازها و خواسته های آن ها را پیش بینی کنند و با مجهز شدن به این اطلاعات، سلامت کاری خود را بهبود بخشند.
فهرست مطالب کتاب
- سخن نویسندگان
- مقدمه
- شرحی بر کتاب
- قدم آغازین: تعریف مشتری و انواع آن
- اصولا مشتری کیست؟
- انواع مشتری
- مشتری من پیش رقیب من چه می کند؟
- قدم اول: شناسایی وجذب مشتری
- آشنایی با اصول جذب مشتری
- تاکتیک ها به تنهایی نتیجه بخش نیستند
- مشتریان خود را بشناسید
- به قول معروف به مشتریان خود نخ بدهید
- ایجاد ارزش برای مشتری اول
- هدف های خود را مشخص کنید
- عمدتا یک مشتری ایده آل مزایای زیر را دارد
- قدم دوم: خوشه بندی و طبقه بندی مشتری
- الگوریتم های خوشه بندی
- روش K-means
- نقاط قوت K-means
- نقاطضعف K-means
- الگوریتم k-mediods
- روش سلسله مراتبی
- مدل RFM
- ارزش دوره عمر مشتری
- مدل LRFM
- قدم سوم: شناخت خصوصیات مشتریان
- ویژگی های تکنولوژی شناختی
- ویژگی های بنگاه شناختی
- ویژگی های موقعیتی
- سرمایه گذاری روی تحقیقات
- استفاده از پروفایل ها
- راه های شناخت مشتریان
- آزمایش مشتریان از طریق محتوا
- صحبت کردن با مشتریان
- استفاده از ایمیل مارکتینگ
- استفاده از شبکه های اجتماعی
- استفاده از گوگل آنالیتیک
- ایجاد انگیزه
- ایجاد لیست
- محیط
- مصرف محصولات خودتان
- خرج کردن همانند مشتری
- محدودیت ها و عوامل حواس پرتی
- طی کردن مسیر مانند مشتری
- به عملکرد و محصولات رقبای خود توجه کنید
- فرضیات خود را به چالش بکشید
- از آن چه که دیگران یافته اند، درس بگیرید
- به ایجاد شخصیت برای مشتریان خود بپردازید
- به انجام مطالعات کیفی در مقیاس کوچک بپردازید
- به مکالمات اجتماعی گوش دهید
- اجازه بدهید تا فضایی برای رشد وجود داشته باشد
- همکاری با کسب وکارهای دیگر
- قدم چهارم: چگونگی برخورد با مشتریان
- 1- خوشحال و قانع
- 2- همه چیزدان و پر حرف
- 3- مغرور و عجول
- 4- ناراضی
- 5- وسواسی، ایرادگیر و نگران
- 6- عصبی و مضطرب
- 7- خجالتی و نگران
- 8- مشتری شاد
- 9- مشتری شیفته
- 10- مشتریان وفادار و رابطه آن با رضایتمندی
- 11- مشتریان آرام
- 12- مشتری بدبین (نسبت به کالا)، غیرمنطقی، مشتری شکاک (نسبت به نیاز خود به خرید)
- 13- مشتری تنبل
- یک فصل خاص: رضایت مندی مشتری
- رضایت مشتری و ابعاد آن
- روش های سنجش رضایت مندی مشتریان:
- بخش های اصلی برنامه ی رضایت مشتری
- مخاطبان این نظرسنجی ها چه کسانی هستند؟
- چه چیزی باید اندازه گیری شود؟
- رضایت کلی شما از محصول چگونه است؟
- در نظرسنجی چه مواردی باید پرسیده شود؟
- مصاحبه کی و چگونه باید انجام شود؟
- اندازه گیری رضایت مشتری چگونه باید انجام شود؟
- روش های عینی
- 1- مدل فورنل
- 2- مدل کانو
- 3- مدل سروکوال
- 4- مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی
- نتایج نظرسنجی چگونه تفسیر می شوند؟
- اصل اول: یک تا سه سوال بپرسید
- اصل دوم: مقیاسی را انتخاب کنید و آن را تغییر ندهید
- اصل سوم: ترکیبی از نظرسنجی ارتباطی و نظرسنجی تراکنشی را استفاده کنید.
- اصل چهارم: برای دریافت بیشترین پاسخ از سوی مشتریان تلاش کنید
- اصل پنجم: نتایج شاخص های رضایت و وفاداری مشتری را مانند نتایج درآمد و فروش سازمان گزارش و مدیریت کنید
- اصل ششم: به میانگین گیری اکتفا نکنید!
- اصل هفتم: از صحت نتایج و عدم وجود سوگیری اطمینان یابید
- اصل هشتم: نتایج شاخص های تجربه مشتری را با رفتار مشتری چک و صحت سنجی کنید
- قدم پنجم: چگونه مشتری خود را مجبور به ماندن کنیم
- راه های ایجاد رضایت مشتری
- شناسایی توقعات مشتری
- طراحی کالا یا خدمت براساس توقعات و نیازمشتری
- ارائه خدمت براساس طراحی
- اثرات رضایت مشتری
- رضایت سنجی مشتری
- تخفیف – خوب یا بد؟
- تخفیف چیست؟
- تخفیف در مرور زمان
- تخفیفات براساس توافق طرفین
- تخفیفات به دلیل عیب و نقص کالا
- تخفیفات نقدی
- تخفیف سبد کالایی
- تخفیف بابت پیش پرداخت
- تخفیف خرید انبوه
- تخفیف های فصلی / مناسبتی
- تخفیف یکی بخر دوتا ببر (Bay One take Two)
- تخفیف بابت معرفی دوستان
- تخفیف امتیاز وفاداری و تخفیف بابت حفظ ارتباط با شرکت
- تخفیف به افرادی که خدمات یا کالای شما برای آن ها اثر بخش نبوده
- نظر کارشناسان اقتصاد در مورد تخفیف چیست؟
- تخفیف و کسب وکارهای نوین
- نتیجه گیری
شناسنامه کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست؟
- نویسنده: محمد بیجنوند، محبوبه عزیزی
- زبان: فارسی
- ناشر چاپی: نشر ترنگ
- تعداد صفحات: 105
- موضوع کتاب:کتاب بازایابی و فروش
- نسخه الکترونیکی:دارد
- نسخه صوتی : ندارد
مدیران، کارفرمایان و توسعه دهندگان کسب و کار از این کتاب در جهت پیشبرد اهداف خود استفاده خواهند کرد. امیدوارم از محتوای معرفی کتاب نهایت لذت را برده باشید و برای کسانی که کتاب دوست هستند، میتوانید ارسال نمایید و برای مشاهده ی مطالب پر محتوای دیگر میتوانید به بخش فرهن و هنر ساعدنیوز مراجعه نمایید. همچنین شما نیز بهترین کتابی که تا حال مطالعه کرده اید، برای ما معرفی نمایید. از همراهی شما بسیار سپاسگزارم.
معرفی کتاب در دور دست اثر هرنان دیاز
