از طریق چه سامانه‌ای میتوانیم تخلفات اتوبوس‌های برون شهری را گزارش دهیم؟

برای شکایت از اتوبوس ها حتما به بین شهری یا درون شهری بودن آنها توجه کنید. به عنوان یک مسافر اتوبوس وظیفه دارید که هرگونه خطا و تخلف از سوی راننده اتوبوس یا کمکی های او را به سازمان های مربوطه گزارش دهید تا سریعا به موضوع رسیدگی شود. خصوصا اگر اتوبوس از نوع بین شهری است، وظیفه مسافر در ارسال داده های صحیح از تخلفات احتمالی کدهای تخلف رانندگی بیشتر و سنگین تر است. مسافران می توانند با مراجعه به سامانه ۱۴۱ و ورود به بخش ارسال مشکلات حمل و نقل عمومی و ثبت شکایت مسافران، مراتب اعتراض خود را نسبت به هرگونه تخلف در بخش ثبت شکایات حمل و نقل عمومی بین شهری اعلام کنند.

موضوعات شکایت از اتوبوس بین شهری کدامند؟

• برخورد نامناسب کارکنان شرکت، رانندگان و مهماندار
• بیش از یک ساعت تاخیر در شروع سفر
• عدم تعهد نسبت به بار سفر
• عدم توقف برای نماز و صرف غذا
• عدم رعایت خط سیر مطابق مبدا و مقصد
• مسافرگیری در حین سفر و خارج از پایانه و در محل غیرمجاز
• نرخ بلیط بیشتر از نرخ معمول
• پیاده کردن مسافر در مقاصد تعیین نشده
• سوار کردن مسافر بیشتر از ظرفیت اتوبوس
• عدم صدور بلیط بین راهی توسط راننده در زمان سوار شدن در بین مسیر

جهت ثبت شکایت چه اطلاعاتی لازم خواهد بود؟

• کد ملی
• شماره پلاک خودرو
• نام شرکت مسافربری
• شماره بلیت
• تاریخ سفر
• مبدا و مقصد سفر

حقوق مسافر

• بليت مسافرتی بنام خود را در اختيار داشته باش​د. بليت، قرارداد حمل فی ما بين شركت و مسافر است كه بر اساس آن شركت مسئول جابجايی مسافر از مبداء تا مقصد سفر در يك دوره زمانی مشخص با وسيله نقليه معين میباشد . بليت صادره متعلق به مسافر میباشد و در صورت اخذ وجه و صدور بليت، ارايه سرويس حمل و نقل و رساندن مسافر به مقصد مندرج در بليت تكليف شركت و حق مسافر است. مسافر میتواند صدور بليت دسته جمعی برای خود و همراهان خود را از شركت مطالبه نمايد. مسافران با سن كمتر از 2 سال حق بهره مندی از سرويس رايگان حمل و نقل بين شهری را بدون اختصاص صندلی دارا میباشند .

• به اطلاعات سفر دسترسی آسان داشته باشد. اطلاعات سفر از قبيل نرخ خدمات، نوع خدماتی كه مسافر میبايد دريافت نمايد، شناسائی نام راننده و مشخصات ناوگان مورد بهره برداری، مسير سفر، محل پياده شدن ، محل های توقف برای نماز و صرف غذا و... میباشد.

• بطور آزادانه نسبت به انتخاب شركت مسافربری و انتخاب صندلی جهت صدور بليت اقدام نمايد.

• بمنظور حصول اطمينان از دريافت خدمات استاندارد، پروانه فعاليت ارائه كننده خدمات را رويت و مطالعه نمايد. شركتها موظفند اصل پروانه فعاليت را در معرض ديد و رويت مسافران قرار دهند.

• از رفتار مناسب و حسن برخورد و تكريم كاركنان شركت و رانندگان و خدمه سرويس های مسافرتی برخوردار گشته و شئونات اخلاقی و اسلامی و انسانی در محيط سفر های بين شهری درباره وی كاملاً رعايت گردد.

• از خدمات بموقع و بدون تاخير بهره مند گردد. در صورت بروز تاخير در حركت وسيله نقليه در زمان تعيين شده، شركت مكلف است در اسرع وقت و حداكثر تا يك ساعت نسبت به جايگزينی وسيله نقليه مناسب اقدام نمايد. شركت میبايد مسافرين را در زمان مناسب و معمول و با پرهيز از ايجاد تاخيرهای غير معمول در حين سفر و خارج شدن ناوگان از مسير اصلی براي مسافرگيری و ... به مقصد برساند.

• در چار چوب مقررات نسبت به انصراف از سفر و استرداد بليت خود اقدام نمايد. در صورت انصراف مسافر از سفر، بهاء بليت تا يك ساعت قبل از حركت 90% و بعد از آن 50% از كل مبلغ بليت بايد به مسافر مسترد گردد. در صورت بروز تاخير بيش از يك ساعت در اعزام وسيله نقليه و بنا به درخواست مسافر، كل مبلغ بليت میبايد به مسافر مسترد گردد.

• از خدمات مطلوب و كاملاً بهداشتی در محيط سفر های بين شهری بهره مند گردد. بويژه توزيع آب آشاميدنی میبايد بوسيله ظروف يكبار مصرف صورت پذيرد و تهيه و توزيع مواد خوراكی از مراكز دارای مجوز بهداشتی معتبر و با استفاده از مواد بسته بندی شده دارای پروانه ساخت و دارای تاريخ مصرف معتبر صورت پذيرد.

• از سفری ايمن و با رعايت كامل اصول ايمنی و دارای پوشش بيمهای مناسب بهره مند گردد.

• در محلهای مجاز ( بغير از اطراف پايانههای مسافری ) و با رعايت اصول ايمنی و مقررات ترافيكی از وسيله نقليه پياده شود.

• در مكانهای مناسب و به مدت لازم برای انجام فرايض دينی و همچنين صرف غذا در حين سفر توقف نمايد. با توجه به طول زمان و بعد مسافت سفر، توقف در زمانهای مناسب بين مسير حق مسافر است و رانندگان میبايد جهت تامين نيازهای ضروری مسافرين و رفاه حال آنان با مسافران و بويژه گروه سالمندان و كودكان و بيماران مساعدت و همراهی لازم را بنمايند.

• پس از اتمام عمليات فروش اينترنتی بليت، پيام كوتاه جهت تاييد خريد بليت دريافت و تصوير چاپی بليت خريداری شده را دريافت دارد.

• با رعايت حال ساير مسافرين از تجهيزات و امكانات رفاهی وسيله نقليه از قبيل كولر، بخاری، آبسرد كن، تلويزيون و... بهره مند گردد. در صورت پخش و نمايش محصولات سمعی و بصری، شركت مكلف است از محصولات مجاز و با رعايت حقوق توليد كنندگان آن و ساير مقررات مربوطه استفاده نمايد.

• شكوائيه خود از عملكرد حمل و نقلی شركت، راننده و كاركنان آن را حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ سفر در مراجع حمل و نقلی مربوطه از قبيل ادارات كل راهداری و حمل و نقل جادهای مطرح و ثبت نموده و به نظام كارآمد رسيدگی به شكايات دسترسی داشته باشد. شركت حمل و نقل مكلف است مدير پاسخگو را در زمان ارائه خدمات به مسافران در محل سرويس دهی بكارگيرد و شماره تلفن پاسخگوئی شركت و شماره سامانه پيام كوتاه 3000143 را در ظهر بليت و در داخل وسيله نقليه در معرض ديد مسافران درج نمايد.

• هرگاه وسيله نقليه در طول مسير سفر به هر علت از كار بازماند، امكان ادامه مسافرت با وسيله نقليه مناسب در اسرع وقت و بدون ايجاد هزينهای اضافی از سوی شركت برای وی فراهم گردد.

• توشه همراه خود را تا سقف وزنی 20 كيلوگرم بصورت رايگان در سفر های بين شهری حمل نمايد (هزينه حمل اوزان بيشتر با توجه به ابعاد و وزن توشه توافقی است). حداكثر وزن مجاز توشه همراه هر مسافر 40 كيلوگرم میباشد و مسئوليت حفظ و حراست از توشه و جبران كليه خسارات وارده به توشه تحويل شده به شركت يا فقدان آن بر عهده شركت و راننده تحت پوشش است. شركت میبايد برچسب شماره دار توشه را كه شماره آن در بليت درج شده است بعنوان رسيد توشه به مسافر تحويل نمايد. پذيرش توشه همراه مسافر در تاريخ حركت مندرج در بليت بطور رايگان و نگهداری و حفاظت از آن تا قبل از آغاز سفر و حمل ويلچر همراه مسافران معلول بطور رايگان تكليف شركت و حق مسافر است.​

مجازات رانندگی در حالت مستی چیست؟