نرمافزار CRM به تکنولوژی در قالب یک راهحل یکپارچه گفته میشود که به سازمانها در جمعآوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان خود به منظور مدیریت روابط با مشتری کمک میکند. این دادهها در هر نقطه از تعامل با مشتری جمعآوری و ردیابی میشوند، مثلا زمانی که مشتریان اطلاعات تماس خود را به اشتراک میگذارند، در کمپینهای بازاریابی شما تعامل برقرار میکنند، با پشتیبانی تماس میگیرند یا محصولات و خدمات شما را خریداری میکنند.
هرچه بیشتر در مورد مشتریان خود بدانید، مزیت کسب و کار شما نسبت به رقبا بیشتر خواهد بود. با خرید سی ار ام(crm) شما قادر به شناسایی بهتر ترجیحات مشتریان کسب وکار خود هستید. به عنوان مثال، چه محصولاتی نیاز دارند و کدام یک را ترجیح میدهند؟ محصولات و خدمات خود را چگونه انتخاب میکنند؟
استفاده از CRM در بازاریابی با بهبود موارد زیر به کسب و کار شما کمک میکند:
می توانید درک بهتری از مخاطبان هدف خود داشته باشید. CRM اطلاعات مشتری را متمرکز میکند و به شما این امکان را میدهد که تصویر کاملی از مشتریان خود ایجاد کنید و هر گونه تغییرات را پیگیری کنید.
گروههای خاص را هدف قرار دهید . هنگامی که پیشینه، علایق و تاریخچه خرید مشتریان خود را میدانید، میتوانید تلاشهای بازاریابی خود را بر مشتریانی متمرکز کنید که به محصولات و خدمات شما علاقه مند هستند.
می توانید مشتریان جدید پیدا کنید. از آنچه در مورد ترجیحات مشتریان فعلی آموختهاید برای ایجاد کمپینهای بازاریابی هدفمند برای مشتریان بالقوه با علایق مشابه استفاده کنید.
گرایشها و ترجیحات مخاطب را شناسایی کنید. نرمافزار CRM به شما کمک میکند الگوهایی را در دادهها کشف کنید تا بفهمید مخاطبان شما چه چیزی را دوست دارند و در نتیجه به شما کمک میکند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
بیشتر بخوانید: به منظور کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه خرید و همچنین لیست قیمت سی ار ام به لینک داده شده مراجعه کنید.
ابزارهای خاص CRM که یک کسب و کار برای کمپینهای بازاریابی خود استفاده میکند به صنعت و اندازه سازمان بستگی دارد. با این حال، اکثر مشاغل از ویژگیهای زیر برای بهبود کمپینهای بازاریابی خود بهرهمند میشوند:
مکان متمرکز برای دادههای مخاطب
نرمافزار CRM اطلاعات مشتری (به عنوان مثال، اطلاعات تلفن و ایمیل، بازخورد مشتری، فعالیتهای فروش انجامشده) را در یک مکان متمرکز ذخیره و سازماندهی میکند. ایجاد یک مخزن مرکزی از دادههای مشتری به شما کمک میکند روندها، الگوها و بینشها(مثلاً محبوبترین محصولات، مؤثرترین پیامهای بازاریابی، جمعیتشناسی مشتری) را کشف کنید.
تقسیمبندی و هدفگذاری گروههای مشتریان
نرمافزار CRM به کسبوکارها امکان میدهد بر اساس طیف وسیعی از ویژگیها مشتریان را تقسیم کنند. مثلا مشخصات جمعیتی (سن، موقعیت جغرافیایی، شغل، صنعت، اندازه شرکت) و فعالیتها (مانند خریدهای گذشته، نرخ پاسخدهی به ایمیل، فعالیت رسانههای اجتماعی، ترجیحات شخصی). این اطلاعات بازاریابان را قادر میسازد تا پروفایلهای مشتری را ایجاد کنند و سپس پیامهای بازاریابی خود را برای هدف قرار دادن گروههای بسیار خاصی از مشتریان شخصیسازی کنند.
ایجاد محتوای شخصیسازیشده
از آنجایی که نرمافزار CRM اطلاعات زیادی در مورد مشتریان شما ارائه میدهد، میتوانید ارتباطات را برای هر مشتری سفارشیسازی کنید. مردم از پیامهای بازاریابی غیرشخصی که با مقدمههای عمومی مانند «مشتری عزیز» شروع میشوند، بیزارند. شما میتوانید اطلاعات را از نرمافزار CRM خود برای پیدا کردن نام و مشخصات مشتری استخراج کنید تا توجه او را جلب کنید. داشتن اطلاعات دیگری مثل تاریخچه خرید، ترجیحات و ارتباطات قبلی، به شما امکان میدهد پیامی متناسب با هر مشتری ایجاد کنید. این سطح از محتوای شخصیسازی شده منجر به افزایش نرخ پاسخ، درک مثبت تر از برند و درآمد بالاتر میشود.
اتصال یکپارچه به کانالهای بازاریابی
با استفاده از نرمافزار CRM، کسبوکارها میتوانند اطلاعات مشتری را در تمام بخشهای یک سازمان مانند بازاریابی، فروش و خدمات مشتری به اشتراک بگذارند. وقتی این دادهها به اشتراک گذاشته میشوند، درک مشتری و ایجاد ارتباطات شخصیسازی شده آسان تر میشود. بدون CRM، از دست رفتن دادهها در بخشهای مختلف آسان است، اماCRM به تیم بازاریابی اجازه میدهد تا گزارشهای مشتریان را ایجاد و از آن استفاده کند. همچنین تضمین میکند که پیامها در کانالهای ارتباطی هماهنگ و متمرکز هستند.
توانایی ایجاد، آزمایش، پیگیری و بهبود کمپینهای بازاریابی
کسبوکار شما میتواند از اطلاعاتی که یک CRM جمعآوری میکند برای ایجاد کمپینهای بازاریابی هدفمند ، کمپینهای آزمایشی و عناصر مختلف آن و البته ردیابی نتایج هر کمپین استفاده کند. با استفاده از معیارهای مختلف مثل نرخ باز شدن ایمیل، مشترکین جدید و میزان فروش میتوانید عملکرد هر کمپین را ارزیابی کنید و سپس آن را بهبود دهید. به این ترتیب میتوانید از بودجه بازاریابی خود بهترین استفاده را ببرید.
ابزارهایی برای حمایت از رشد کسب و کار
با استفاده از نرمافزار CRM برای جمعآوری دادههای مخاطبان و کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان فعلی، میتوانید تحقیقات خود را برای یافتن و برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه در بازارهای موجود و جدید اعمال کنید. همچنین میتوانید با استفاده از اطلاعاتی که در پایگاه مشتریان خود جمعآوری کرده اید، وفاداری مشتری را بهبود ببخشید یک کسب و کار کوچک به جای بازاریابی برای طیف وسیعی از مشتریان بالقوه، میتواند افرادی را که به احتمال زیاد محصولات یا خدمات آن را خریداری میکنند شناسایی کرده و منابع بازاریابی را در آنجا متمرکز کند.
بستههای نرمافزاری CRM انواع مختلفی دارند، و اگرچه بسیاری از ویژگیهای مشابه را ارائه میدهند، اما شرکتها باید بر طبق نیازهای سازمانی خود آنها را انتخاب کنند. نرمافزار CRM مناسب برای کسب و کار شما به شرایط منحصر به فرد شما بستگی دارد، بنابراین قبل از انتخاب سیستم، مطمئن شوید که کسب و کار خود را ارزیابی کنید. CRM ابری اوج با نیازسنجی سازمان شما در قدم اول، در جهت بهبود هر سه کانال بازاریابی فروش و پشتیبانی شما شروع به کار خواهد کرد و با جمعآوری اطلاعات مشتریان، فرآیندهای مختلف این سه تیم را در یک خط نگه میدارد.
با یک فضای کاربری ساده بازاریابان میتوانند از اطلاعات مشتریان برای ایجاد کمپینهای بازاریابی هدفمند استفاده کنند، نمایندگان فروش شما میتوانند از سوابق خرید و تعاملات قبلی برای پیشنهادات سفارشیسازی شده هنگام تماس با مشتریان استفاده کنند و کارشناسان پشتیبانی مشتری میتوانند از سوابق و اطلاعات تماس مشتریان برای ارائه سطح بالاتر پشتیبانی استفاده کنند.
