کارشناس فروش کیست ؟
کارشناس فروش فردی است که وظیفه معرفی محصول را به مشتریان بالقوه دارد. کارشناس فروش، در امر تسهیل فروش و افزایش میزان فروش فعالیت می کند، این کار از طریق بازاریابی و فروش حضوری و یا تلفنی انجام میشود.
کارشناس فروش وظایفی دارد که اینجا به مهمترین آنها اشاره می کنیم:
- شناسایی مشتریان بالقوه: کارشناس فروش باید مشتریان احتمالی را شناسایی کند، البته این کار گاهاً توسط شرکت و مدیر فروش انجام می شود، اما اگر این مورد انجام نشده بود، کارشناس باید بتواند با بررسی ها و سرچ هایی که می کند لیستی از مشتریان احتمالی را شناسایی و تهیه کند.
-
مشخص کردن هدف فروش: فروشنده باید هدف فروش داشته باشد. به اصطلاح تارگت فروش باید مشخص باشد، این تارگت بصورت دوره های مشخص ماهیانه، فصلی و یا حتی سالیانه مشخص می شود. این تارگت گاهاً باهمکاری مدیر فروش تهیه می شود.
- برنامه ریزی: بدون برنامه ریزی مطمئنا نمی توان به اهداف دست یافت. کارشناس فروش باید برای دستیابی به اهداف خود، برنامه ریزی کرده و در این مسیر تلاش کند مطابق برنامه، به اهداف خودش دست یابد.
- پاسخگویی و مشاوره به مشتریان: کارشناس فروش بخش عمده ای از فعالیت های خودش را با مشتریان می گذراند، لذا باید بتواند مانند مشاوری حرفه ای به سوال های مشتریان پاسخ بدهد. کارشناس فروش باید با روش های متقاعدسازی نیز بخوبی آشنا باشد تا با استفاده از این تکنیک ها بتواند محصولات و خدمات را بگونه ای به مشتری ها معرف کند که مذاکره، منجر به فروش شود. کارشناس فروش باید اطلاعات مشتریان را برای پیگیری های بعدی ثبت کند.
- پیگیری: از امور مهم در شغل فروش، پیگیری است. بسیاری از مشتری ها برای نهایی شدن خرید نیاز به پیگیری دارند. کارشناس فروش حرفه ای باید اصول پیگیری را بداند و در زمان های مناسب پیگیر نهایی شدن خرید مشتری شود.
- عقد قرارداد: در برخی از سازمانها کار عقد قرارداد با کارشناس فروش است. کارشناس فروش باید مطابق قراردادها سازمانش، با مشتری ها قرارداد امضا نماید.
- ارائه گزارش: کارشناس فروش باید در بازه های زمانی مشخص گزارشی از روند کارش را به مدیرفروش ارائه دهد. وی باید مسیر دستیابی به هدف را در قالب گزارش ارائه نماید.
نکاتی برای نوشتن نمونه رزومه کارشناس فروش
فروش یکی از تخصص های بسیار گسترده است که تقریبا در تمام زمینه های دیگر نیز کاربرد دارد. از انواع سازمان های بیمه گرفته تا کارخانه های بیوشیمیایی، همه ی صنایع به دنبال استخدام کارشناس فروش هستند تا محصولات و خدمات شان را در بازار بفروشند و از این طریق سود و درآمد کسب کنند. با توجه به گستردگی تخصص فروش، این شغل در هر صنعت و حوزه ای شرایط خاص و منحصر به فرد خود را دارد. به همین خاطر چالش هایی که یک کارشناس فروش شاغل در حوزه بیمه با آن روبه رو می شود، با چالش های یک کارشناس فروش شاغل در حوزه منسوجات و پوشاک کاملا متفاوت است. برای مثال در برخی از صنایع و حوزه ها، یک کارشناس فروش باید دانش کافی برای استفاده از انواع ابزارها و کارکردن با انواع نرم افزارها را داشته باشد تا بتواند با تحلیل داده ها، استراتژی فروش جدیدی را طراحی و پیاده سازی کند؛ اما در صنایع دیگر ممکن است یک کارشناس فروش برای موفقیت در این زمینه، تنها به شخصیت بسیاری قوی و البته قدرت گفتار قانع کننده نیاز داشته باشد. با این وجود، رزومه کارشناس فروش موفق، یک ساختار کلی دارد. از آن جا که کارشناسی فروش، شغلی کاملا دست آورد محور است (یعنی اگر فروش نداشته باشید، اخراج خواهید شد)، رزومه شما به عنوان یک کارشناس فروش باید موفقیت های تان را در این زمینه منعکس کند. در ادامه به بررسی ۲ نکته ی مهم خواهیم پرداخت که با استفاده از آن ها، تمام کارشناسان فروش شاغل در هر صنعت و حوزه ای، قادر به نوشتن رزومه کاری بسیار قدرت مند و تاثیرگذار خواهند بود.
استفاده از اعداد، اعداد و باز هم اعداد:
شغل فروش کاملا به اعداد، محاسبه و انواع جدول ها بستگی دارد. این سوالات را با توجه به سود، مشتری ها، ارباب رجوع و میانگین فروش، از خود بپرسید:
- روزانه با چند مشتری ارتباط دارید؟
- ماهانه از طریق فروش، چه مبلغی کسب می کنید؟
- افراد شاغل در جایگاه شغلی مشابه شما، به صورت میانگین چه مبلغی از این طریق کسب می کنند؟
- آیا میزان درآمد شما از میانگین بیشتر است یا کمتر؟
- چقدر از میانگین حوزه خود بالاتر یا پایین تر هستید؟
۶ مثال از کاربرد اعداد در رزومه کارشناس فروش
- افزایش رضایت مشتری: اجرا کردن مقررات و پروسه های جدید و تضمین رسیدن میزان فروش تیم تحت نظر خود، به دستیابی به مبلغ فروش مورد نظر سازمان منجر شد که با افزایش ۵ درصدی رضایت سالانه مشتریان همراه بود؛
- رسیدن به اهداف فروش: بهبود، افزایش و استقرار میزان فروش ماهانه منطقه به مبلغ ۱۳ میلیون تومان و پیشی گرفتن از اهداف تعیین شده برای فروش؛
- شکستن رکوردهای فروش: تحلیل نیازهای خاص مشتریان از طریق نظرسنجی ها برای توسعه داده ها در این زمینه و در نتیجه افزایش سود به میزان ۱۵ درصد در طی ۲ سال؛
- بیان دست آوردهای کسب شده در حیطه شغلی با توجه به ابعاد سازمان: کسب جایزه «بهترین دست آوردها» به دلیل داشتن فروش بیشتر از میانگین به صورت متوالی در یک سازمان گسترده با داشتن شعبه های گوناگون در ۲۰ شهر مختلف؛
- درج تعداد افراد تحت مدیریت یا نظارت شما در رزومه: سرپرستی و مدیریت ۷ نیروی فروش، تعلیم آن ها در زمینه انتظارات شغلی و فراهم کردن راهنمایی های لازم برای این افراد؛
- تعداد افراد تحت آموزش: آموزش به ۲ نیروی جدید در تخصص هایی هم چون صنعت فروش، آماده سازی ارائه های مرتبط و آموزش استراتژی های جمع بندی معاملات مختلف به آن ها. کارایی و عملکرد نیروهای تحت تعلیم به طرز قابل توجهی بیش از میانگین کارایی سازمان بوده است.
درج مهارت های سخت و نرم در رزومه:
مدیران استخدام در زمان بررسی رزومه شما تلاش دارند که میزان تسلط شما در زمینه استفاده از نرم افزارهای مختلف را بدانند و سعی می کنند با تحلیل شخصیت شما، به این موضوع مهم پی ببرند که آیا شخصیت شما مناسب کار فروش است یا خیر. به همین دلیل درج مهارت های نرم همانند انواع مهارت های ارتباطی و حتی نوع شخصیت فردی (ترجیحا بر اساس تست های رسمی روانشناسی) کاملا قابل قبول است. البته فراموش نکنید که باید تسلط بر تمام این داده ها را در بخش تجارب کاری رزومه خود و با بیان مثال هایی به مدیران استخدام سازمان ها ثابت کنید.
اگر اولین بار است که برای فروش رزومه می نویسید…
اگر شما در ابتدای مسیر شغلی خود و در جستجوی اولین شغل خود هستید یا سابقه شغلی غیرمرتبط دارید و به دنبال ایجاد یک تغییر به سمت فروش هستید، لازم است رزومه خود را به شکل مناسبی آماده کنید و به چند نکته توجه کنید:
به مهارت های خود در این حوزه توجه کنید. اگرچه ممکن است در حوزه فروش تجربه عملی زیادی نداشته باشید ولی احتمالا تجربه تعامل با مشتریان، برقراری تماس تلفنی، آماده سازی و ارسال ایمیل ها، هماهنگ کردن وقایع، یا تحقیق و جست وجوی اینترنتی را در تجربه های قبلی خود یا در پروژه های دانشگاهی داشته اید. همچنین می توانید به مهارت های نرم خود مثل سخت کوشی، پشتکار، تطبیق پذیری و برقراری ارتباط موثر اشاره کنید.
ممکن است در دوره های آموزشی یا سمینارهای مرتبط مثل فنون مذاکره و بازاریابی شرکت کرده یا مهارت کار با برخی از ابزارهای ارتباط با مشتریان یا ساخت ارائه حرفه ای را داشته باشید.
شرح مختصری از خود ارائه دهید. خلاصه رزومه می تواند پلی بین شرایط و تجربه کنونی شما و آنچه می خواهید در آینده انجام دهید و به آن دست یابید، ایجاد کند. بنابراین مناسب است در رزومه خود کمی درباره این که شما چه کسی هستید و به کجا می روید و چرا فروش را برای ادامه مسیر خود انتخاب کرده اید، بنویسید.
ممکن است چیزی مانند این بگویید: من به تازگی فارغ التحصیل شده ام. فردی بلندپرواز و پرتلاش هستم و تجربه های مشابه فروش در پروژه های دانشگاهی مثل تماس با شرکت ها برای جذب حمایت مالی از جشن فارغ التحصیلی دانشکده عمران و همکاری در برنامه ریزی و فروش محصولات کانون محیط زیست دانشگاه در جشنواره محیط زیست را داشته ام. من به شغل کارشناس فروش، ارتباط مستقیم و مذاکره با افراد و رسیدن به اهداف فروش بسیار علاقه مندم و در مسیر حرفه ای خود به دنبال رشد در این حوزه هستم.
دانلود نمونه رزومه کارشناس فروش
