تحقیقات نشان میدهد جذب یک مشتری جدید، 5 تا 7 برابر گرانتر از حفظ یک مشتری فعلی است. کسی که یکبار از شما خرید کرده، اعتماد اولیه را دارد و فقط کافی است دوباره به فروشگاه شما برگردد. یک آمار جالب: افزایش تنها 5٪ در نرخ حفظ مشتری میتواند بین 25 تا 95٪ سود بیشتر برای شما ایجاد کند.
چند دلیل روشن برای اهمیت مشتری فعلی:
مشتری راضی خودش تبلیغ رایگان است.
او برند شما را به دوستان و خانواده معرفی میکند؛ این یعنی بازاریابی دهانبهدهان واقعی.
خرید مجدد، هزینه بازاریابی ندارد.
مشتری فعلی بدون تبلیغات جدید، دوباره سراغ شما میآید.
احتمال خرید خدمات مکمل یا گرانتر بیشتر است.
مشتریای که به شما اعتماد دارد، راحتتر محصولات جدید را امتحان میکند.
خیلی از فروشگاهها تمام تمرکز خود را روی جذب مشتری جدید میگذارند و مشتری قدیمی را رها میکنند. این کار سادهترین راه برای از دست دادن فروشهای آینده است. مثلاً فرض کنید مشتری یکبار از فروشگاه شما خرید کرده اما هیچ پیام یا تخفیفی از شما دریافت نکرده است؛ نه تشکری، نه یادآوریای. طبیعی است که دفعه بعد از رقیب خرید کند.
راز وفادار کردن مشتری در ارتباط مداوم خلاصه میشود. وقتی مشتری احساس کند برای شما ارزشمند است، به برند شما وفادار میماند. چند روش ساده اما مؤثر:
ارسال پیام تشکر پس از خرید
اطلاعرسانی تخفیفها و جشنوارهها
تبریک تولد یا سالگرد خرید
ارائه تخفیف ویژه برای مشتریان قدیمی
اما چطور میشود شماره مشتریها را راحت و دقیق جمعآوری کرد تا بتوان با آنها در تماس ماند؟
در گذشته جمعآوری شماره مشتریان کار دشواری بود. حالا با دستگاه ثبت شماره مشتری میتوان تمام شمارهها را بهصورت خودکار ذخیره کرد. این دستگاه روی پیشخوان فروشگاه، رستوران یا کافه قرار میگیرد و مشتری با وارد کردن شماره موبایلش، در باشگاه مشتریان شما عضو میشود. با این دستگاه میتوانید:
بانک شماره مشتریان خود را بسازید
پیامک تشکر یا تخفیف بفرستید
نرخ بازگشت مشتری را بالا ببرید
فروش تکراری ایجاد کنید
روش حفظ مشتری | هزینه تقریبی | سرعت اثرگذاری | تعامل مستقیم با مشتری | میزان بازگشت سرمایه |
تبلیغات سنتی (بنر، تراکت) | بالا | پایین | کم | پایین |
تبلیغات آنلاین (گوگل، اینستاگرام) | متوسط تا بالا | متوسط | متوسط | متوسط |
تماس تلفنی با مشتریان | متوسط | سریع | زیاد | متوسط |
دستگاه ثبت شماره مشتری + پیامک ارتباطی | پایین | سریع | زیاد | بسیار بالا |
جدول بالا نشان میدهد که استفاده از دستگاه ثبت شماره مشتری در کنار بازاریابی پیامکی، یکی از مقرونبهصرفهترین و اثربخشترین ابزارها برای حفظ مشتری است.
در بازاری که رقابت شدید است و هزینه تبلیغات بالا میرود، برنده کسی است که مشتری فعلیاش را حفظ کند. با نگه داشتن مشتری، فروش بیشتر، هزینه کمتر و اعتبار بالاتری به دست میآورید. اگر میخواهید بدون خرج اضافه، فروش خود را افزایش دهید:
ارتباط مداوم با مشتریان را در اولویت قرار دهید.
از ابزارهای هوشمند مثل دستگاه ثبت شماره مشتری استفاده کنید.
برای خرید یا آشنایی بیشتر با دستگاه ثبت شماره همین حالا به وبسایت مدیرپیامک مراجعه کنید و فروشگاه خود را هوشمند کنید.
