فروشندگان لباس، چه چیزی را بدانند؟

از زمان شیوع بیماری کرونا تا به الان، روزهای زیادی شهرهای مختلف در قرنطینه ی کامل بوده اند و این به معنای تعطیلی فروشگاه هاست. فروشگاه های لباس در سطح دوم در دسته بندی مشاغل برای قرنطینه در زمان شیوع کرونا هستند و زمانی که وضعیت شیوع ویروس در شهر قرمز است، تعطیل خواهند بود. فروشندگان در تمام این مدت از محیط کاری خود دور هستند، و با توجه به نوع قرارداد آن ها با محل کارشان، احتمالا حقوق نیز دریافت نمی کنند. منابع انسانی و مدیران فروش با طراحی برنامه های آموزشی و تغییر شیوه ی کاری در این زمان می توانند از دور شدن فروشندگان از جریان کاری جلوگیری کنند. افزایش فروش آنلاین برای فروشندگان نیز شرایط شغلی فراهم می کند. اگر فروشندگان خود را برای فروش حضوری و پست های مختلفی مثل پشتیبانی سایت، بسته بندی و … در فروش آنلاین آموزش دهیم، می توانیم به آن ها اطمینان دهیم که همیشه مشغول به کار خواهند بود.

سابق بر این ما معتقد بودیم که تعداد کاربران در فضای اینترنت در حال افزایش است و فروش آنلاین رفته رفته وضعیت بهتری پیدا می کند؛ اما الان معتقدیم با توجه به شراط شیوع ویروس کووید-19 بهترین پلتفرم فروش، فقط و فقط فروش آنلاین است.مشتریان رفتار مختلفی هنگام خرید حضوری در فروشگاه دارند، نوع قدم زدن آن ها، نوع نگاه کردن به اجناس و سوالاتی که می پرسند؛ تمام این موارد دارای معانی خاصی است. شاید این پرسش برای شما پیش بیاید، حالا که فروش آنلاین روش اصلی و در بعضی از روزهای ماه تنها روش فروش ماست چطور؟ باید به شما بگوییم، هر رفتاری که مشتریان در فضای مجازی دارند نوع دیگری از رفتار آن ها در فروشگاه های فیزیکی است.

مهارت هایی که فروشندگان حرفه ای باید بدانند

شاید در زمان های قدیم، به دلیل نبودن رقبای بسیار زیاد، جزییات یک مغازه یا فروشگاه پوشاک ،تاثیر زیادی روی فروش نداشت . ولی امروزه به دلیل افزایش رقبا و فعالیت های مشابه در میادین فروش پوشاک و حاکم شدن شرایط رقابتی بسیار حساس،یک فروشگاه لباس باید به مواردی که بازدهی فروشگاه را بالا میبرد توجه داشته باشد و حتی نکات جزئی را نیز از قلم نیندازد.

بررسی و آنالیز داده ها

بررسی داده ای که از مخاطبان به دست می آید بسیار مهم است. این که مشتریان به کدام یک از عوامل واکنش نشان می دهند. چه عواملی باعث افزایش خرید مشتریان می شود. بررسی جای گذاری محصولات در فروشگاه و میزان فروش آن ها، تماما داده های بسیار مفیدی هستند که اگر فروشندگان به آن ها توجه داشته باشند نتایج شگفت انگیزی از آن ها به دست می آید. این داده ها در فروش آنلاین راحت تر به دست می آیند، اما جمع آوری این داده ها در فروشگاه نیازمند توجه فروشندگان لباس است.

هوش هیجانی

داشتن هوش هیجانی بالا در میان فروشندگان بسیار مهم است. آن ها به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند و نمی دانند که دقیقا قرار است چه سوالی از آن ها پرسیده شود. هر چند آموزش های قبلی و پیش بینی پرسش مشتریان از درصد خطا کم می کند، اما همیشه باید برای سوال های چالشی آماده بود. جدای از پاسخ دادن به پرسش مشتریان فروشندگان باید هوشمندانه سوال بپرسند و هوشمندانه رفتار کنند. چون خریداران هر لحظه دارند باهوش تر می شوند.

صبور باشند

فروشندگان لباس باید صبور باشند. آن ها ممکن است چندین بار نه بشنوند و این جریان نباید آن ها را قبل از مواجه شدن با مشتری واقعی که قصد خرید دارد خسته کند. هر کدام از مشتریان قرار نیست فقط یک بار در فروشگاه حاضر شوند پس صبوری کردن با آن ها، باعث ترغیب شدن آنان برای حضور دوباره در فروشگاه و خرید خواهد شد.

فن بیان و آگاهی بالایی از برندی که در آن مشغول به کار هستند

فروشندگان باید به داستان برندی که برای آن کار می کنند، آشنا باشند. آن ها باید به تمام وجوه داستان برند آگاه باشند، تا در مقابل سوالات و اتفاقات احتمالی آگاهانه عمل کنند. این آگاهی و فن بیان بالا به فروشندگان لباس کمک می کند تا بتوانند در مشتری احساس نیاز ایجاد کنند.

فروشندگان لباس برای توسعه فردی خود چه باید بکنند؟

توسعه ی فردی فروشندگان بسیار مهم است. استفاده از فرمول درست برای توسعه فردی و درونی کردن مهارت ها باعث موفقیت هر چه بیشتر فروشندگان خواهد شد. مسئول منابع انسانی سازمان شما باید در ارتباط مستقیم با فروشندگان شما و از احوال آنان با خبر باشد. درگیری های ذهنی و حتی خانوادگی فروشندگان تاثیر مستقیمی بر میزان فروش خواهد داشت. توسعه فردی، برنامه ریزی و هدف گذاری برای آینده در میان فروشندگان اهمیت بالایی دارد و کمک می کند تا بتوانند کار و زندگی شخصی را از هم جدا کنند. خواندن کتاب (در ادامه کتاب های حوزه ی فروش را معرفی خواهیم کرد)، شرکت در ورکشاپ های مربوط به حوزه ی کاریشان، بالا بردن و به روز نگه داشتن اطلاعاتشان همگی به توسعه فردی آن ها کمک خواهد کرد.

چگونه میزان درگیری فروشنده در محیط کار را بالا ببریم؟

این سوال بیشتر مربوط به بخش منابع انسانی است. همه ی ابعاد زندگی فروشنده باید درگیر کار شود. قدم اول برای مدیریت تیم فروش فهمیدن فروشنده و ارتباط برقرار کردن با اوست. ما باید دغدغه های او را بشناسیم. مدیر تیم فروش موظف است، یک مسیر توسعه برای آن ها طراحی کند و آینده ی شغلی مناسبی برای آن ها در نظر بگیرد. روند ارتقا شغلی برای فروشندگان باید روشن و فراهم باشد تا بتوانیم انتظار درگیری بالایی در محیط کار از آن ها داشته باشیم. جلسات هفتگی که در آن فروشندگان از تجربه های خودشان می گویند علاوه بر جمع آوری داده به آن ها کمک می کند تا از تجربیات یکدیگر درس بگیرند.

تفاوت بازاریابی و فروش

بازاریابی یک فرآیند مستمر است به پشتوانه ی داده ها و شناخت کامل روی کسب و کار خودمان و رقبا. ما خیلی وقت ها تبلیغ می کنیم به هدف ارتقا فروش، اما قدم بعدی را برنامه ریزی نکردیم. برنامه بازاریابی برای بعد از تبلیغات مهم است. موارد مهمی که در بازاریابی باید در نظر بگیریم:

• مزیت رقابتی خودتان را شناسایی کنید. مزیت رقابتی شما باید مورد نیاز مشتری باشد، و کسی به جز شما نتواند آن را ارائه بدهد.
• اقدامات بازاریابی ما باید هدف دار و جهت دار باشند.
• باید بدانید در کدام مرحله روی احساسات مشتری (کسانی که ما را نمی شناسند) کار کنید و در کدام مرحله به مشتری قدرت تصمیم گیری بدهید. در کدام مرحله روی منطق فرد کار می کنید. افراد بعد از خرید تبدیل به مشتری ما و مشتری ها تبدیل به هوادار می شوند. مشتری هوادار کسی است که هم محصول ما را می خرد و هم آن را تبلیغ می کند.

فرق فروشندگان حرفه ای تا متخصص

تخصص بستگی به مهارت های سخت شما دارد. مهارت های سخت آن هایی هستند که مربوط به بخش های تخصصی شغل شما می شوند. از سوی دیگر مهارت های نرم شما را تبدیل به آدم حرفه ای می کنند. مهارت های نرم مثل اینکه، چقدر یک فروشنده در ارتباط با مشتری توانمند است، نظم، برنامه ی ورود و خروج شما مربوط به حرفه ای بودن شماست. شرکت ها در ابتدا دنبال فروشندگان متخصص هستند، اما ارزیابی آن ها براساس حرفه ای بودن آن هاست.

تجربه ی مشتری، تجربه ی کاربر

تجربه ی کاربر یا user experience، تجربه ی کاربر از خود محصول ما است. برای مثال نوع بسته بندی، ui سایت و … . تجربه ی کاربر ارتباط مستقیم با کیفیت محصول دارد. اما تجربه ی مشتری یا customer experience نقل و قولی است که مشتری درباره ی ما می کند. ایجاد یک تجربه ی خوب برای مشتری کار سختی است و نیاز به تداوم در عمل و فکر زیاد دارد. فروشندگان به عنوان کسانی که مستقیم با مشتری در ارتباط هستند در ایجاد این حس تاثیر بالایی دارند. لبخند، فن بیان آن ها و سرعت انجام کار همگی بر روی این تجربه تاثیرگذار هستند.

فروشندگان چه کتاب هایی بخوانند؟

خواندن کتاب های حوزه ی فروش ذهن شما را طبقه بندی می کند تا اطلاعات درستی را دریافت و به بهترین نوع از آن ها استفاده کنید.

• روانشناسی فروش نوشته ی برایان تریسی
• چگونگی تاثیر گذاری در دوستان و مردم نوشته دیل کارنیج
• استراتژی های فروش نوشته ی برایان تریسی

هر چقدر در این رابطه صحبت بکنیم پایانی نخواهد داشت و علم فروش مدام به روز می شود. پس با تحقیقات زیاد و هر روزه می توانیم در حوزه ی کاری خود فرد موفقی باشیم. فروشندگان لباس باید به تمام وجوه کار خود آگاه باشند. شما برای آگاهی از متدهای جدید فروش چه می کنید؟

۲۰ برند باکیفیت کت و شلوار مردانه که باید بشناسید