به گزارش سایت خبری ساعد نیوز به نقل از ایسنا، در روزهای گذشته تغییر تابلوهای سامسونگ و ال جی از سطح شهر و فروشگاه ها خبر ساز شد و در پی آن رئیس هیأت مدیره انجمن لوازم صوتی و تصویری ایران اعلام کرد که این برندها با نام های سام و جی پلاس جایگزین می شود. علت این تغییر نیز از سوی رئیس هیئت مدیره اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی، حضور ناو کره ای در خلیج فارس و افزایش قاچاق عنوان شده است.
در این میان هم مقامات صنفی و هم شرکت سامسونگ درباره ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی به خریداران قبلی خود اطمینان خاطر دادند. اما برای برخی از مخاطبان درباره احتمال تغییر در بخش خدمات مربوط به گوشی های همراه این برندها ایجاد شده بود که به گفته دبیر انجمن واردکنندگان موبایل، تبلت و لوازم جانبی از حدود دو سال پیش خدمات پس از فروش تلفن های همراه از سوی شرکت های واردکننده ارائه می شود؛ بنابراین تغییری در این زمینه رخ نمی دهد.
امیر اسحاقی در گفت وگو با ایسنا اظهار کرد: سازمان حمایت ضابطه مشخصی درباره ارائه خدمات پس از فروش دارد که طبق آن شرکت های واردکننده به دولت تعهد محضری می دهند که کلیه موارد مرتبط با خدمات کالایی که می خواهند وارد کنند مربوط به شرکت است.
وی با بیان اینکه شرکت های واردکننده طبق تعهدشان موظف به ارائه خدمات هستند، گفت: نحوه ارائه خدمات و سرویس به شرکت ها مربوط می شود، اما با توجه به نظارت شدید سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان مشکلی در این زمینه وجود ندارد.
دبیر انجمن واردکنندگان موبایل، تبلت و لوازم جانبی با اشاره به لزوم ارائه گزارش های سالانه به شرکت های بازرسی، تصریح کرد: در حال حاضر سه شرکت بازرسی وضعیت سرویس دهی به مردم را بررسی می کنند و شرکت ها را بر اساس ارائه خدمات رتبه بندی می کنند.
اسحاقی همچنین با اشاره به راه اندازی سامانه جامع گارانتی که اخیرا رونمایی شد، اظهار کرد: این سامانه برای همه بخش ها طراحی شده، اما فعلا به صورت پایلوت در بخش موبایل فعالیت می کند که به سامانه همتا نیز وصل شده است.
به گفته وی در حال حاضر خریداران می توانند کد آی ام ای آی محصول خریداری شده را به *۷۷۷۷# پیامک کنند و اطلاعات مربوط به وضعیت و مدت گارانتی، شرکت واردکننده و شرکت گارانتی را دریافت کنند.
اسحاقی با بیان اینکه همه فرآیندهای مربوط به خدمات پس از فروش گوشی های همراه در سامانه جامع گارانتی اتفاق می افتد که تحت نظر سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و وزارت صنعت، معدن و تجارت قرار دارد، گفت: بنابراین مشکلی در زمینه خدمات پس از فروش گوشی های سامسونگ و ال جی ندارد و تغییری در این زمینه رخ نمی دهد.
به گفته دبیر انجمن واردکنندگان موبایل، تبلت و لوازم جانبی، دو سال است که خدمات پس از فروش تلفن های همراه از سوی شرکت های واردکننده ارائه می شود و تقریبا نمایندگی شرکت های کره ای در بخش موبایل فعالیتی در این زمینه ندارد و تقریبا همه خدمات دهندگان در این بخش ایرانی هستند.
دبیر انجمن واردکنندگان موبایل، تبلت و لوازم جانبی با اشاره به تغییر رویه دولت در بخش واردات موبایل از سال ۱۳۹۷، تصریح کرد: از اوایل سال گذشته اجازه داد تعداد شرکت های واردکننده از ۳۹ به ۲۴۰ برسد. این شرکت ها می توانند هر برندی که توان واردات آن را دارند وارد کنند و خدمات لازم را ارائه دهند.
وی افزود: برخی از شرکت های واردکننده خودشان مستقیما برای کالایی که وارد می کنند خدمات می دهند و برخی با شرکت های خدمات دهنده مشهور قرارداد می بندند و آن ها متعهد خدمات می شوند، اما در هر دو حالت تعهد نامه محضری امضا می شود.
اسحاقی با بیان اینکه بازار موبایل رویه خود را پیدا کرده هیچ مشکلی در این زمینه ایجاد نمی شود، تصریح کرد: با توجه به اینکه همه مسائل مربوط به ارائه خدمات تلفن های همراه در سامانه جامع گارانتی مکانیزه شده، همچنین تعداد زیاد واردکنندگان و رقابت آن ها شد و نظارت سازمان حمایت بر این بخش مصرف کننده ایرانی به خدمات مورد نیاز خود می رسد و نگرانی در این زمینه وجود ندارد.
هفته گذشته هم قطع ارائه سرویس های نرم افزاری پولی سامسونگ به کاربران ایرانی خبرساز شد که علت آن از سوی این شرکت "محدودیت های موجود در زمینه انتقال پول" عنوان شد.
